Seis maneiras pelas quais o Cisco Webex supera o Microsoft Teams

O período de trabalho em casa da pandemia do COVID-19 mudou as ferramentas de colaboração de um “bom de se ter” para um aplicativo comercial crítico. O fim da pandemia fez com que as empresas questionassem se ainda precisam de aplicativos de colaboração.

A realidade é que poucas empresas trazem todos os funcionários de volta ao escritório cinco dias por semana. A ZK Research descobriu que 51% dos funcionários planejam trabalhar em casa de dois a três dias por semana e outros 24% pelo menos um dia por semana. Isso indica que três quartos da força de trabalho serão híbridos.

É importante entender que o trabalho híbrido é marcadamente diferente do trabalho remoto. O trabalho remoto requer uma ótima experiência de colaboração em um local, enquanto o trabalho híbrido trata da criação dessa ótima experiência em diferentes locais. As ferramentas de colaboração obviamente desempenham um papel fundamental nisso.

Isso levanta a questão de qual fornecedor de colaboração usar. Os dois pesos pesados ​​neste setor são Cisco Webex e Microsoft Teams. Do ponto de vista da experiência, acho que o Webex é significativamente melhor. Quando pergunto às empresas por que elas continuam usando o Teams, recebo respostas como “Está incluído em nossa licença da Microsoft e é bom o suficiente para a maioria dos usuários”. As equipes estavam sendo usadas apesar da resistência dos trabalhadores. Nesse caso, os profissionais de TI tomaram a decisão fácil; A Microsoft o torna atraente a partir de um custo inicial porque o Teams é gratuito com a licença do Microsoft E3.

Eu diria que em um mundo de trabalho híbrido, bom o suficiente, na verdade, não é bom o suficiente, e os profissionais de TI precisam entender completamente as diferenças entre as duas plataformas. A vantagem de custo de licença que a Microsoft traz é bem compreendida, mas descobri que os benefícios do Webex são menos conhecidos. Isso ocorre porque grande parte da inovação no Webex ocorreu nos últimos 12 a 18 meses.

A Cisco Systems está realizando seu evento virtual WebexOne no final deste mês, durante o qual a empresa destacará essa inovação. Dado que o evento está chegando (25 a 26 de outubro), achei que seria útil escrever um post destacando muitas das inovações recentes, para que as pessoas presentes possam procurar novos recursos e capacidades.

Da pesquisa que fiz, abaixo estão seis áreas em que acredito que o Webex supera o Teams. A maioria deles pode ser experimentada no WebexOne.

1. Colaboração perfeita dentro e fora da empresa

Tanto o Webex quanto o Teams são eficazes para permitir que os funcionários se comuniquem com outros funcionários da mesma empresa. No entanto, o Webex faz um trabalho muito melhor com colaboração externa. Eu experimento isso diariamente ao fazer uma chamada do Teams com outra empresa. Com o Webex, os usuários mantêm a funcionalidade associada às suas contas corporativas, sejam elas internas ou externas. Com o Teams, os convidados perdem o acesso aos serviços da empresa e só podem acessar um número limitado de recursos. Isso pode ser muito frustrante para os usuários quando o bate-papo ou outros recursos estão disponíveis em alguns momentos, mas não em outros.

Além disso, o Webex é muito mais rápido para iniciar quando as videoconferências são realizadas. Ele é construído em uma arquitetura de microsserviços compartilhada, enquanto o Teams é um wrapper em torno de várias soluções herdadas. Em uma chamada recente do Teams, levou quase um minuto para que a videochamada fosse totalmente carregada, enquanto com o Webex leva sempre alguns segundos.

2. Software e hardware integrados

Entendo que o hardware não é tão sexy quanto o software, mas o hardware certamente importa. No espaço do consumidor, a Apple tem uma grande vantagem de experiência em relação ao Android porque faz o hardware, o software e o back-end da nuvem. O mesmo vale para o Webex sobre o Teams, porque o Webex cria dispositivos de colaboração personalizados com software comum, fornecendo uma experiência segura e de alta qualidade. O Teams depende de terceiros, e isso leva a recursos inconsistentes que resultam em uma experiência dispersa com várias falhas de segurança.

Os dispositivos Webex também têm vários recursos integrados, como eliminação de ruído de fundo, planos de fundo virtuais e uma câmera panorâmica automática. É importante entender que a Cisco projetou os dispositivos para serem de vários fornecedores para que os dispositivos Webex possam executar nativamente reuniões do Teams, bem como reuniões do Zoom e do Google.

3. Chamada corporativa

Ao contrário do que muitas pessoas pensam, ligar não está morto. As pessoas ainda fazem ligações e o farão nas próximas décadas. O Webex Calling tem uma vantagem marcante porque fornece telefonia há cerca de 20 anos a mais do que o Teams. Na verdade, quando os clientes adicionam o Teams Phone, a vantagem de custo do “grátis” desaparece; Os próprios planos de chamadas da Microsoft rapidamente ficam muito caros. Além disso, o Teams Phone não possui vários recursos de chamada importantes, como mesclagem de chamadas, gravação de chamadas e outros.

Outro problema é que o Teams Phone é construído em uma plataforma separada do Teams Chat, e isso pode levar a experiências desconexas. O Webex criou chamadas, reuniões, mensagens e contact centers em uma plataforma de nuvem comum.

Uma solução alternativa para o Teams é usar uma solução de terceiros, como Webex Calling, para fornecer os recursos de chamada para o Teams. Em geral, quase todos os fornecedores de comunicações unidas (UC) oferecerão uma experiência de telefonia superior quando comparados ao Teams Phone. Mas essa abordagem pode adicionar complexidade desnecessária e desafios de integração.

4. Integração com aplicativos existentes

Dada a história que a Microsoft tem como fornecedor de plataforma, a fraqueza do Teams nas integrações de aplicativos é um pouco chocante. Com Webex, a integração é bidirecional; ele pode ser executado dentro de outros aplicativos e outros aplicativos dentro do Webex. O Teams oferece suporte apenas à integração unidirecional, limitando a escolha do usuário. O Webex fornece APIs abertas em chamadas, reuniões, mensagens e dispositivos para integração fácil com terceiros, enquanto o Teams é muito mais limitado.

Um exemplo é a integração bidirecional que o Webex tem com o Salesforce, que minimiza a troca de contexto. Isso permite que os clientes usem o Webex Messaging ou Calling diretamente no Salesforce. A Microsoft tem um produto concorrente com o Salesforce e historicamente tem evitado construir integrações fortes com produtos que competem com ele.

Uma ironia com o Teams é que terceiros, como Webex, funcionam melhor com outros aplicativos da Microsoft do que o próprio Teams. As empresas podem executar o Webex no Microsoft Apps; este não é o caso do Teams.

5. Gerenciamento simplificado

Os profissionais de TI devem estar cientes disso, porque isso afeta seus trabalhos: Webex Control Hub é um painel único para todas as cargas de trabalho de colaboração, incluindo reuniões, chamadas, mensagens, contact center e dispositivos. O Teams oferece suporte apenas ao gerenciamento de software; os dispositivos precisam ser gerenciados por meio de seu fabricante terceirizado.

Como a Cisco é proprietária do Webex, ela possui recursos abrangentes de solução de problemas de rede e segurança em tempo real e fornece visibilidade de métricas de qualidade, utilização, segurança e dados ambientais. As equipes não têm notificações ou alertas em tempo real para reuniões em andamento, colocando os profissionais de TI no modo de combate a incêndios com mais frequência.

6. Experiências especializadas

As ferramentas de colaboração capacitam mais do que reuniões. Eles agora estão sendo usados ​​para eventos e outras experiências. O Webex possui recursos completos de eventos híbridos que podem ser dimensionados para até 100.000 participantes. O Teams é limitado nesta área e não é adequado como uma ferramenta de gerenciamento de grandes eventos. Além disso, o Webex possui um contact center na nuvem com todos os recursos para o envolvimento do cliente. A Microsoft emitiu uma declaração de orientação aqui, mas atualmente não possui nenhum produto. Outro aplicativo especializado recente é o produto Webex Vidcast para vídeo assíncrono (mensagens de vídeo).

Quero deixar claro que esta foi a minha experiência; toda empresa precisa fazer sua própria avaliação. Dada a importância das ferramentas de colaboração, os tomadores de decisão não devem fazer uma escolha com base no licenciamento. Use o seguinte como uma lista de verificação ao selecionar o fornecedor de colaboração certo:

• Encontre um produto que permita a colaboração perfeita com pessoas de fora da sua organização.

• Procure software e hardware bem integrados.

• Faça com que casos de uso especializados e aplicativos adjacentes — incluindo contact center na nuvem, suporte a grandes eventos e envolvimento do público — façam parte da solução.

• Busque uma solução que forneça chamadas corporativas com todos os recursos, que ainda é um aplicativo crítico para os negócios.

• Insista em uma solução que possa ser facilmente incorporada em aplicativos existentes, o que tornará a colaboração mais fácil e mais amplamente adotada.

• Certifique-se de que a solução tenha uma interface única completa para ajudar a gerenciar e dar suporte aos usuários.

• Considere uma solução que possa ser dimensionada sem problemas com sua organização, controlar o acesso conforme necessário e acomodar toda a gama de necessidades de fluxo de trabalho dos funcionários.

• Garantir que a solução atenda às necessidades de todos os trabalhadores – independentemente de sua aptidão técnica, se necessitam de adaptações de necessidades especiais para realizar seus trabalhos, ou qualquer outro fator que possa limitar a inclusão.