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A gigante global de CRM Salesforce lançou um software de data lake e streaming para ajudar os clientes a reunir dados de clientes em tempo real.
De acordo com o fornecedor de SaaS, o Genie é uma plataforma de dados em tempo real em hiperescala que alimenta toda a plataforma Salesforce Customer 360.
É baseado no Hyperforce, o co-CEO do serviço de nuvem pública Bret Taylor disse uma vez foi a mudança tecnológica mais significativa desde o início da empresa. Atualmente é executado na AWS.
Não há nada de novo no conceito de CRM em tempo real. Na verdade, o conceito remonta a pelo menos 20 anos, quando um analista da Ovum estava discutindo a ideia.
Mas Jason Wong, veep e analista distinto do Gartner, disse que as organizações que mais ganhariam com a Genie são aquelas que já usam vários produtos Salesforce, especialmente clientes de nuvem do setor.
“Os modelos de dados pré-construídos serão essenciais para ajudar os clientes a acelerar as implementações”, disse Wong. “Usando o Genie, eles poderão usar uma abordagem baseada em configuração para unificar dados de várias fontes de dados – tanto baseadas em Salesforce quanto externas. Isso fornece uma camada de unificação em nível de plataforma que fica no topo do Hyperforce, que também depende de serviços subjacentes da AWS.”
Genie, segundo a Salesforce, emprega uma arquitetura no estilo lakehouse, emprestando um conceito do Databricks para combinar a ideia do data lake com as consultas SQL do data warehouse.
A Salesforce também anunciou mais uma parceria com a Snowflake, a empresa de armazenamento de dados em nuvem famosa por sua valorização crescente. Entre eles, as empresas afirmam oferecer compartilhamento de dados seguro, em tempo real e aberto entre seus dois ambientes, permitindo que a Genie acesse diretamente os dados armazenados no Snowflake, e vice-versa, com a ideia de que os clientes tenham uma visão em tempo real de todos os interações e histórico em ambas as plataformas sem mover ou duplicar dados.
“A integração do Snowflake mostra o potencial de como a arquitetura lakehouse da Genie pode trabalhar com outros data warehouses para trocas de dados mais perfeitas”, disse Wong, do Gartner.
“A integração com [data visualization and analytics software] O Tableau é importante porque a tecnologia chave do Tableau está realmente incorporada ao Genie. Outras ferramentas de análise também podem ser usadas, mas a Salesforce está cada vez mais tentando criar experiências sem atrito em seu portfólio de produtos para gerar valor.”
Ele argumentou que, como a Salesforce estava vendo mais clientes mantendo CRM e outros dados de negócios em mais de uma nuvem de hiperescalador, a Genie poderia ajudá-los a aproveitar ao máximo seus dados de clientes e investimentos em software.
“O Gartner testemunhou muitos clientes tentando construir com as melhores ferramentas para o que o Salesforce Genie está fazendo, e é incrivelmente desafiador, então a oferta deve ressoar se o modelo de preços funcionar”, disse Wong.
Embora a Genie possa prometer uma abordagem mais “sem atrito” para integrar e acessar dados para empresas que já estão no Salesforce, para aquelas com dados de clientes em todos os tipos de aplicativos e repositórios de negócios, pode ser menos útil.
Na mitologia árabe, um gênio ou gênio pode ser mau e travesso, bem como realizar desejos. Como sempre com projetos de software monolíticos, as empresas devem ter cuidado com o que desejam. ®
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