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de plantão Codificado em Strong The OneA semana da semana é que toda sexta-feira de manhã você encontrará uma nova parcela do On Call, nosso leitor contribuiu com contos de problemas de suporte técnico.
Techie não estava sendo pago, até que ele ensinou uma lição de RH
Como se trata de uma prestação desse tipo, conheça um leitor que iremos Recomizar como “Reynold”, que já trabalhou para uma pequena empresa com sede em Luxemburgo que reformava equipamentos de laboratório e depois os revendia.
Um dos clientes de Reynold era um instituto de pesquisa com sede em Paris que comprou alguns kits e softwares que só funcionariam em um computador Dell específico. O software também era peculiar por ter uma senha codificada.
E todos nós sabemos como eles podem ser perigosos!
Reynold tirou a palha curta e dirigiu até Paris para instalar a plataforma e treinar os usuários. Depois de alguns dias, o cliente concordou que tudo funcionou e todos ficaram felizes.
Então, algumas semanas depois, eles não estavam felizes. “O cliente ligou porque não conseguia mais fazer login no software de gerenciamento.”
Reynold entrou remotamente na máquina, mas não conseguiu encontrar uma solução.
O cliente era tão importante que Reynold teve que ir a Paris – de novo.
“Demorei cerca de cinco segundos para perceber que o cliente havia trocado o teclado QWERTY que instalei por um teclado francês AZERTY.”
Um o quê? Em francês, um idioma que usa muitos áccènts (estes são para efeito), os datilógrafos são mais eficientes com um teclado AZERTY do que com uma configuração QWERTY. O layout AZERTY é, portanto, encontrado na França, Bélgica e outras nações de língua francesa.
Mas o software que Reynold instalou desconhecia essa conexão francesa.
“A senha foi profundamente codificado no software, vinculado às chaves reais e não às letras da senha”, explicou Reynold. “Depois de convidar o cliente a voltar a usar um teclado QWERTY ou digitar ‘pqsszord’ em vez de ‘senha’, tudo funcionou de novo, e era hora de au revoir.”
As peculiaridades culturais já lhe causaram problemas tecnológicos? Se for assim, clique aqui para enviar um e-mail para On Call e podemos apresentar sua história em algum futuro Vendredi. ®
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