.
Um ruído alto de estalo que soa como um estrondo ou tiro e nenhum áudio foi a experiência de muitos proprietários da barra de som Sonos Arc de US $ 900. Mas não se preocupe: a Sonos está trabalhando para recriar o problema – e faz isso há mais de dois anos.
Isso mesmo. Como um leitor do Ars apontou, os usuários têm reclamado abertamente sobre seu Arc, assustando-os com um som “estilo de tiro” ou estourando / estalando e, em seguida, deixando o áudio cair até ser desligado por anos. Se você não acredita em mim, confira este tópico no fórum da comunidade da Sonos, que remonta a dois anos e tem 980 respostas. Há também esse tópico de 2 anos, outro tópico de um ano e alguns mais recentes. Há pilhas de discussões no Reddit também (aqui estão apenas alguns exemplos: um, dois, três, quatro).
Os contos parecem bastante perturbadores. Um usuário no fórum da Sonos, conhecido como William_61, descreveu o som repentino do Arc como muito mais um estrondo do que um estalo.
“Pop é um eufemismo. Testamos novamente na semana passada e BANG é uma palavra muito mais apropriada para o que acontece”, escreveram eles.
Outro usuário, conhecido como Schlagdog, detalhou sua provação:
Não acredito que depois de 2 anos a Sonos ainda não consertou isso. … eu estava assistindo um [Atmos movie] e literalmente 10 segundos depois o alto POP OF DEATH e [Arc] é feito. … O [Arc] para mim é no mínimo decepcionante e a falta de alguém que realmente trabalha na Sonos para ter respostas reais é embaraçosa.
A Strong The One entrou em contato com a Sonos sobre o problema e um porta-voz disse:
Estamos cientes de que uma pequena porcentagem de clientes experimentou um problema de interoperabilidade que está causando um som de estalo no Arc. O que sabemos agora é que esse problema ocorre em alguns produtos de áudio habilitados para Dolby Atmos, incluindo Arc, quando conectados a determinadas combinações de dispositivos de streaming e TVs durante a reprodução de conteúdo Dolby Atmos.
A Sonos não especificou se algum outro produto da Sonos foi afetado ou não.
O representante da empresa também disse que a Sonos está procurando a “causa raiz” do problema e testando uma “reprodução confiável do que os clientes estão descrevendo online e em conversas com nossa equipe de suporte”.
O porta-voz da empresa com sede em Santa Bárbara, Califórnia, acrescentou:
Também estamos envolvendo nossos contatos em fabricantes terceirizados para explorar ainda mais as possíveis soluções. Como esse é um problema decorrente da maneira como vários dispositivos funcionam juntos, há uma série de testes que nossa equipe precisa realizar para entender o escopo e desenvolver uma solução direcionada para cada configuração. Avisaremos assim que tivermos uma atualização para compartilhar.
Mas se eu for como os clientes da Sonos, pode ser anos antes de entender o que há de errado com o Arco.
Um funcionário da Sonos no Reddit (pedi à Sonos para confirmar o nome real do usuário, mas não recebi resposta a tempo para publicação) já tentou fornecer informações sobre o problema, mas não esclareceu o que está causando o problema.
“Oficialmente, nossa orientação é desativar o CEC em dispositivos conectados a HDMI e, em seguida, reiniciar esses dispositivos, bem como a TV. Se o problema persistir, desative o Dolby Atmos e use o Dolby Digital 5.1”, disseram eles no mês passado.
“Pessoalmente, vi algumas pessoas na comunidade Sonos … usar coisas como um switch HDMI ou algo como um HDFury Arcana para mitigar o problema por enquanto. Mas eu não esperaria que a Sonos desse isso como um conselho oficial. “
Isso não é muito confortável para as pessoas que compraram o suporte Arc for Atmos, desejam ter todas as funcionalidades de sua barra de som de US $ 900 e não querem ser forçadas a usar vários controles remotos em seu home theater.
Mas com base no que o representante de relações públicas da Sonos me disse, não há um prazo claro para quando haverá qualquer solução.
Conforme observado pelo funcionário da Sonos no Reddit:
[To be honest], certamente também não é bom oferecer isso como uma ‘solução’. E acho que falo pela equipe nisso.
Hesito em dizer que uma ‘correção’ está em andamento. Só porque não quero que ninguém fique preso à ideia de que algo está por vir ‘em breve’. A equipe tem trabalhado e está trabalhando ativamente para uma solução, o maior problema que temos é reproduzir o pop alto. Podemos encontrar relatos do problema, mas fazer com que o problema aconteça repetidamente e em nossos próprios laboratórios provou ser difícil. Mas há movimento nele!
Movimento é um termo relativo, no entanto. Aparentemente, a Sonos está levando anos para recriar um problema que os usuários do Arc acharam comum o suficiente para chamar de “infame”.
A Sonos não fez movimentos rápidos para alertar compradores e usuários sobre um problema relatado com seu produto. No momento em que este artigo foi escrito, o dispositivo não tinha desconto em seu preço de lançamento em 2020; na verdade, o Arc custa $ 100 a mais do que custava no lançamento.
A Sonos não respondeu à minha pergunta sobre oferecer reembolso aos clientes. Mas a Sonos geralmente tem uma política de devolução de 45 dias e seus produtos têm garantia de um ano nos EUA.
.
