Perdeu quase um milhão de assinantes entre abril e julho, pois mais pessoas decidiram sair do serviço.
O gigante do streaming já perdeu membros por dois trimestres s seguidos, mas a queda foi menor do que se temia.
Perguntado o que retardou o êxodo, o chefe da empresa, Reed Hastings, disse: “Se houvesse uma única coisa, poderíamos dizer ‘Stranger Things’”.
A nova temporada do drama de sucesso foi um sucesso fenomenal e pode ter ajudado a conter o êxodo de clientes da Netflix.
A empresa registrou sua primeira perda de assinantes desde 2011 em abril, notícia que foi seguida por centenas de cortes de empregos e uma queda acentuada no preço de suas ações.
Rivais estão desafiando seu domínio, enquanto os aumentos de preços cobraram seu preço.
As perdas de assinantes relatadas na terça-feira foram as maiores da história da empresa, com os EUA e Canadá vendo o maior número de cancelamentos nos últimos três meses, seguido pela Europa.
Guy Bisson, diretor executivo da Ampere Analysis, disse que era “inevitável” que a Netflix começasse a ver seu controle sobre o mercado afrouxar.
“Quando você é o líder, há apenas uma direção a seguir, especialmente quando uma grande quantidade de concorrência é lançada, que é o que a Netflix viu nos últimos dois anos”, disse ele.
É uma mudança radical para a Netflix, que desfrutou de anos de crescimento aparentemente imparável, pois revolucionou a forma como as pessoas ao redor do mundo consumiam entretenimento.
Sua posição como gigante global foi cimentada quando a pandemia atingiu em 2020 e as pessoas, presas em casa com poucas outras opções de entretenimento, acorreram a sucessos monstruosos como Squid Game e The Crown.
Mas à medida que os hábitos pré-pandemia retornam, a Netflix tem lutado para atrair novas inscrições – e manter a fidelidade dos membros existentes, especialmente porque o aumento do custo de vida leva as pessoas a reduzindo.
A empresa também enfrenta forte concorrência de empresas como Apple TV, HBO Max, Amazon Prime e Disney+. A Netflix já foi a disruptora, tornando redundantes as locadoras de vídeo como a Blockbuster. Mas o disruptor está rapidamente se tornando o disruptivo.
O movimento da Netflix para tornar seu serviço mais caro também atrapalhou alguns clientes.
Os preços sobem mais ‘arriscados’
Um plano “padrão” nos EUA – que permite que as pessoas na mesma casa assistam dois dispositivos simultaneamente – agora custa US$ 15,49, acima dos US$ 14 em janeiro e apenas US$ 11 em 2019.
No Reino Unido, os planos básico e padrão aumentaram desde janeiro em £ 1 por mês para £ 6,99 e £ 10,99, respectivamente.
Fonte da imagem , Noh Juhan | NetflixLegenda da imagem,
Em 2021 Squid Game se tornou a série mais assistida globalmente na história da Netflix
“Em algum ponto, sim, eles vão atingir um limite em que um número significativo de pessoas diz que basta”, disse Bisson. “Por causa da escolha adicional… aumentos de preços são uma estratégia mais arriscada.”
Por enquanto, as pesquisas sugerem que a Netflix está conseguindo atrair de volta uma parcela maior de desertores do que seus rivais. Muitas famílias também continuam a identificá-lo como a opção de streaming que eles manteriam se forçados a ter apenas um.
Ao todo, a empresa tinha cerca de 220 milhões de assinantes ao final de junho – ainda bem ao norte de sua concorrência mais próxima.
Mas a empresa, há muito acostumada a registrar crescimento de dois dígitos, está enfrentando sua desaceleração mais séria em anos, com receita no trimestre de abril a junho de US$ 7,9 bilhões, apenas 8,6% ano a ano.
O preço das ações da empresa caiu mais de 60% até agora este ano, com os investidores azendo em suas perspectivas.
“A perda de assinantes da Netflix era esperada, mas continua sendo um ponto sensível para uma empresa que depende totalmente da receita de assinaturas dos consumidores”, disse Ross Benes, analista da Insider Intelligence.
“A Netflix ainda é líder em streaming de vídeo, mas, a menos que encontre mais franquias que ressoem amplamente, acabará tendo dificuldades para ficar à frente dos concorrentes que estão atrás de sua coroa. ”
As ações subiram mais de 7% nas negociações após o expediente, aliviadas por as perdas não terem sido maiores. A empresa havia alertado que poderia perder até dois milhões de assinantes.
A Netflix disse que impulsionará o crescimento com um novo serviço suportado por anúncios e reprimindo o compartilhamento de senhas – que um estudo estimou custar à Netflix US $ 6 bilhões por ano.
Já está carregando mais para compartilhar contas em alguns países da América Central e do Sul. Ela espera replicar esse modelo em todo o mundo.
No entanto, a empresa tem conhecimento de problemas com o compartilhamento de senhas durante anos, e até agora não conseguiu encontrar uma solução.
Em sua atualização de acionistas, a empresa disse que estava “encorajada por nossos aprendizados iniciais e capacidade de converter consumidores em compartilhamento pago na América Latina”.
Ele disse que espera que sua opção mais barata e suportada por anúncios seja lançada no início de 2023, começando em “um punhado de mercados onde os gastos com publicidade são significativos”.
“Como a maioria de nossas novas iniciativas, nossa intenção é implementá-lo, ouvir e aprender, e iterar rapidamente para melhorar a oferta”, disse a empresa.
O serviço de anúncios tem o potencial de atrair tanto clientes existentes inclinados a cancelar devido a aumentos de preços, quanto novas famílias que hesitam em se comprometer com uma assinatura, disse Bisson.
Deve ser possível Netflix para ganhar a mesma quantia de dinheiro – ou mais – por usuário do que com base em assinaturas, acrescentou.
Conteúdo forte crítico
“Supondo que eles acertem – e por acertar quero dizer o preço … e a quantidade de publicidade no isso – então é potencialmente um movimento estratégico forte para eles”, disse ele.
Mas ele disse que a tarefa mais crítica da Netflix é garantir que tenha um material forte para as pessoas assistirem – um trabalho que se tornou mais difícil à medida que se esforça para alcançar um público cada vez mais amplo.
Novas inscrições nos EUA, por exemplo, estão vindo de um público cada vez mais velho , com gostos diferentes dos espectadores mais jovens que foram os primeiros convertidos em streaming.
“Eles estão cada vez mais competindo por esse público generalista, então a amplitude do conteúdo necessário se torna muito maior e é por isso que acho que as pessoas estão dizendo ‘agora há muitas coisas que eu não gosto’”, disse Bisson . “É um desafio muito grande.”
A Netflix precisa de “acessos mais frequentes”, disse Eric Steinberg, da Whip Media, acrescentando que a Netflix também tem espaço para experimentar lançamentos surpreendentes para manter seus assinantes.
A empresa já deu passos nesse sentido ao lançar episódios da quarta temporada de Stranger Things em dois lotes este ano, mas a “pressão está ligada” ele disse.
“Eles não têm mais a caixa de areia para si mesmos”, disse ele. “Em um ambiente inflacionário como o que estamos e também uma ótima programação, as pessoas vão reavaliar quanto estão dispostas a pagar.”
