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O que você precisa saber
- Após o Unpacked, a Samsung detalhou como planeja melhorar seu serviço de atendimento ao cliente por meio de parcerias com agentes do call center da AT&T.
- Os clientes da AT&T podem contar com o Call Center para encontrar informações e agendar serviços de reparo sem hora marcada (dentro da garantia) para um telefone Galaxy.
- Além disso, os especialistas da Samsung podem se beneficiar de um novo recurso de IA, que fornecerá todas as informações sobre a chamada do usuário e fornecerá ajuda precisa.
Algumas atualizações na rede de Atendimento ao Cliente da Samsung para proprietários de Galaxy seguem rapidamente sua última onda de dispositivos dobráveis.
Em um press release, a empresa afirma que os usuários do Galaxy agora podem ligar para os agentes do Call Center da AT&T para obter ajuda em relação aos serviços de reparo de telefones sem hora marcada (dentro da garantia). A publicação acrescenta que esses serviços podem ser feitos em qualquer uma de suas 700 lojas de varejo Samsung ou uBreakiFix by Asurion nos Estados Unidos.
Embora esse novo serviço de reparo de telefone se aplique aos clientes da AT&T, a Samsung diz que a rapidez desse método geralmente leva a oportunidades no mesmo dia. Além disso, o trabalho do OEM coreano com a AT&T adiciona opções de Same Unit Repair (SUR) aos clientes da rede.
Em uma postagem de blog subsequente, a Samsung declarou que está comprometida em devolver o dispositivo sensível de uma pessoa às suas mãos rapidamente. Por meio do SUR, os serviços de reparo trabalharão para consertar o dispositivo de um usuário para “condições de qualidade de fábrica” e devolvê-lo sem precisar de uma “unidade nova ou reformada comparável”.
A disponibilidade do SUR não apenas ajuda a reduzir o lixo eletrônico, mas a Samsung afirma que os usuários não precisarão se preocupar em fazer backup de dados ou transferências.
O outro lado desta atualização são as ferramentas de IA da Samsung para ajudar seus especialistas a lidar e resolver seu problema. Este “assistência de próxima geração” é fortalecido pela nova Resposta de Voz Interativa (IVR) para ajudar os agentes a entender o motivo da chamada do usuário (intenção). O software ajuda os agentes a identificar o dispositivo de um cliente e o problema para então direcioná-los para as áreas apropriadas para obter ajuda.
A IA pode enviar uma mensagem de texto para um usuário localizado próximo a ele para obter serviço sem hora marcada ou um centro de reparo autorizado usando seu código postal. O IVR também serve como uma alternativa baseada em texto para clientes interessados em receber atualizações de status sobre o status de um tíquete de reparo.
A Samsung reitera os benefícios do reparo sem hora marcada, como a capacidade dos clientes de buscar ajuda se tiverem um dispositivo Galaxy S21 ou mais novo. Mais importante, seu dispositivo pode ser consertado e devolvido a você se você tiver agendado um horário para as 15h ou antes.
Além disso, os usuários podem receber uma consultoria “personalizada” sobre o reparo do seu telefone.
Após sua expansão, a Samsung continuou a impulsionar seus esforços para trazer reparos de dispositivos convenientes e fáceis por meio do uBreakiFix. Em agosto passado, ambas as empresas atualizaram sua parceria adicionando mais opções de reparo aos clientes. Ao mesmo tempo, as empresas começaram a trabalhar na abertura de 50 novas oficinas de reparo nos EUA até o final de 2023. Esse foi o início de reparos mais rápidos e serviço no mesmo dia, como a Samsung observou na época.
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