.
Ansiosos por usar inteligência artificial generativa (IA) para economizar esforço e tempo, 73% dos consumidores confiam no conteúdo produzido por essas ferramentas, com os da Noruega e Cingapura entre os mais e os menos confiáveis, respectivamente.
Com 51%, pouco mais da metade estava ciente das últimas tendências de IA generativa e havia explorado as ferramentas disponíveis, de acordo com uma pesquisa que entrevistou 10.000 entrevistados em 13 mercados, incluindo Austrália, Japão, Suécia, Estados Unidos e Reino Unido. As descobertas foram divulgadas pelo Capgemini Research Institute, que conduziu o estudo para análise de pesquisa entre abril de 2022 e março de 2023, bem como para análise social de outubro de 2022 a abril de 2023.
Também: Os melhores chatbots de IA
Cerca de 52% usam ferramentas de IA generativas para gerar conteúdo como e-mail e ensaios, enquanto 28% usam a tecnologia para brainstorming e 23% usam as ferramentas para coletar informações gerais sobre uma variedade de tópicos, incluindo ciência, história e tecnologia.
Os chatbots são os mais populares, usados por 15% dos entrevistados que usam ferramentas de IA generativas várias vezes por semana, seguidos por jogos como estúdios de jogos ou aplicativos generativos com IA, que são usados por 11% dos entrevistados.
A Capgemini observou ainda que a arte de IA com personagens de anime era popular entre os entrevistados na Ásia-Pacífico e no Canadá, mas os usuários expressaram cautela sobre o uso de IA generativa aqui devido a resultados incorretos ou imprecisos.
Em geral, a confiança no conteúdo gerado por essas ferramentas foi maior na Noruega, com 79%, seguida por 75% na Espanha. O nível de confiança mais baixo foi em Singapura e na Alemanha, com 70% em cada um dos mercados.
Também: Como acessar, instalar e usar plugins AI ChatGPT-4 (e por que você deveria)
A Capgemini atribuiu o alto nível de confiança possivelmente à maior eficiência gerada por essas ferramentas, bem como à disponibilidade de conteúdo personalizado em um “formato pronto para uso”, principalmente para tarefas como codificação de software e criação de multimídia.
“Ferramentas como o ChatGPT respondem às solicitações dos usuários de maneira clara e fácil de entender, e é possível que os consumidores comparem essa clareza com precisão”, observou o relatório. “Além disso, aplicativos populares de IA generativa, como o ChatGPT, são apoiados por empresas de tecnologia renomadas, como Microsoft e Alphabet, cujos endossos também aumentam os níveis de confiança do consumidor”.
Mais da metade, 53% globalmente, disseram que confiam na IA generativa para ajudar no planejamento financeiro. As ferramentas neste espaço incluem Alpha, que é alimentado por OpenAI’s GPT-4, e FinChat, também desenvolvido por ChatGPT.
Também: A humanidade está realmente condenada? Considere o calcanhar de Aquiles da IA
Além disso, 67% disseram que poderiam se beneficiar de receber diagnósticos médicos e conselhos de IA generativa, com outros 63% entusiasmados com a possibilidade de IA generativa apoiar a descoberta de medicamentos mais precisa e eficiente. Cerca de 66% procurariam conselhos gerados por IA para relacionamentos pessoais ou planos de vida e carreira.
Com 49%, pouco menos da metade disse que não estava preocupada com o potencial da IA generativa ser usada para criar notícias falsas. Apenas 34% estavam preocupados com ataques de phishing, enquanto 33% expressaram preocupação com questões de direitos autorais, e 27% ainda menos preocupados com o uso de ferramentas de IA generativas para copiar designs de produtos de concorrentes.
“A consciência da IA generativa entre os consumidores em todo o mundo é notável e a taxa de adoção tem sido massiva. No entanto, a compreensão de como essa tecnologia funciona e os riscos associados ainda são muito baixos”, disse Niraj Parihar, CEO de insights e dados globais da Capgemini. linha de negócios. “Embora a regulamentação seja crítica, os parceiros de negócios e tecnologia também têm um papel importante a desempenhar no fornecimento de educação e na aplicação das salvaguardas que abordam as preocupações em torno da ética e do uso indevido da IA generativa”.
Também: IA generativa: apenas não chame de ‘artista’, dizem estudiosos da revista Science
Observando que a Capgemini ajuda seus clientes a criar casos de uso dentro de uma estrutura ética, Parihar disse: “A IA generativa não é ‘inteligente’ em si; como acontece com qualquer IA, são as salvaguardas que os humanos constroem em torno deles para garantir a qualidade de sua produção.”
O estudo constatou que 43% desejam que as empresas apliquem IA generativa nas interações com os clientes, com outros 70% já usando essas ferramentas para recomendações de produtos ou serviços, no lugar de métodos tradicionais, como a pesquisa.
.
