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Em sua publicação nas redes sociais, o assinante do Reddit Technical-Carpet-428 disse que seus números (desempenho e vendas) eram menores do que os daqueles que eram membros de sua equipe porque eram “golpistas gigantes”. Ele diz que era encorajado todos os dias a “encher” as contas dos clientes com compras não autorizadas para aumentar seus números. Pior ainda, os membros da equipe usavam seu código de revendedor ao enganar os clientes, o que significa que ele poderia ter sido acusado de cometer atos fraudulentos e ilegais pelos quais não era responsável.
Eu coletei MUITAS evidências e documentação sobre isso. Estou pensando em tomar a rota do denunciante. Parece que essas táticas de golpes vão pelo menos 2 níveis acima do gerente da loja. Vale a pena?” – Ex-representante de uma loja de varejo autorizada pela T-Mobile
Mas seus antigos colegas podem ter algo com que se preocupar. O representante demitido diz que coletou evidências e documentação do que estava acontecendo. E essas evidências provavelmente não foram coletadas apenas para colocar seus antigos membros da equipe em apuros, mas podem ter sido reunidas para salvar a própria reputação do representante. Afinal, ele alega que colegas cometeram crimes de terceiro grau com suas credenciais.
Outro usuário do Reddit com o nome de usuário Gheatoy disse: “É a essência de T móvel agora. Eles vão sair e dizer “oh nããão, não faça isso! Você precisa defender o cliente!” Então punir você quando você não cometer fraude descarada.” Esse é o problema que T móvel e as outras grandes empresas sem fio enfrentam. Eles querem que seus representantes atendam a métricas que aparentemente são definidas muito altas e, para a maioria deles, a única maneira de fazer isso é fazer algo ilegal. E então a gerência e os executivos olham para o outro lado.
Já dissemos isso antes e diremos novamente. Assim como afastou a indústria dos contratos de dois anos e dos contratos subsidiados, T móvel poderia reformular a forma como os representantes são pagos na indústria. Naquela época, T móvel era conhecida por colocar o cliente em primeiro lugar; agora o foco parece estar em seus acionistas.
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