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As interrupções globais de TI estão causando sérios problemas para o NHS, incluindo os consultórios médicos, com alguns sendo forçados a recusar pacientes com consultas de rotina e atender apenas aqueles classificados como emergência.
Os consultórios médicos de família estão passando por grandes transtornos porque não conseguem acessar os registros dos pacientes nem encaminhá-los para exames ou consultas no hospital local.
“Nossos membros estão nos dizendo que a interrupção de hoje está causando interrupções consideráveis nas reservas de consultórios médicos e nos sistemas de TI”, disse a professora Kamila Hawthorne, presidente do Royal College of GPs.
“Interrupções como essa afetam nosso acesso a informações clínicas importantes sobre nossos pacientes, bem como nossa capacidade de agendar exames, fazer encaminhamentos e informar o plano de tratamento mais apropriado.”
A incapacidade dos consultórios de fornecer sua gama habitual de cuidados provavelmente criará acúmulo de pacientes que precisam ser atendidos por um clínico geral ou receber atendimento hospitalar, ou ambos.
Isso também pode levar algumas pessoas a procurar ajuda em unidades de A&E já sobrecarregadas.
As farmácias também foram afetadas, e muitas delas não conseguiram fornecer aos pacientes os medicamentos de que necessitam tão rapidamente quanto o normal devido aos atrasos no recebimento de receitas dos médicos devido às interrupções, que envolvem o sistema operacional Windows.
Alguns hospitais também tiveram que restringir alguns tipos de cuidados, incluindo radioterapia. O Royal Surrey NHS Trust declarado um “incidente crítico” mais cedo na sexta-feira, porque as interrupções atingiram um sistema de TI que ele usa e cancelaram consultas de radioterapia que seriam aplicadas em pacientes com câncer.
Em um comunicado, foi dito: “A Royal Surrey declarou um incidente crítico devido a problemas externos de TI que estão afetando amplamente os serviços, incluindo o nosso.
“Este problema afetou o Varian, o sistema de TI que usamos para fornecer tratamentos de radioterapia. Isso significa que atualmente não podemos fornecer nossos tratamentos de radioterapia programados. Entramos em contato com nossos pacientes que deveriam fazer radioterapia esta manhã para reagendar consultas enquanto trabalhamos para corrigir esses problemas.”
No entanto, mais tarde, foi dito que as consultas de radioterapia que deveriam ocorrer na sexta-feira à tarde continuariam, mas também que “ainda há alguma interrupção no sistema de radioterapia que pode afetar as consultas que ocorrerão na próxima semana”.
Acredita-se que cerca de 3.700 clínicas de GP na Inglaterra foram afetadas, informou a agência de notícias PA Media. Elas são os 60% dos consultórios que usam um sistema de registros de pacientes e um sistema de agendamentos chamado EMIS, que não está funcionando normalmente hoje. “O EMIS caiu”, disse uma fonte de GP.
Matt, um estudante de 24 anos de Londres, tinha uma consulta com o clínico geral às 9h da manhã de sexta-feira porque precisava de uma receita de antibióticos para uma infecção aguda no ouvido, mas a consulta não foi realizada porque a clínica estava fechada.
“Eles me ligaram 20 minutos depois para dizer que eu deveria voltar, e que eu poderia obter uma receita online, mas eu não consegui acessá-la online e agora a clínica do GP não está atendendo chamadas. Estou com uma dor de cabeça explosiva.”
Matt disse que voltou à clínica pela terceira vez na esperança de pegar uma receita em papel pessoalmente, mas foi informado de que isso não seria possível.
“Eles não conseguem emitir uma receita física porque não têm formulários físicos, já que tudo é feito online. Eles me disseram que eu poderia ter que esperar até que alguém viesse e os entregasse, [before saying] eles não podem emiti-los de forma alguma”, disse ele.
“Eles me informaram que eu poderia ir a um consultório particular e que eles poderiam ter o formulário relevante, e que, caso contrário, eu teria que esperar até segunda-feira para obter [a prescription]. Eles disseram que eu poderia tentar o A&E, mas não têm certeza sobre o tempo de espera porque não sabem quais sistemas estão fora do ar e onde.”
após a promoção do boletim informativo
Sophie, de Bolton, tem câncer de mama em estágio dois e deveria receber quimioterapia ao meio-dia de sexta-feira em um centro de saúde. “Eu faço tratamento toda sexta-feira, mas eles ligaram esta manhã e disseram ‘não venha até ligarmos para você’. Meus medicamentos são feitos para mim em um laboratório, e esse laboratório usa o Windows, então eles não têm os medicamentos.”
Sophie, que tem 46 anos, deveria trocar de medicamento na semana que vem e não tem certeza de como o restante do tratamento pode ser afetado pela perda da sessão de quimioterapia de sexta-feira e pela queda de TI.
“Haverá pessoas fazendo quimioterapia de dois a três dias seguidos, e isso pode ter um grande impacto sobre elas, pois não sabemos quanto tempo isso vai durar.” ela disse. “Claro que você não quer perder nenhum tratamento, parece meio importante.”
Os operadores de farmácias, que atendem pessoas com doenças leves que não conseguem uma consulta com um clínico geral, pediram que o público fosse paciente enquanto tentavam superar os problemas de fornecimento de medicamentos.
A Dra. Leyla Hannbeck, presidente-executiva da Independent Pharmacies Association, disse: “As farmácias estão enfrentando atrasos nas prescrições que chegam pelos sistemas de GP, pois os sistemas estão inativos, e também há atrasos no recebimento de medicamentos em estoque devido a falhas no sistema de TI de alguns atacadistas.
“Como o sistema de consultas médicas está inativo, mais pacientes estão sendo encaminhados às farmácias para problemas menores.
“Pedimos ao público que seja paciente se houver atrasos, porque essas questões estão fora do nosso controle e estamos fazendo tudo o que podemos para garantir que os pacientes recebam seus medicamentos e tratamentos.”
O NHS England disse: “O NHS está ciente de uma interrupção global de TI e de um problema com o EMIS, um sistema de agendamento e registro de pacientes, que está causando interrupções na maioria dos consultórios médicos.
“O NHS tem medidas de longa data em vigor para gerenciar a interrupção, incluindo o uso de registros de pacientes em papel e prescrições manuscritas, além dos sistemas telefônicos usuais.”
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