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O Tribunal Federal da Austrália multou o Uber em AU$ 21 milhões (US$ 14 milhões) por se envolver em conduta enganosa e enganosa.
O Uber fez isso de duas maneiras – uma das quais envolveu a oferta que fez em algumas partes da Austrália para organizar corridas em seus antigos táxis licenciados de dentro de seu aplicativo.
O tribunal encontrado que o aplicativo e o site do Uber exibiam um preço provável para corridas de táxi, mas superestimavam essa tarifa.
“O preço real provavelmente seria menor do que a faixa inferior da estimativa dessa faixa de tarifa”, afirma o julgamento. Em outras palavras, o Uber enganou os usuários ao sugerir que um táxi seria mais caro do que realmente era. Isso provavelmente os levaria a pegar um Uber, mesmo que não fosse realmente a melhor opção.
A outra infração diz respeito às taxas que o Uber cobra quando os clientes cancelam uma viagem já reservada.
Entre 2017 e 2021, os clientes canceladores receberiam uma mensagem avisando que poderia ser cobrada uma taxa de cancelamento – mesmo durante o período em que o Uber também prometeu que o cancelamento seria gratuito.
Mais de dois milhões de pessoas viram essas mensagens, o que significa que o Uber teve mais de dois milhões de oportunidades para persuadir as pessoas a viajar, em vez de incorrer em uma taxa por nenhum serviço.
O caso foi apresentado pela Comissão de Concorrência e Consumidores da Austrália (ACCC), cuja presidente Gina Cass-Gottlieb expresso satisfação com a decisão do tribunal.
“Aceitamos este caso importante porque entendemos que os consumidores dependem de aplicativos, como o aplicativo Uber, para fornecer informações precisas para informar suas decisões de compra, porque eles não podem verificar ou monitorar independentemente se as informações exibidas são precisas”, disse Cass-Gottlieb.
Embora a ACCC tenha vencido o caso, o espumante pode não estar fluindo no escritório do regulador. Ele buscou uma multa de AU $ 26 milhões e o Uber concordou em pagar essa quantia.
“É desnecessário e inútil especular sobre por que o réu pode ter concordado com uma pena mais alta do que a corte considera apropriada”, escreveu o juiz Michael O’Bryan. A ACCC apontou que o juiz também observou “A conclusão alcançada neste caso não deve ser entendida como qualquer redução na decisão do tribunal de impor penalidades apropriadas para atingir o objetivo estatutário de impedir violações da Lei do Consumidor Australiana”.
Em vez disso, o valor menor reflete “os critérios estatutários e os princípios aplicáveis às circunstâncias do presente caso”.
O caso é mais um exemplo, como se fosse necessário, do comportamento de escárnio da Uber, que entrou em mercados em todo o mundo com pleno conhecimento de que os táxis licenciados tinham o monopólio decretado pelo governo sobre os serviços de transporte pessoal. Desde então, foi penalizado por sobrecarregar clientes deficientes, propaganda enganosa na françae expor os dados dos clientes em um vazamento maciço que seu CSO tentou encobrir.
O exposto acima representa uma pequena amostra dos delitos da empresa. Ainda tem que responder por um falha maciça na nuvem em setembro de 2022, e enganando os investigadores enquanto tentavam sondar seus negócios.
Viva a interrupção! ®
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