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HOs turistas geralmente contam com guias turísticos experientes e empresas locais para recomendar excursões a castelos medievais e cachoeiras espetaculares, mas a maior operadora de turismo do mundo disse que confiará o serviço à inteligência artificial.
A empresa de viagens alemã Tui começou a usar o ChatGPT em seu aplicativo para fornecer recomendações de férias, no mais recente sinal de empresas tradicionais correndo para aproveitar a IA.
O ChatGPT foi lançado em novembro pela startup OpenAI e se tornou o aplicativo de consumidor de crescimento mais rápido de todos os tempos, à medida que os usuários se reuniam para experimentá-lo. A tecnologia em rápido desenvolvimento pode produzir linguagem compreensível e até mesmo fotos e vídeos, analisando e sintetizando enormes quantidades de dados.
A funcionalidade da Tui foi lançada para metade dos utilizadores da aplicação no Reino Unido, com o objetivo de apresentá-la a todos “nas próximas semanas”, disse um porta-voz.
A empresa disse que seu novo chatbot forneceria “respostas informativas sobre destinos de férias e recomendações personalizadas para excursões, atividades e ingressos para atrações”. Também está explorando o uso da tecnologia na comunicação com o cliente pós-feriado, na tradução de seu conteúdo e na codificação.
A perspectiva de chatbots de IA generativos que podem vasculhar grandes quantidades de dados em segundos levou a previsões de cortes de empregos à medida que os humanos se tornam muito caros. A Tui empregava 61.000 pessoas no final de setembro e já cortou milhares de empregos quando o negócio foi ameaçado pela pandemia de coronavírus.
Tui diz que o uso de IA generativa não substituiria os humanos. Um porta-voz apontou um exemplo de trabalhadores de call center na Holanda que usaram o ChatGPT para buscar informações mais rapidamente, reduzindo o tempo de espera nos telefones.
“A Gen AI está rapidamente substituindo tarefas, mas não empregos”, disse Pieter Jordaan, diretor de informações do grupo de viagens, em entrevista à mídia alemã. “Nós vemos isso sendo usado como aditivo aos empregos existentes. No entanto, os humanos que usam Gen AI superarão em muito os humanos sem a ajuda da Gen AI.”
Perdas de empregos para chatbots podem não ser iminentes – pelo menos se um teste do aplicativo de Tui servir de referência. O Strong The One conseguiu acessar o chatbot na segunda tentativa de baixar o aplicativo, mas um teste do serviço destacou sua natureza “experimental”, pois o bot lutava com uma conversa básica.
Ele foi capaz de atender a uma solicitação de “melhores destinos na França”, oferecendo Paris, Nice, Bordeaux, Lyon e os Alpes franceses como opções (junto com três links para férias Tui) e perguntando a cidade preferida do usuário. No entanto, era incapaz de entender “paris” ou “Paris”. “Peço desculpas pela confusão, mas sou um assistente de viagens de IA e não tenho preferências pessoais”, afirmou.
Só depois que o Guardian mudou a resposta para “Estou interessado em Paris” o aplicativo finalmente conseguiu entender e oferecer recomendações – embora dificilmente para sites fora do comum: suas dicas eram visitar o Louvre, Notre Dame e a Torre Eiffel, três dos pontos turísticos mais visitados do mundo.
após a promoção do boletim informativo
Sebastian Ebel, executivo-chefe do TUI Group, disse que o ChatGPT “ajudaria a simplificar processos e serviços para os clientes ou tornar as informações mais facilmente disponíveis”.
A empresa também procurou abordar as crescentes preocupações com a privacidade dos dados pessoais usados para treinar sistemas de IA, dizendo que “nenhum dado do cliente está sendo compartilhado a qualquer momento”.
Os executivos da empresa entraram na onda da IA logo após o lançamento do ChatGPT. O número de menções de “IA generativa” em chamadas de empresas e registros regulatórios aumentou de 214 em novembro de 2022 para 842 em maio de 2023, de acordo com a empresa de dados AlphaSense.
As empresas que pretendem introduzir IA generativa em produtos vão desde a Microsoft, um patrocinador da OpenAI que integrou o ChatGPT em seu mecanismo de busca Bing, até o site de cartões comemorativos Moonpig. Na quinta-feira, a plataforma de doações de caridade JustGiving disse que ofereceria o ChatGPT para ajudar os arrecadadores de fundos a escrever suas histórias em seu site.
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