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As pessoas que esperam meses por tratamento de saúde mental foram advertidas contra recorrer aos chatbots como uma alternativa rápida.
Um em cada quatro pacientes agora espera mais de 90 dias entre a primeira e a segunda consulta para o tratamento de terapia da fala do NHS, de acordo com a análise da instituição de caridade Future Care Capital (FCC).
As sessões gratuitas, ministradas por profissionais totalmente treinados e credenciados, destinam-se a apoiar aqueles que sofrem de condições como ansiedade e depressão.
Mas milhares de pessoas estão enfrentando longos atrasos, com demanda por tratamento aumentou desde a pandemia.
Uma pesquisa recente da FCC descobriu que 87% das pessoas que lutam com sua saúde mental agora usam aplicativos para obter ajuda, com 31% apoiando-se nessas ferramentas porque não querem esperar pelo suporte presencial.
Lauren Evans, diretora de pesquisa e inovação da FCC, disse que esses recursos têm um papel a desempenhar, mas alertou contra o uso de chatbots cada vez mais populares, que têm sido apontado como uma alternativa aos motores de busca.
“Embora os chatbots tenham sido usados por um tempo para direcionar consultas telefônicas ou fornecer informações básicas, é um esforço totalmente diferente avaliar não apenas o que alguém está dizendo, mas a maneira como eles estão dizendo e o que isso pode acarretar”, disse ela à Sky. Notícias.
Ferramentas digitais ‘devem ser testadas com altos padrões’
Desde a pandemia, o Google relatou um aumento no número de buscas relacionadas à saúde mental, notadamente depressão e ansiedade.
As pessoas também estão recorrendo às mídias sociais para encontrar apoio. A pesquisa do Luna, um aplicativo desenvolvido para ajudar adolescentes com problemas de saúde mental, sugere que mais de oito em cada 10 jovens estão usando o TikTok para diagnosticar seus problemas.
De acordo com a pesquisa da FCC, as pessoas agora têm duas vezes mais chances de encontrar uma ferramenta digital de saúde mental nas mídias sociais do que por meio de seu médico de família.
Chatbots lançados especificamente para serem terapeutas digitais também cresceram em popularidade nos últimos anos – exemplos incluem Woebot e Wysa, ambos altamente avaliados nas lojas de aplicativos da Apple e do Google.
Mas novos modelos de linguagem como o bem-sucedido ChatGPT da OpenAI não são projetados para esta finalidade. Apesar disso, fazer perguntas sobre saúde mental ainda dará uma resposta com confiança – mesmo que esteja errado.
Evans alertou: “Qualquer tecnologia precisa ser submetida a testes rigorosos com altos padrões – e pode ser revolucionária.
“Mas não deve ser implementado no lugar do tratamento presencial com um profissional médico”.
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Este chatbot substituirá os humanos?
‘As pessoas querem o toque humano’
A instituição de caridade britânica Samaritans, que opera uma linha de ajuda gratuita 24 horas por dia, 7 dias por semana para pessoas com dificuldades, também enfatizou a importância da interação humana ao buscar suporte de saúde mental.
Kay, uma voluntária que se inscreveu depois de receber ajuda durante sua própria luta contra a ansiedade, disse à Strong The One: “Não acho que os chatbots seriam totalmente úteis, porque você simplesmente não sabe que ligação vai atender.
“Quando as pessoas falam, elas querem o toque humano, para sentir que estão falando com uma pessoa real que pode ter empatia.”
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Pacientes de unidades de saúde mental contam sua história
Guia para recursos digitais de saúde mental
Em uma tentativa de garantir que aqueles que procuram ajuda on-line encontrem um recurso apropriado, a FCC lançou um novo guia abrangente que direciona as pessoas para aplicativos e plataformas confiáveis.
O guia de ferramentas digitais de saúde mental permite que os usuários filtrem recursos com base em condições como dependência, ansiedade, estresse, dismorfia corporal, distúrbios alimentares e autoestima.
“As ferramentas digitais não substituem o tratamento pessoal de saúde mental”, enfatizou o Dr. Evans, “mas podem ser usadas em conjunto com o suporte profissional e podem ajudar as pessoas que aguardam entre as sessões de tratamento”.
Qualquer pessoa que se sinta emocionalmente angustiada ou suicida pode ligar para o Samaritans para obter ajuda no número 116 123 ou enviar um e-mail para jo@samaritans.org no Reino Unido. Nos EUA, ligue para a filial do Samaritans em sua área ou 1 (800) 273-TALK
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