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A Salesforce está tentando entrar na onda do ChatGPT com uma série de atualizações de produtos baseadas na aplicação do modelo de linguagem ao seu software de CRM.
O pioneiro do SaaS disse que seu Einstein GPT – Einstein é sua ferramenta analítica e de IA – “infunde” os modelos de IA proprietários da Salesforce com “tecnologia de IA generativa” na esperança de melhorar a produtividade do trabalhador.
A mudança vem logo após os planos anunciados pela Microsoft de automatizar a criação de conteúdo e comportamento orientado por algoritmos como uma forma de ajudar os funcionários que usam sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e planejamento de recursos empresariais (ERP) a evitar o trabalho mecânico.
A Salesforce optou por permitir que os clientes conectem seus dados a modelos de linguagem da OpenAI, empresa que desenvolveu o ChatGPT, ou escolham seus próprios modelos externos. A promessa é que os agentes de vendas possam usar prompts de linguagem natural diretamente em seu Salesforce CRM para escrever e-mails “personalizados” de vendas, por exemplo. A empresa também afirma que a tecnologia escreverá respostas às perguntas dos clientes, auxiliando assim os agentes de atendimento ao cliente. Também está no escopo a alegação de que os modelos de linguagem podem escrever as palavras para os profissionais de marketing usarem em campanhas.
O sistema está hospedado no Hyperforce, a nuvem pública da Salesforce. A empresa disse que o sistema foi construído para seguir barreiras “éticas”.
O pacote também inclui o Einstein GPT para desenvolvedores, projetado para aumentar a produtividade do codificador, utilizando o Large Language Model proprietário da Salesforce Research e usando um assistente de bate-papo AI para escrever código e fazer perguntas para linguagens como Apex, a linguagem de programação orientada a objetos da Salesforce.
Em uma citação pré-enlatada, o CEO da Salesforce, Marc Benioff, disse: “O Einstein GPT, em combinação com nossa nuvem de dados e integrado em todas as nossas nuvens, bem como Tableau, MuleSoft e Slack, é outra maneira de abrirmos as portas para a IA. futuro para todos os nossos clientes e faremos a integração com a OpenAI no lançamento.”
Sam Altman, CEO da OpenAI, disse que a inclusão da tecnologia no conjunto de ferramentas Salesforce ajudaria a empresa a “aprender mais sobre o uso no mundo real, que é fundamental para o desenvolvimento responsável e a implantação da IA”.
Enquanto isso, US$ 250 milhões estão em oferta, já que a Salesforce promete ajudar a financiar startups e desenvolver IA generativa.
Tudo isso talvez seja uma distração bem-vinda para Benioff, que está cortando mais do que 7.000 funcionários para cortar custos depois que a Salesforce se estendeu demais durante 2020 e 2021, contratando funcionários em números que diz que agora não pode justificar.
O executivo recentemente fez uma 10 dias de “desintoxicação digital” para um de seus lugares favoritos, a Polinésia Francesa. É difícil no topo e alguém tem que fazer isso.
Benioff conseguiu reduzir a pressão de investidores ativistas, incluindo Elliott Managementque estão lutando por mudanças na Salesforce, apesar de relatar um conjunto de resultados financeiros melhor do que o esperado na semana passada.
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