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A demanda por tecnologias de reconhecimento de voz e fala é enorme – e cresce. Um análise Por mercados e mercados de empresas de pesquisa de mercado, constatou que o setor poderia valer mais de US $ 28,1 bilhões até 2027.
Não há escassez de fornecedores que fornecem soluções de reconhecimento de voz e fala, mas alguns iniciantes mais recentes conseguiram criar nichos. SANAS é um bom exemplo. Fundada em 2020, a empresa desenvolve software que usa a IA para ajustar o sotaque de um falante em tempo real.
“Na SANAS, acreditamos que, embora a tecnologia esteja transformando a indústria, ela não deve substituir a conexão humana, mas aprimorá-la”, disse Sharath Keshava Narayana, co-fundador e presidente da SANAS, à Strong The One. “Com o número de interações com os clientes continuando a escalar globalmente, a necessidade de comunicação humana para humana permanece crítica”.
Maxim Serebryakov lançou o SANAS com Shawn Zhang e Andrés Soderi enquanto estavam na faculdade. O trio foi inspirado pela experiência frustrante de um colega trabalhando em um call center.
“O amigo de Max e Shawn, Raul, que teve que retornar à Nicarágua para apoiar sua família, enfrentou a discriminação de sotaque em seu trabalho de call center”, disse Narayana. “Sua experiência com ‘Treinamento de neutralização de sotaques’ e o pedágio que ele causou inspirou Max e Shawn a construir uma solução para reduzir o viés de sotaque”.
Em 2021, Narayana, que anteriormente co-fundou o Call Center Startup Observe.ai, ingressou na SANAS, e a empresa garantiu sua primeira parcela de financiamento.
A tecnologia do SANAS analisa a fala e os resultados converteram a fala que corresponde a um sotaque especificado. A empresa afirma que é capaz de preservar a emoção e a “identidade” do orador original enquanto minimizam o reverb, o eco e o ruído.
“O que diferencia o SANAS são as tecnologias de IA patenteadas da empresa, que reconhecem padrões fonéticos e os ajustam instantaneamente, mantendo intacta a identidade única do falante”, disse Narayana. “Os modelos de IA do SANAS são treinados com mais de 50 milhões de enunciados de fala usando conjuntos de dados coletados de nossos parceiros de tecnologia e dubladores internos”.
Recentemente, o SANAS adquiriu o Intone, um concorrente, que Narayana disse que “fortalece o portfólio de IP do SANAS” e posiciona a startup para atender a uma base de clientes mais ampla.
Hoje, o SANAS tem cerca de 50 clientes em indústrias como saúde, logística e fabricação de hardware. Narayana disse que a receita recorrente anual da empresa atingiu US $ 21 milhões, um aumento de US $ 3 milhões em relação ao ano passado.
O SANAS está um pouco controverso. Algumas pesquisas sugerem Essa exposição a diferentes sotaques de fato ajuda a combate viés. Como os tecnólogos disseram ao Guardian em um 2022 perfil da startupAs soluções da SANAS correm o risco de homogeneizar trabalhadores em centros call centers.
Narayana recuou contra essa noção.
“O que torna o SANAS especial não é apenas a tecnologia, mas sua missão profundamente humana de quebrar barreiras, reduzir a discriminação e amplificar vozes em todo o mundo”, disse ele. “Juntamente com meus co-fundadores, estamos construindo um mundo onde a comunicação é uma ponte-não uma barreira.”
A óptica mista não parece ter impactado a capacidade de Sanas de arrecadar dinheiro. Nesta semana, o SANAS anunciou que fechou uma rodada de financiamento de US $ 65 milhões que valoriza a empresa em mais de US $ 500 milhões. A Quadrille Capital e o Teleperformance lideraram a rodada, que também teve participação da Insight Partners, Soil Capital, Alorica e DN Capital.
Tendo arrecadado mais de US $ 100 milhões em capital até o momento, o SANAS planeja construir novos algoritmos de “fala a fala”, expandir para novas regiões e “explorar oportunidades em indústrias como saúde, varejo e
Além ”, disse Narayana.
“Com um foco claro em escalar com responsabilidade e inovar continuamente, o SANAS está bem preparado para enfrentar possíveis ventos de cabeça em potencial”, continuou ele.
A SANAS também pretende cultivar sua equipe de aproximadamente 150 pessoas, Narayana, acrescentou, e abrir um novo escritório nas Filipinas, uma casa de um país para milhões de centers de contato.
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