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O fornecedor de software de contabilidade para PMEs Sage é acusado de enganar os clientes após declarações detalhando quando os clientes serão forçados a migrar para o licenciamento baseado em assinatura, enfurecendo a comunidade de usuários.
O fornecedor estabeleceu um prazo final de setembro para a migração das Contas Sage 50 ou Contas Sage 50cloud v26.2 ou inferior para os modelos de assinatura, mas desde então removeu a declaração de seu site. Enquanto isso, os usuários também lançaram dúvidas sobre uma declaração que ofereceu a Strong The One em agosto.
Em uma declaração para Strong The One hoje, a Sage negou que esteja enganando os clientes e disse que mudou seu aviso no site para melhorar a clareza para seus clientes.
Em julho, os usuários e seus consultores de tecnologia e contabilidade primeiro contatou Vulture Central alegando que mudanças radicais no modelo de licenciamento de software da Sage os forçavam a pagar pelos produtos que já possuíam – ou perderiam o acesso ao software vital para seus meios de subsistência.
A Sage argumentou que os pacotes usando versões desatualizadas TLS 1.0 e 1.1 de seu protocolo de segurança para confirmar a conformidade com o licenciamento teriam que migrar para um modelo de licenciamento por assinatura – mesmo que os usuários os adquirissem sob uma licença perpétua.
Seu site alertou: “Até 30 de setembro de 2022, desativaremos o TLS 1.0 e 1.1 para nossos serviços restantes, atualização automática e servidor de licenças Sage, seguindo os padrões mais recentes do setor”.
Em agosto, os usuários expressaram mais alegações, alegando que eles haviam vendido software de forma errada sob licenças perpétuas. Eles disseram que a Sage lhes deu a impressão de que uma licença perpétua lhes daria acesso ao software por 15 anos, mas a mudança repentina significava que o fornecedor o desligaria em menos de 10 anos de uso.
Na época, um porta-voz da Sage disse Strong The One: “Qualquer cliente com um contrato ou assinatura de suporte ativo tem acesso à versão mais recente sem nenhum custo para eles.”
Os usuários que pediram para não serem identificados disseram que foram informados pela Sage que a única opção disponível para eles era pagar por uma licença de assinatura ou uma versão mais recente, apesar de já ter contratos de suporte. Os usuários acabaram conseguindo descontos após ligações repetidas para os agentes de vendas.
O problema é que alguns revendedores deram informações aos usuários de que um conjunto mais restrito de versões do Sage foi afetado, fazendo com que aqueles que contataram o Sage diretamente acreditassem que precisavam atualizar quando na verdade não o fizeram. Enquanto isso, outros usuários notaram alterações na página de aviso do Sage detalhando as alterações de licenciamento.
A versão antiga do site de suporte alertava: “Depois de desligarmos, qualquer pessoa que use Contas Sage 50 ou Contas Sage 50cloud v26.2 ou inferior não poderá acessar seu software”.
No entanto, a versão mais recente é menos superficial: “Algumas versões mais antigas das Contas Sage 50 usam TLS ao se comunicar com o Sage License Server para realizar verificações de licença.
“Se você estiver usando uma versão afetada, precisará atualizar para uma versão mais recente de seu software. Não se preocupe, este guia abrange tudo o que você precisa fazer.”
Um consultor de contabilidade para pequenas empresas disse que um cliente afetado pela mudança foi instruído a esperar até o final de setembro para ver se o software está inacessível. Se fosse, Sage prometia “resolver alguma coisa em segundo plano” – mas o usuário não tinha o compromisso em preto e branco.
Alguns clientes têm décadas de dados transacionais no Sage, que eles não apenas usam para administrar seus negócios, mas também para arquivar contas no coletor de impostos do Reino Unido HMRC.
Um porta-voz da Sage disse Strong The One: “Os clientes que têm um contrato de suporte ativo com a Sage – seja perpétuo ou de assinatura – têm direito à versão mais recente do software, sem custo adicional. Os clientes não precisam alterar seu contrato para uma assinatura para atualizar. um contrato ativo, não há custo para atualizar.”
Eles acrescentaram: “Fomos claros com nossos clientes sobre quais versões do software foram afetadas e quais ações precisam ser tomadas. Temos várias páginas de suporte disponíveis para clientes que descrevem especificamente as versões afetadas. Por exemplo, alteramos nosso página de informações para torná-lo ainda mais claro para nossos clientes, também é interativo para evitar que os clientes façam suposições ou fiquem confusos. Quando eles começam a selecionar, apresenta uma série de outras perguntas para ajudá-los a entender se e como eles são afetados.” ®
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