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Depois de sete anos trabalhando em um local de propriedade da empresa, um representante da T-Mobile se aposentou. Compartilhando seus sentimentos nas redes sociais com uma postagem, o ex- T móvel funcionário diz que se sente muito aliviado. As frases de abertura de sua postagem dizem tudo. “. Houve um tempo em que eu amava trabalhar aqui, mas tudo mudou com a fusão da Sprint. Eu tinha esperança de que as coisas melhorariam após a fusão, mas agora que T móvel está totalmente integrado, as coisas só pioraram.”
Ele acrescenta: “Não estou sozinho em me sentir assim. Muitos representantes, RAMs e gerentes experientes saíram, deixando para trás uma força de trabalho esgotada e buscando ativamente outras oportunidades. É desconcertante testemunhar essas mudanças.”
As “táticas de vendas obscuras” da T-Mobile são demais para um ex-representante da empresa
O ex-deputado escreve em seu post: “O que é particularmente preocupante é a prevalência de táticas de vendas obscuras (Itálico adicionado). Muitos representantes de vendas e funcionários efetivos não entendem a mecânica e as políticas promocionais, o que leva à desinformação e à confusão do cliente.”
O acúmulo de espectro de banda média de 2,5 GHz pela T-Mobile permitiu que ela se tornasse líder dos EUA em 5G
E o autor da declaração acima nos dá um exemplo. “No ano passado, vi coisas que ilustram essas questões claramente. Por exemplo, houve uma vez em que um representante disse falsamente aos clientes que T móvel estava mudando o plano de todos para o Go5G Plus, manipulando-os para mudanças indesejadas”, ele escreve. Continuando, ele afirma: “Reuniões onde gerentes de distrito encorajaram o agrupamento de acessórios com pagamentos por telefone destacam ainda mais essas práticas antiéticas.”
Observando que a cultura corporativa em T móvel tornou-se “cada vez mais questionável”, ele revela uma vez quando lhe disseram para dizer falsamente a um cliente que uma linha de tablets estava incluída gratuitamente no plano que o consumidor estava assinando e para entregar ao cliente um cartão SIM “sob falsos pretextos”.
Uma resposta de uma corrente T móvel funcionário foi interessante porque defendeu a empresa dizendo que T móvel não gostaria que os representantes agissem de forma antiética ou ilegal. Mas esta mesma postagem acertou em cheio quando disse: “Não poderia concordar mais que as metas sempre crescentes se tornaram quase impossíveis de superar. Essas metas fizeram as pessoas recorrerem a essas práticas antiéticas. É realmente vergonhoso que T móvel ou não percebe ou não se importa com os representantes fazendo essas coisas.”
Em outras palavras, T móvel está pressionando seus representantes a agirem de forma antiética, exigindo que eles atinjam certas metas de vendas e ações que são impossíveis de atingir sem recorrer a algum nível de trapaça ou fraude. E o agora aposentado T móvel o funcionário vê isso claramente.
Ex-representante da T-Mobile diz que outros na empresa que cometem fraudes estão sendo recompensados
Apesar de sua defesa da empresa no início de sua postagem, ele diz isso sobre a segunda maior operadora sem fio do país. “Eles são ignorantes ou igualmente imorais. Eu pessoalmente conheço um representante que comete fraudes ativamente e tem uma média de 30 deatos por mês e ele está prestes a ser promovido para uma posição de RSM em um quiosque porque meu DM simplesmente não se importa, mesmo sabendo que esse cara está cometendo fraude.”
Houve uma mudança óbvia em T móveldesde que o CEO John Legere saiu e foi substituído por seu braço direito de longa data Mike Sievert. Em um momento, o cliente parecia ser o foco da empresa sem fio e isso mudou para um foco nas ações e nas métricas que impulsionam a demanda pelas ações, como crescimento de assinantes, receita e lucros. Talvez tenha sido o mesmo sob Legere e a empresa apenas fez um trabalho melhor em esconder isso. Ou talvez realmente tenha havido uma grande mudança sob a liderança de Sievert. De qualquer forma, a ótica do que está acontecendo agora em T móvel não são bons para a operadora.
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