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Michael Nagle/Bloomberg via Getty
Uma ação coletiva afirma que a DoorDash usa taxas de entrega difíceis de definir para cobrar sistematicamente dos usuários do iPhone do serviço de entrega mais do que outros.
O processo (PDF), aberto em 5 de maio no Distrito de Maryland, foi acalorado. O autor Ross Hecox, além de seus dois filhos e uma classe presumida de clientes em situação semelhante, define brevemente o DoorDash como um mercado online com 32 milhões de usuários e bilhões de dólares em receita anual.
“No entanto, a DoorDash gera suas receitas não apenas por meio de táticas pesadas que tiram proveito de comerciantes em dificuldades e uma força de trabalho de motorista imigrante significativa, mas também por meio de práticas enganosas, enganosas e fraudulentas que privam ilegalmente os consumidores de milhões, senão bilhões, de dólares anualmente”, acrescenta o processo. “Este processo detalha os preços ilegais da DoorDash esquema e procura responsabilizar a DoorDash por sua fraude maciça contra os consumidores, incluindo um dos segmentos mais vulneráveis da sociedade, crianças menores.”
Especificamente, o processo alega que a DoorDash engana e frauda os clientes ao
- Fazendo com que sua “taxa de entrega” pareça relacionada à distância ou demanda, mesmo que nada disso vá para o entregador.
- Oferecer uma opção “Expresso” que implica uma entrega mais rápida, mas depois alterar a redação para “Prioridade” na faturação para não se prender a prazos de entrega.
- Cobrar uma taxa de “entrega de alcance expandido” que parece baseada na distância, mas na verdade é baseada no nível de assinatura e na demanda de um restaurante.
- Adicionando uma “taxa de marketing” não revelada de 99 centavos, paga pelo cliente e não pelo restaurante, para promover itens de menu que os clientes adicionam aos seus carrinhos.
- Ocultar os valores mínimos de pedidos associados às suas assinaturas DashPass de “taxa zero” e ofertas de cupons.
- Geralmente manipulando as assinaturas do DashPass para parecerem economias substanciais, quando a empresa está “engenharia” as taxas para parecerem reduzidas.
Uma das alegações mais interessantes e provocativas é que as taxas do DoorDash, baseadas em parte em “outros fatores”, cobram continuamente dos usuários do iPhone de seu aplicativo mais do que dos usuários do Android que fazem os mesmos pedidos. Os demandantes e seu escritório de advocacia realizaram alguns testes do sistema da DoorDash, usando contas diferentes para pedir a mesma comida, do mesmo restaurante, quase no mesmo horário, entregue no mesmo endereço, com o mesmo tipo de conta, velocidade de entrega, e ponta.
Pesquisa Panera, Chipotle e Chick-fil-A
Em um teste, um usuário do iPhone que fez um pedido do Panera foi cobrado uma taxa de intervalo expandido de 99 centavos, enquanto um usuário do Android – que estava, embora tecnicamente não importasse, a 15 milhas de distância do endereço de entrega – não estava. Em outro teste, pedidos idênticos de Chick-Fil-A para um endereço resultaram no usuário do iPhone – desta vez, aquele a 15 milhas de distância – pagando $ 1 a mais na taxa de entrega. Um terceiro teste em um pedido Chipotle, desta vez com os dois usuários no mesmo local, viu o usuário do iPhone cobrar mais por uma taxa de entrega e uma taxa de intervalo expandido, um aumento de 8% em relação ao Android.
Os autores fizeram mais quatro testes, nos quais o usuário do iPhone foi:
- Cobrou $ 5 a mais, apesar de estar mais perto de um Panera diferente do que o usuário do Android
- Exibida uma taxa de entrega com “desconto”, apesar de pagar US$ 2 a mais do que o Android
- Cobrou mais do que estava pelo mesmo pedido do que enquanto estava conectado ao dispositivo Android
- Recebeu menos desconto com sua conta DashPass do que outro usuário Android com DashPass
“Como os testes acima demonstram… o DoorDash rotineiramente cobra mais dos usuários do iPhone do que dos usuários do Android por razões totalmente alheias aos custos de entrega e serviço”, afirma a reclamação. “O DoorDash provavelmente cobra mais dos usuários do iPhone porque os estudos sugerem que os usuários do iPhone ganham mais dinheiro do que os usuários do Android”, conclui, citando uma postagem no blog que reúne uma série de pesquisas e estatísticas amplas sobre usuários do iPhone versus usuários do Android.
As várias pesquisas sugerem que os iPhones tendem a atrair compradores de renda mais alta (SlickDeals, 2018), têm uma parcela de uso maior entre jovens de 18 a 34 anos (Mercator Advisory Group, 2019) e gastam o dobro em aplicativos do que os usuários do Android (Estatista, 2022).
Os queixosos estão pedindo US$ 1 bilhão em danos para aqueles que “foram vítimas dos preços ilegais do DoorDash” nos últimos quatro anos. O processo também inclui alegações de que a DoorDash permite indevidamente que crianças assinem contratos com a empresa sem a devida verificação.
A DoorDash, que levantou US$ 3,2 bilhões durante sua oferta pública inicial de 2020, forneceu uma declaração a vários meios de comunicação em resposta ao processo.
“As alegações apresentadas na reclamação alterada são infundadas e simplesmente sem mérito”, afirmou um porta-voz da DoorDash. “Garantimos que as taxas sejam divulgadas durante toda a experiência do cliente, inclusive na página de cada restaurante e antes do check-out. Construir essa confiança é essencial e é por isso que a maioria dos pedidos de entrega em nossa plataforma são feitos por clientes que retornam. Continuaremos nos esforçando para fazer nossa plataforma funciona ainda melhor para os clientes e combaterá vigorosamente essas alegações”.
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