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Esta semana tive o prazer de falar com um T móvel Mobile Expert (ME) que trabalha com a operadora desde 2014. Vamos mantê-lo anônimo, pois ele ainda trabalha para a operadora. Ele me disse que as coisas estavam melhores com Legere e que muitos outros T móvel os funcionários também acreditam nisso. Muitos dos problemas atuais que enfrentam T móvel tem a ver com as métricas que os representantes precisam atingir para manter seus empregos. Isso parece ter levado vários representantes a supostamente deturpar promoções, adicionar linhas a contas de clientes sem aprovação e muito mais.
Mike Sievert (E) e John Legere quando os tempos eram melhores na T-Mobile. | Crédito da imagem-T-Mobile
“O moral está no lixo…o moral está tão ruim [that] é difícil fazer nosso trabalho corretamente. Estamos em uma batalha constante entre o certo e o errado porque estamos à mercê do que a gerência quer. Então, muitas vezes, é difícil ganhar dinheiro e atingir métricas.”-Anonymous T-Mobile Mobile Expert”
E enquanto os representantes tinham que atingir métricas nos anos Legere, eles são diferentes agora, de acordo com o ME. Ele diz que sob Sievert, as métricas são “baseadas em oportunidade”. E embora ele concorde com a avaliação de que sob Sievert T móvelmudou do cliente para o preço das ações, ele diz que os funcionários estão sentindo mais essa mudança. Por exemplo, o funcionário anônimo com quem falei me disse que ele está azedo com a empresa desde que seu salário-base foi cortado.
O T móvel O funcionário tinha uma sugestão para ajudar a acabar com as histórias constantes que ouvimos sobre representantes cometendo fraudes para ganhar dinheiro suficiente para viver. Ele acredita que um aumento salarial da empresa poderia aliviar a pressão sobre representantes desonestos. Ele também explicou a diferença entre T móvel na época em que fechou a compra da Sprint e a queda que a operadora sofreu desde então.
“Cara! Legere era muito divertido. Tive a oportunidade de conhecê-lo algumas vezes e ele é tão divertido pessoalmente. Sievert, por outro lado… Mau ator lol.”-Anonymous T-Mobile Mobile Expert
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