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Mlixa ultragrit, um “kit de ligação de tubo de conector de extremidade de água”, um pacote de cinco pilhas AAA, fusíveis de “sopro lento”, sacos de aspirador de pó, uma toalha de chá e cortadores de unha. Arrumando minha caixa de entrada, vejo que essas são algumas das coisas sobre as quais me pediram para dar feedback recentemente. Os fornecedores desses itens de estilo de vida sofisticados – verdadeiramente dignos de minha aspiração de me tornar um “esteta” da semana no Financial Times – adorariam meus pensamentos. Então aqui vai: não faço ideia; nenhuma idéia; eletricidade gerada adequadamente; nenhuma idéia; sim, são sacos de aspirador de pó; que toalha de chá … Espere, eu realmente tenho uma opinião sobre o cortador de unhas. O fim do negócio – o bico? – é mais profundo do que o normal, então continuo cortando as pontas dos dedos. Sem estrelas.
Ao pesquisar a terrível frase “Adoro ouvir você”, vejo que o dentista que não respondeu às minhas dúvidas sobre meu dente quebrado também quer feedback, assim como a rede de hotéis onde deixei minha saia favorita, levando a várias perguntas sem resposta telefonemas e eles eventualmente negando qualquer conhecimento disso. É hora de começar minha Oprah – você ganha zero estrelas e você ganha zero estrelas, e você, e você!
Eu não vou. Eu odeio revisar coisas. Mal consigo reunir opiniões suficientes para escrever esta coluna uma vez por semana, muito menos gerar qualquer cópia sobre a fita de exclusão de rascunhos. Qualquer um de nós pode? Mas somos convidados, lisonjeados e depois solicitados novamente com desespero quebradiço para revisar tudo, desde caixas automáticos de supermercado até cirurgiões ortopédicos. Trabalhadores sitiados da indústria de serviços com salário mínimo distribuem códigos QR para avaliar seu desempenho e as empresas vivem com medo do TripAdvisor e do Trustpilot; Os clientes da Amazon escrevem resenhas de uma estrela de livros que não leram porque o envelope veio rasgado ou a capa tinha o tom errado de azul. Como alternativa, você pode entrar no idílico universo paralelo do Airbnb, onde a reciprocidade de avaliação geralmente age como um impedimento nuclear, de modo que cada pulga cheia de pelos de gato e desleixado irracional recebe cinco estrelas. É interminável e sem sentido.
Mas, principalmente, não acho que devo distribuí-lo quando absolutamente não aguento. Eu não adoraria ouvir de você. Na verdade, prefiro nunca saber que fiz um bom trabalho do que correr o risco de ouvir que fiz um trabalho ruim. Não é ideal em uma linha de trabalho em que as pessoas declaram que seriam reprovadas em um aluno de graduação que escrevia tão mal quanto você (um exemplo puramente teórico que não está gravado em meu hipocampo) vem com o território. Uma recente tendência brincalhona do TikTok fez com que as mulheres emitissem “entrevistas de saída” de namoro para os homens que as fantasiavam, com perguntas como “classifique a personalidade de 1 (melhor) a 4 (pior)”. Foi muito engraçado, mas o pensamento de meus ex-namorados me avaliando, como um comerciante abaixo do padrão, me enche de horror primitivo.
Isso não me torna especial. É um tropo da psicologia gerencial que somos “programados” para odiar o feedback negativo porque é uma ameaça à nossa ideia de nós mesmos. A pesquisa até sugere que chegaremos ao ponto de remodelar nossas redes sociais para evitar ouvi-lo. Acho que é mais porque não quero que minhas piores crenças sobre mim mesmo sejam confirmadas, fazendo com que o senso de auto-estima do meu pequeno verme se enrugue como um lenço de papel molhado. Mas, de qualquer forma, eu absolutamente não tenho a “mentalidade de crescimento” que permite que você aceite o feedback graciosamente e o use positivamente, em vez de apodrecer miseravelmente, frases literais de sua avaliação anual surgindo em sua cabeça sem ser convidada pelos próximos 20 anos.
Devo ser mais corajoso e convidar alguma franqueza radical para minha vida? Talvez se eu me deixasse ser julgado como um Bic for Her não seria tão ruim quanto temo. Há encorajamento a ser extrapolado a partir de pesquisas sobre a “lacuna de gostar”: como as pessoas tendem a gostar de nós mais do que acreditamos. Mas e se não o fizerem? Talvez não valha o risco: uma vasta revisão de experimentos de feedback descobriu que o feedback realmente teve um efeito negativo em 38% dos casos, e mesmo o feedback positivo não teve necessariamente resultados positivos. Então, devemos apenas nos calar e parar de avaliar um ao outro (e coisas efêmeras domésticas) completamente? Eu realmente não sei. E essa é uma conclusão de zero estrelas bem aqui.
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