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O aumento da contribuição humana quando a IA é utilizada para serviços públicos aumenta a aceitação da tecnologia, mostra um novo estudo.
A investigação mostra que os cidadãos não estão apenas preocupados com a justiça da IA, mas também com potenciais preconceitos humanos. São a favor da utilização da IA nos casos em que o poder discricionário administrativo é considerado demasiado amplo.
Os investigadores descobriram que o conhecimento dos cidadãos sobre a IA não altera a sua aceitação da tecnologia. Sistemas mais precisos e sistemas de menor custo também aumentaram a sua aceitação. O custo e a precisão da tecnologia eram mais importantes para eles do que o envolvimento humano.
O estudo, realizado por Laszlo Horvath de Birkbeck, Universidade de Londres e Oliver James, Susan Banducci e Ana Beduschi da Universidade de Exeter, foi publicado na revista Informações governamentais trimestrais.
Acadêmicos realizaram um experimento com 2.143 pessoas no Reino Unido. Os entrevistados foram solicitados a selecionar se prefeririam mais ou menos IA nos sistemas para processar vistos de imigração e autorizações de estacionamento.
Os pesquisadores descobriram que um maior envolvimento humano tende a aumentar a aceitação da IA. No entanto, quando foi introduzida uma discrição humana substancial nos cenários de autorização de estacionamento, os inquiridos preferiram uma intervenção humana mais limitada.
Fatores a nível do sistema, como a elevada precisão, a presença de um sistema de recurso, o aumento da transparência, a redução dos custos, a não partilha de dados e a ausência de envolvimento de empresas privadas, impulsionaram a aceitação e a perceção da justiça processual.
Dr Horvath disse: “Nossos resultados sugerem resistência à acumulação e compartilhamento de dados dos cidadãos – mas também mostramos, no contexto de outras características de nível de sistema, que os cidadãos querem tecnologia funcional e, nesse caso, estão dispostos a renunciar à supervisão humana pesada. .”
O professor Banducci disse: “Nossos resultados contribuem para a compreensão da aceitação da tecnologia no governo digital e na IA. Os cidadãos que têm uma resistência básica às novas tecnologias em outros contextos preferirão um maior envolvimento administrativo humano.”
O professor James disse: “Muitas interações rotineiras com o governo envolvem pedidos de licença semelhantes aos tipos que examinamos, de modo que as descobertas são de ampla relevância para os serviços governamentais que usam IA.
“Os entrevistados pareciam ser mais fortemente influenciados pelos custos e pela precisão da tecnologia do que por preocupações com “humanos no circuito”, transparência ou mesmo compartilhamento de dados. Isso sugere que os cidadãos podem perceber a legitimidade mais profundamente em termos da eficiência do sistema e sua capacidade de fornecer resultados precisos e econômicos.”
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