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Um novo estudo esclarece o papel vital da comunicação e da experiência nas organizações, revelando o seu impacto no desempenho do grupo. Os pesquisadores examinaram como os indivíduos se tornam parte das redes de comunicação e o efeito dos processos de seleção no desempenho do grupo. O estudo descobriu que as pessoas que se comunicaram mais durante o treinamento tinham maior probabilidade de serem escolhidas como membro central da rede. Além disso, as equipas que escolheram o seu membro central tiveram um desempenho tão bom e muitas vezes melhor do que as equipas cujo membro central foi designado aleatoriamente.
O estudo, realizado por pesquisadores da Carnegie Mellon University, da Frankfurt School of Finance and Management, da University of Massachusetts Dartmouth e da Clark University, foi publicado em Fronteiras em Psicologia.
“As pessoas em posições de rede e os processos pelos quais chegam a essas posições desempenham um papel significativo na determinação do desempenho da equipe”, diz Linda Argote, professora de Comportamento e Teoria Organizacional na Tepper School of Business da Carnegie Mellon, co-autora do estudo. “Para cargos de rede centralizados que exigem que os ocupantes transfiram informações para outros membros da rede, é fundamental ter boas habilidades de comunicação.”
As redes de comunicação servem como canais para a troca de conhecimentos e os membros centrais de uma rede são muitas vezes responsáveis pela recolha e partilha dessas informações. Os investigadores basearam-se em estudos sobre redes de comunicação, bem como na perspectiva de investigação Carnegie, que estuda as formas como as organizações ganham eficiência através da aprendizagem, do desenvolvimento de rotinas e estruturas e da troca de conhecimentos.
Para testar se os membros do grupo que escolhem os ocupantes dos cargos na rede selecionam a si mesmos e a outros que melhor atendem aos requisitos de habilidade do cargo, os autores compararam o desempenho dos grupos cujos membros receberam a escolha de quem ocupava qual posição na rede com o desempenho dos grupos cujos membros nao fiz. Eles conduziram um estudo de laboratório que envolveu cerca de 125 estudantes universitários. Eles tinham duas condições experimentais: em uma condição, os membros podiam escolher quem ocupava a posição central; na outra condição, os membros não tiveram escolha.
Permitir que os membros do grupo escolhessem quem ocupa quais cargos na rede permitiu que as equipes otimizassem suas atribuições de cargos com base nas habilidades e conhecimentos dos indivíduos (por exemplo, organização, delegação), o que impulsionou o desempenho dos grupos. Os membros da equipa eram mais propensos a escolher indivíduos que comunicavam frequentemente e aqueles que pareciam ter conhecimentos relacionados com tarefas para ocupar a posição central da rede. As equipes que receberam a escolha do membro central tiveram melhor desempenho do que as equipes que não receberam a escolha ou as equipes nas quais os membros foram designados aleatoriamente para a posição.
Entre as limitações do estudo, os autores observam que investigaram os efeitos da escolha no que se refere às posições de rede em uma única estrutura de rede, e não se os grupos tiveram desempenho diferente quando puderam escolher suas estruturas de rede.
“A perspectiva Carnegie fala das estruturas de comunicação formais e informais nas organizações, mas não dos processos através dos quais os trabalhadores passam a ocupar posições na rede”, explica Jerry Guo, Professor Assistente de Estratégia na Escola de Finanças e Gestão de Frankfurt, que liderou o estudo. “Ampliamos essa perspectiva ao mostrar que o processo pelo qual os indivíduos passam a ocupar posições na rede afeta o desempenho das redes. Dessa forma, contribuímos para a compreensão de como o desenvolvimento de uma rede, e não apenas sua estrutura, influencia o desempenho”.
O estudo foi financiado pelo Centro de Aprendizagem, Inovação e Conhecimento Organizacional da Tepper School of Business da Carnegie Mellon, pela National Science Foundation e pela Frankfurt School of Finance and Management.
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