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Se o seu iPhone não está se conectando ao seu computador, você não está sozinho. Muitas pessoas enfrentam esse problema frustrante. Felizmente, existem soluções fáceis quando o iPhone não se conecta a um PC ou Mac. Pode ser algo tão simples como um cabo quebrado, um problema de driver ou uma instância com bugs do iTunes.
Quer o iTunes ou seu computador não reconheça seu iPhone ou iPad, ou você esteja recebendo o erro “0xE” ou “desconhecido”, nossas dicas de solução de problemas a seguir irão ajudá-lo a resolver o problema.
1. Confie neste computador quando solicitado
Conectar seu iPhone a um computador pela primeira vez produz um prompt de segurança “Confiar neste computador”. Para autorizar esta ação, escolha Confiar no iPhone.
Isso permitirá que o iOS permita que o computador confiável sincronize e acesse dados no seu iPhone. Se você perdeu o prompt, desconecte o iPhone e conecte-o novamente.
2. Verifique o Cabo Lightning
Um cabo Lightning quebrado ou desgastado pode causar problemas de conexão e fazer com que o iPhone se recuse a se conectar ao computador. Confirme se o iPhone carrega quando conectado ao computador ou a uma fonte diferente, como uma tomada. Se isso não acontecer, é definitivamente culpa do cabo.
Nesse caso, tente mudar para um novo cabo, como um cabo Lightning com certificação MFi, ou pegue emprestado um cabo de seu amigo para ver se o seu está ruim.
3. Verifique se há sujeira na porta Lightning
Poeira e fiapos acumulados dentro da porta de carregamento do iPhone ao longo do tempo podem bloquear os sinais elétricos. Use um palito ou a ferramenta de ejeção de SIM que acompanha o iPhone para remover qualquer sujeira da porta Lightning, o que deve corrigir o erro “Este acessório pode não ser suportado”.
4. Tente uma porta USB diferente
Se não for o cabo, pode ser a porta. Tente conectar seu iPhone usando uma porta USB-A ou USB-C diferente com um cabo que você sabe que funciona para ver se o seu computador tem uma porta com defeito.
5. Reinicie seus dispositivos
Reiniciar um dispositivo limpa sua memória e recarrega o sistema operacional, corrigindo falhas temporárias. Reiniciar o seu iPhone é muito fácil; você pode fazer isso mesmo que os botões estejam quebrados indo para Configurações > Geral > Desligar.
Para reiniciar um PC com Windows, clique em Iniciar > Poder > Reiniciar. Para reiniciar ou desligar o Mac, clique no botão Maçã menu e escolha Reiniciar ou Desligar.
6. Atualize ou reinstale o iTunes
Se a versão do iOS no seu iPhone não for compatível com a versão do iTunes instalada, atualize o iTunes no seu PC com Windows para eliminar bugs e incompatibilidade de software. Clique Ajuda > Verificar atualizações no iTunes para ver se há uma nova versão disponível.
Se isso não ajudar, desinstale tudo relacionado ao iTunes, iCloud e Bonjour em Configurações > Aplicativos > Aplicativos instaladosem seguida, baixe novamente o iTunes da Microsoft Store ou do site da Apple.
7. Atualize seu computador
Instalando todas as atualizações disponíveis em Iniciar > Configurações > Windows Update pode eliminar bugs que podem estar impedindo o seu iPhone de se conectar ao seu PC.
Para atualizar seu Mac, clique em Configurações de sistema (macOS Ventura e posterior) ou Preferências do Sistema (macOS Monterey e anteriores) no menu Apple e escolha Geral > Atualização de software.
8. Corrija problemas de driver no Windows
Drivers são componentes de software responsáveis por como os dispositivos externos se comunicam com o Windows. Um driver danificado ou desatualizado pode impedir que o iTunes reconheça seu iPhone. Você pode corrigir esse problema reinstalando o driver USB do dispositivo móvel da Apple.
Se você baixou o iTunes do site da Apple
Baixar o iTunes do site da Apple também oferece o atualizador da Apple, que é executado na inicialização. Ele não é fornecido com a versão Microsoft Store do iTunes porque a loja atualiza automaticamente todos os aplicativos baixados por meio dela. Se você baixou o iTunes da Apple, siga estas etapas para reinstalar o driver USB do Apple Mobile Device:
- Desconecte seu iPhone do computador.
- Desbloqueie seu iPhone, vá para a tela inicial e conecte o dispositivo ao computador. Se o iTunes iniciar automaticamente, saia do aplicativo.
- Abra uma nova janela em Explorador de arquivos.
- Digite o seguinte local na barra de endereço na parte superior do Explorador de Arquivos e clique em Digitar:
%ProgramFiles%Common FilesAppleMobile Device SupportDrivers
- Clique com o botão direito do mouse no usbaapl64.inf ou usbaapl.inf arquivo e escolha Instalar.
- Desconecte o iPhone e reinicie o computador. Em seguida, reconecte-o e abra o iTunes.
Se você baixou o iTunes da Microsoft Store
No Windows 10 e posterior, você pode instalar o iTunes por meio da Microsoft Store, o que torna as atualizações muito mais simples. Se você tiver a versão Microsoft Store do iTunes, siga as instruções abaixo para reinstalar o driver USB do Apple Mobile Device:
- Desconecte seu iPhone, desbloqueie-o e reconecte-o ao PC, mas saia do iTunes se ele abrir.
- Clique com o botão direito do mouse no Começar botão e escolha Gerenciador de Dispositivos.
- Encontre e expanda o Dispositivos portáteis seção.
- Clique com o botão direito do mouse no seu iPhone, escolha Atualizar drivere selecione Pesquise automaticamente software de driver atualizado.
- Agora vá para Configurações > Atualização e segurança > Windows Update para confirmar que nenhuma outra atualização está pendente.
- Abra o iTunes e veja se o seu computador reconhece o seu iPhone.
Como solucionar problemas do driver USB do dispositivo móvel da Apple
Se o seu iPhone não se conectar ao seu computador mesmo depois de seguir as etapas acima, você precisará solucionar o problema do driver USB do dispositivo móvel da Apple com estas etapas:
- Clique com o botão direito do mouse no Começar botão e escolha Gerenciador de Dispositivos.
- Encontre o Controladores Universal Serial Bus seção e procure o Driver USB do dispositivo móvel da Apple. Se você não vir o driver, tente conectar seu iPhone com um cabo diferente ou use um PC diferente para sincronizar seu iPhone.
- Se você vir o driver, verifique se aplicativos de segurança de terceiros estão bloqueando a conexão do seu iPhone. Desative todas as ferramentas antivírus e tente a conexão novamente. Depois de fazer isso, vale a pena reinstalar o usbaapl64.inf ou usbaapl.inf arquivo novamente (como discutido acima).
9. Redefina as configurações de rede do seu iPhone
Redefinir as configurações de rede do seu iPhone não removerá aplicativos e dados, mas pode corrigir problemas de conexão entre o iPhone e o computador. Vá para Configurações > Geral > Transferir e redefinir iPhone > Redefinir > Redefinir configurações de rede e digite sua senha para confirmar.
A redefinição das configurações de rede esquecerá as redes Wi-Fi e restaurará as configurações de VPN, nome do dispositivo e configurações de confiança para os valores padrão de fábrica.
10. Redefina seus dispositivos
Se nada acima funcionou, a última etapa é redefinir seus dispositivos. Para redefinir o iPhone de fábrica, vá para Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir iPhone > Apagar Todo o Conteúdo e Ajustes.
Você precisará inserir a senha do dispositivo ou a senha do ID Apple para confirmar e iniciar o processo de restauração.
A redefinição do iPhone apagará todas as configurações, aplicativos, mídia e dados do dispositivo. Portanto, faça um backup do iCloud antes de prosseguir para evitar a perda permanente de dados.
Da mesma forma, você pode redefinir o seu PC com Windows se aventurando em Configurações > Sistema > Recuperação > Redefinir este PC. Novamente, certifique-se de criar um backup completo no Windows antes de fazer isso, pois isso apagará todos os dados da sua máquina.
Se você usar um Mac, poderá apagar todo o conteúdo e configurações no macOS com apenas alguns cliques.
11. Tente um computador diferente
Se tudo mais falhar, conecte seu iPhone a um computador diferente para ver se isso faz diferença. Em casos raros, seu iPhone não sincroniza com certas configurações do Windows e nada que você faça resolverá isso. Tentar um computador diferente é a maneira mais fácil de confirmar isso.
12. Use uma alternativa do iTunes
Se o iTunes ou o Finder continuar a não reconhecer seu iPhone, considere uma solução de terceiros. Um aplicativo como o iMazing oferece recursos como sincronização bidirecional, backups com um clique de qualquer dispositivo, sincronização seletiva de itens individuais, como fotos e músicas, e muito mais.
Download: iMazing (gratuito, versão premium disponível)
Se o problema persistir, você precisará entrar em contato com o Suporte da Apple. Use o site de suporte da Apple para falar com um representante de atendimento ao cliente e pedir ajuda. Eles poderão ajudar de maneiras que não pudemos, especialmente se o hardware do seu iPhone estiver com defeito.
Use seu iPhone e Mac juntos
Como você pode ver, existem muitos motivos possíveis pelos quais você não consegue conectar seu iPhone ao computador. Mas esperamos que as soluções acima tenham resolvido seu problema e você volte a usar seu iPhone com seu Mac ou PC. Caso contrário, é melhor fazer com que um Apple Genius o examine na Apple Store mais próxima.
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