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O que você precisa saber
- O Google foi criticado por seus “Termos e Condições do Programa de Serviço e Reparo”, que diziam que dispositivos com peças não autorizadas não seriam devolvidos aos usuários.
- Esta política estava em vigor desde julho de 2023, mas só foi detectada recentemente pelo defensor do direito à reparação, Louis Rossmann.
- Desde então, a empresa mudou seus termos e condições após reação pública.
Os fabricantes de telefones Android têm passado por momentos difíceis ultimamente, recebendo reações por suas políticas de direito de reparo. A Samsung foi criticada no final de maio por um contrato vazado com oficinas independentes que exigia que desmontassem os telefones com peças de reposição. Mais recentemente, uma cláusula no documento do Google Termos e Condições do Programa de Serviço e Reparo adicionado em julho de 2023, que pode ter sido ainda mais alarmante. Se você enviou um telefone ao Google para conserto com peças de reposição, de acordo com as regras antigas, esse telefone pode não ser enviado de volta para você.
Desde então, o Google ajustou seus termos e condições, mas salvamos uma captura de tela mostrando exatamente o que a política antiga afirmava:
Vamos resolver isso primeiro: o Google já removeu esta cláusula dos termos e condições após o feedback negativo dos usuários e da imprensa. No entanto, com base nas regras antigas, era perfeitamente possível para o Google confiscar um telefone Pixel enviado para conserto com peças de reposição. Uma coisa é a empresa negar serviços de reparo para telefones que foram consertados, mas outra coisa é ficar com o telefone por completo. Sem surpresa, a descoberta desta cláusula pelo defensor do direito à reparação e YouTuber Louis Rossmann provocou indignação.
Mesmo agora que o Google fez a coisa certa e mudou os termos e condições, a situação trouxe à tona uma conversa interessante. Como as peças de reposição se enquadram no direito de reparo e empresas como o Google deveriam apoiá-las?
O Google estava realmente confiscando telefones Pixel com peças de reposição?
Para começar, há uma diferença entre ter uma cláusula contratual e agir de acordo com ela. Pelo que sabemos, não há relatos de clientes de que o Google tenha mantido um telefone enviado para conserto com peças de reposição. Pelo que vale, o Google nega ter mantido telefones Pixel com peças de reposição.
“Se um cliente enviar seu Pixel ao Google para reparo, não o manteremos, independentemente de o telefone possuir peças que não sejam OEM. Em certas situações, não poderemos concluir um reparo, como se houver questões de segurança ”, explicou o Google em comunicado a vários meios de comunicação na terça-feira, 4 de junho. “Nesse caso, enviaremos o telefone de volta ao cliente ou trabalharemos com ele para determinar as próximas etapas. opções que funcionam melhor para eles. Estamos atualizando nossos Termos e Condições para esclarecer isso.”
Outra informação interessante é que as regras de reparo do Google variam de acordo com o país e a região, o que pode não ser tão surpreendente. Os EUA estão notavelmente atrás de outras regiões, especificamente da UE, em leis e regulamentos sobre o direito à reparação. Embora os termos e condições da empresa a autorizassem a manter telefones com peças de reposição nos EUA, ela não dizia o mesmo nos países da UE.
O Google agiu rapidamente para atualizar seus termos e condições para serviços de reparo. O documento atualizado, que diz entrar em vigor a partir de 6 de junho, retira a polêmica cláusula. Em vez disso, a mesma subseção sobre peças de reposição diz o seguinte:
“Se você enviar um dispositivo contendo peças não autorizadas pelo Google para reparo, em determinadas situações (por exemplo, segurança), o provedor de serviços poderá não conseguir reparar seu dispositivo. O provedor de serviços devolverá seu dispositivo, exceto quando requisitos de saúde ou segurança impedirem impedir que o façamos. Se o fornecedor de serviços não puder devolver o seu dispositivo, a Google trabalhará consigo nos próximos passos.”
Isso parece bastante razoável, mas ainda deixa os usuários do Pixel com peças não autorizadas no frio. Isso é realmente um problema?
As peças de reposição são cruciais para manter vivos os produtos antigos
O Google tem uma parceria sólida com o iFixit, e isso permitirá que os consumidores comprem peças originais para seus Pixel por algum tempo. Normalmente, isso corresponderá ao suporte de software dos dispositivos, que já tem sete anos. No entanto, depois que as peças OEM não podem mais ser adquiridas para um dispositivo, as peças de reposição se tornam a única opção para os usuários manterem seus produtos vivos – especialmente para peças consumíveis, como baterias. Telas originais usadas podem ser usadas para consertar telas quebradas, mas uma bateria usada não adianta nada.
As peças de reposição também podem ser mais acessíveis do que as originais, tornando o reparo independente mais acessível a mais pessoas. Eles também ajudam as oficinas independentes a manter as peças em estoque e superar os limites de compra quando aplicáveis. Mesmo os fabricantes que estão certos em reparar podem por vezes ter dificuldade em manter peças de alta procura em stock, e as peças de reposição podem servir como alternativa.
Resumindo, as peças de reposição são uma parte importante do movimento do direito ao reparo. Se um telefone Pixel muito antigo precisar de bateria, por exemplo, uma peça de reposição pode ser a única opção.
Há um problema com o uso de peças de reposição
Dito isto, existem alguns problemas gigantescos com peças de reposição. O Google não pode controlar quais tipos de peças de reposição são usadas e, até certo ponto, não sabe quais problemas elas podem causar após serem instaladas em um telefone Pixel. O Google tem tudo a perder e nada a ganhar ao tentar consertar um telefone com peças não autorizadas instaladas. Especialmente agora que vende peças originais através do iFixit, não podemos culpá-lo por não reparar Pixels com peças de reposição.
O outro problema é a segurança. Quando você compra uma bateria de reposição, você realmente não tem ideia de que tipo de práticas de segurança e controle de qualidade foram seguidas. Na melhor das hipóteses, as baterias de reposição podem ter capacidades mAh inferiores ao esperado ou deteriorar-se mais rapidamente do que o normal. Na pior das hipóteses, uma bateria defeituosa pode provocar um incêndio e criar uma situação perigosa. Sem a validação adequada, as peças de reposição podem ser arriscadas.
Estes problemas precisam de ser resolvidos porque as peças de reposição serão vitais para o movimento do direito à reparação. Agora que o Google alterou seus termos e condições de reparo para devolver Pixels com peças de reposição aos usuários, ele está fazendo a sua parte.
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