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Mais de 21 milhões de pessoas sofreram cortes de banda larga de três horas ou mais no último ano, de acordo com uma nova pesquisa.
O número quase duplicou em comparação com o que foi relatado no estudo anual anterior da Uswitch sobre os serviços de Internet da Grã-Bretanha, com as pessoas a ficarem cada vez mais prejudicadas com as desconexões.
Com mais funcionários contando com a banda larga para trabalho a partir de casa desde o pandemiaa empresa disse que essas interrupções ultrapassaram as obras rodoviárias e os atrasos nos transportes públicos como uma das nossas maiores frustrações coletivas.
O relatório da Uswitch descobriu que 15% das pessoas foram impedidas de trabalhar devido a desconexões e 25% ficaram sem internet por quase uma semana inteira ou mais.
Os principais problemas foram interrupções de fornecedores, problemas de roteador e manutenção de cabos externos.
Uswitch disse que o número de pessoas afetadas por interrupções aumentou de cerca de 12 milhões no ano anterior para 21,7 milhões nos últimos 12 meses.
As desgraças das pessoas foram particularmente pronunciadas fora Londrescom Southampton a cidade mais afetada.
Cidades com pior tempo médio de inatividade da Internet:
• Southampton – 63 horas
• Newcastle – 57 horas
• Birmingham – 47 horas
• Liverpool – 44 horas
• Nottingham – 33 horas
A interrupção média da banda larga em Londres foi inferior a 14 horas.
As descobertas contundentes respaldam pesquisas recentes do órgão de fiscalização do consumidor Qual? – foi encontrada mais da metade dos clientes de banda larga continuou a enfrentar dificuldades apesar dos fornecedores terem aumentado os preços.
Talvez seja necessário tentar desligá-lo e ligá-lo novamente…
‘Isto não é aceitável’
Ernest Doku, especialista em telecomunicações da Uswitch, disse: “Isso não é aceitável em um crise do custo de vidaespecialmente considerando a dependência contínua da Internet doméstica para muitos trabalhadores do Reino Unido.
“Também é preocupante que pareça haver uma disparidade significativa na experiência entre os clientes em Londres e os de todo o país, que têm de se contentar com menos.
“A boa notícia é que há muita concorrência no mercado de banda larga, incluindo provedores menores e disruptivos que oferecem velocidades mais rápidas a preços competitivos”.
Acontece depois que uma instituição de caridade avisou os mais pobres da sociedade estão tendo que ficar sem internetapesar de se tornar um serviço cada vez mais essencial.
Entre os fornecedores sugeridos pela Uswitch para negócios mais baratos estão Hyperoptic, Gigaclear e Community Fiber.
Mas a pesquisa da empresa descobriu que, apesar dos problemas, a maioria das pessoas planeja continuar com seu provedor.
Alguns dos mais populares são BT, Virgin Media, EE e Sky (dona da Strong The One).
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O que fazer se sua internet cair
Para aqueles que não estão interessados em mudar de provedor, o relatório da Uswitch oferece conselhos sobre o que fazer se sua internet cair.
• Verifique seu roteador – às vezes uma reinicialização rápida (a antiga rotina de desligar e ligar novamente) realmente funciona, especialmente se você não faz isso há algum tempo
• Atualizações de status – a maioria dos principais provedores tem uma página dedicada onde você pode inserir seu código postal para ver se sua interrupção pode estar relacionada a um problema mais amplo ou algo do seu lado
• Plano de backup – se você ficar sem internet por um tempo e precisar dela, considere usar seu smartphone como um hotspot móvel (mas certifique-se de que seu contrato oferece suporte para isso)
• Compensação – a pesquisa da Uswitch descobriu que a maioria de nós não se preocupa em buscar indenização, mas se as desconexões forem culpa do seu provedor, você deve procurá-lo se eles não resolverem o problema após dois dias úteis
• Monitoramento de velocidade – as interrupções são as piores, mas as velocidades lentas também são muito frustrantes. Seu provedor deve garantir um mínimo, então certifique-se de obtê-lo
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