Alguns anos atrás, um risco significativo de conformidade foi evitado com a ajuda do software de gravação de chamadas.
Um Executivo de Contas (AE) no setor bancário estava vendendo compromissos falsos em nome do banco. E, como esperado, um auditor de chamada desembarcou na chamada específica em que o AE havia falado sobre os produtos e serviços com detalhes incorretos.
O que seus representantes de vendas estão prometendo em nome de sua empresa? Com o software de gravação de chamadas você saberá.
Como o software de gravação de chamadas estava sendo usado pela empresa, o Account Exec foi considerado culpado e foram tomadas medidas para dar um exemplo crítico para o resto dos profissionais de vendas da organização.
A Importância do Software de Gravação de Chamadas
A importância do software de gravação de chamadas ainda é subestimada. Ainda assim, o impacto do software nos negócios não pode ser compreendido sem sua aplicação prolongada ou até que ele pegue alguns infratores, como o AE no incidente acima.
Mas não vamos limitar nosso conhecimento à conformidade e regulamentos. Uma ferramenta de gravação de chamadas é muito mais do que isso. Vamos mergulhar fundo!
O que é o software de gravação de chamadas para empresas?
Um software de gravação de chamadas de vendas é uma ferramenta que registra chamadas de vendas e videoconferências por voz sobre protocolo de internet (VoIP) ou Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN).
A ferramenta conecta-se à reunião e grava a chamada pela internet ou por telefone.
O software grava e transcreve as chamadas, armazena, compartilha e as analisa.
Quais são os benefícios do software de gravação de chamadas e por que não devemos subestimar seu poder?
Treinamento de vendas
Coaching não é uma tarefa que precisa de software ou ferramenta — ou assim acreditam alguns líderes. Mas, sem dúvida, você pode continuar treinando seus representantes com mais habilidade ao usar a gravação de chamadas como guia.
Com o software de gravação de chamadas, você aponta o som da voz enquanto eles falam e ver facilmente o comportamento de não ouvir na conversa e não responder às perguntas feitas. O melhor de tudo é que você não precisa dizer uma palavra — você pode pedir ao seu representante de vendas uma lista de três a cinco maneiras pelas quais eles podem melhorar suas habilidades de comunicação durante uma ligação.
Quando você adiciona uma ferramenta de software de gravação de chamadas, você aumentará e acelerará o treinamento em seu negócio e o tornará mais produtivo.
O uso de um manual de vendas , ligue gravação, feedback automatizado, e relatórios de análise de chamadas tornam o software de gravação de chamadas um ativo e uma assistência – agregando valor instantâneo às sessões de coaching.
Você’ Você descobrirá que sessões de coaching usando software de gravação de chamadas serão benéficas para você e seus representantes – e o melhor de tudo – seu coaching e sugestões são imediatamente mensuráveis.
Anotações automatizadas
Por que você quer que sua equipe invista tempo em anotações quando a equipe pode facilmente investir tempo em atividades principais de vendas?
As transcrições de chamadas do software de gravação de chamadas reduzem o trabalho manual de fazer anotações e adicionam mais qualidade.
As chances de fazer entradas duplicadas e informações ausentes são reduzidas em grande medida. Cada detalhe é capturado e anotado com mais informações.
Enquanto o software está ocupado fazendo anotações, o representante pode ficar ocupado fazendo perguntas de contador de qualidade aos compradores.
Melhor estratégia de acompanhamento
Ninguém disse que acompanhamentos são fáceis.
São necessários aproximadamente oito acompanhamentos para pegar o tubarão.
Todo mundo nos negócios sabe que um único canal não consegue acompanhar a estratégia de vendas. A abordagem omnichannel é obrigatória quando se trata de acompanhamentos.
A verdadeira questão é como você obtém esse tipo de dados? Quem seguir? Quando seguir? Onde seguir? E o que perguntar?
Você precisa de uma ferramenta de gravação de chamadas para ajudar com esse tipo de dados.
A chamada transcrição, detalhes do cliente, gravações de chamadas, etc., ajudam você em grande medida a revelar o que os clientes desejam. Todas as peças se unem para tornar o acompanhamento mais prático e sensato.
Além disso, se você deseja adicionar uma pitada de personalização aos seus acompanhamentos, é preciso investir tempo em ouvir as gravações das chamadas.
Melhor atendimento e suporte ao cliente
- Todas as empresas precisam de atendimento e suporte ao cliente.
Seu atendimento ao cliente departamento, bem como seus representantes de vendas estão diretamente envolvidos com os clientes. Cada equipe deve ficar na ponta dos pés para manter o negócio e a reputação da empresa. É essencial gerenciar as ligações de clientes e vendas em uma plataforma estável que permaneça conectada com outras equipes.
O marketing, produto e vendas as equipes precisarão manter contato com as chamadas dos clientes.
O outro lado do software é sobre gerentes de serviço treinando usuários em diferentes soft skills para melhorar os atendimentos e trabalhar com a equipe de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente.
Maior conformidade e regulamentação
Como no exemplo acima, muitos setores enfrentam os mesmos desafios com os representantes de vendas adotando métodos incompatíveis e violando intencionalmente as regulamentações para atingir suas metas ambiciosas.
Apesar de várias regras e regulamentações do governo federal e organizações, profissionais de vendas os dobraram várias vezes para obter benefícios monetários deles.
No momento em que o golpe é desfeito coberto, fez barulho suficiente para não responsabilizar ninguém.
Com o software de gravação de chamadas, é mais fácil detectar esses incidentes, também no estágio inicial.
Qualidade de chamada mensurável
Todo software de gravação de chamadas pode não oferecer métricas mensuráveis de qualidade de chamada, mas algumas ferramentas de inteligência de conversa fornecem ambos.
Confira por que as empresas devem investir em ferramentas de inteligência de conversa aqui.
Se você não estiver usando uma com métricas de qualidade de chamada, pode não fazer muita diferença hoje, mas eventualmente, vai fazer você perder muito de oportunidades.
Por um lado, não há outra maneira de melhorar o desempenho da chamada e comparar com outros membros da equipe.
Informações de mercado
Uma das vantagens mais significativas que tenho testemunhado com uma ferramenta de gravação de chamadas está recebendo feedback e insights autênticos de clientes em potencial e clientes, que são difíceis de encontrar em pesquisas secundárias.
Os clientes em potencial revelam os principais detalhes sobre-
Tendências da indústria
- Motores econômicos
Desafios e pontos de dor Oportunidades Segredos da organização Tomadores de decisão Feedback do produto
Um software de gravação de chamadas não é obrigatório neste momento para muitas organizações, mas a maioria deles começaram a perceber as vantagens competitivas que ele traz para a mesa.
Se você é alguém que quer que a equipe de vendas faça um corte significativo este ano, você deve rever seus pensamentos e d atirar uma proposta (aos poderes que estão em sua empresa) para investir em um software de gravação de chamadas.
