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Quantos de vocês recorrem à internet para ajudá-lo a decidir para qual dentista ligar, onde jantar ou até mesmo decidir qual carro comprar? Talvez isso não seja um choque para você, considerando como todo mundo é cínico hoje em dia, mas alguns influenciadores e revisores de mídia social nem sempre são honestos. E alguns influenciadores e estrelas da mídia social não são pagos apenas para promover o que dizem ser as boas qualidades de um produto, mas também para criticar o produto da concorrência.
A FTC diz que 4% das avaliações são falsas
Avaliações falsas são aquelas que se apresentam como independentes da empresa que fabrica ou vende um produto, na tentativa de persuadir os consumidores a comprar o produto. Em vez disso, essas avaliações são publicadas pela própria empresa ou por alguém que trabalha em nome da empresa. Isso seria considerado um anúncio enganoso e sujeito a multa.
Avaliação encontrada no Google Maps. Em 2021, o Google removeu 95 milhões de avaliações no Maps por violar suas políticas
A FTC emitiu uma declaração na qual dizia: “As empresas que usam endossos e avaliações enganosas infligem um duplo golpe prejudicial. Elas prejudicam os consumidores com táticas enganosas que subvertem suas escolhas no check-out. E tiram negócios de concorrentes honestos que trabalham duro cumprir a lei”. A FTC diz que 4% das avaliações são falsas, embora uma empresa terceirizada chamada Fakespot tenha concluído há dois anos que o número era maior para Walmart.com (37,6%) e Amazon.com (27,6%).
As mudanças de regras propostas incluem:
- Vender ou obter avaliações e depoimentos falsos de consumidores.
- Seqüestro de avaliação, que é o reaproveitamento de uma avaliação ou classificação legítima.
- Comprar comentários positivos ou negativos.
- Críticas privilegiadas não reveladas – chega de “é ótimo!” dos diretores de marketing.
- Sites de avaliação controlados pela empresa.
- Supressão ilegal de resenhas – ameaçando revisores ou escondendo histórias “fly-in-soup”.
- Vender indicadores falsos de mídia social – curtidas, estrelas, contagem de seguidores e assim por diante.
Um site conhecido por oferecer avaliações de crowdsourcing é o Yelp. A documentação da FTC observa que o Yelp apóia penalidades civis para “empresas e indivíduos que criam, arranjam
por ou pagar por comentários enganosos.” Ele também disse que seus próprios estudos indicam que 83% dos consumidores confiam em comentários online sobre empresas locais e 71% não fariam mais negócios com uma empresa que pagou por comentários online falsos. O Yelp diz que usa um sistema de software para ajudá-lo a detectar avaliações falsas e recentemente sinalizou 19% das avaliações como “não recomendadas”.
A FTC diz que não pode policiar todas as plataformas de mídia social
Portanto, da próxima vez que você decidir pedir um hambúrguer para ser entregue em alguma lanchonete sem nome por causa de uma avaliação cinco estrelas nas mídias sociais, convém garantir que você tenha algum Imodium à mão.
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