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As nuvens da Oracle e da Microsoft caíram fortemente na região de Sydney, Austrália, provavelmente devido a um problema em um provedor de datacenter no qual ambos são inquilinos.
A Big Red Cloud avisou os clientes pela primeira vez sobre uma interrupção às 21h29, horário de Sydney (12h29 UTC), na quarta-feira, e 29 minutos depois escreveu para informar aos clientes que a interrupção havia começado antes de seu primeiro aviso enviado por e-mail – às 10h15 UTC.
O segundo e-mail da Oracle transmitiu a mensagem confusa de que: “Ainda estamos investigando um problema na região Leste da Austrália (Sydney) que está afetando vários serviços OCI. Identificamos a causa raiz das falhas de serviço e estamos trabalhando para mitigar o problema.”
A confusão destruiu uma série de serviços de computação e SaaS, com as ofertas do Kubernetes interrompidas, o Exadata indisponível e as redes em nuvem interrompidas. A Oracle informou que o impacto do incidente significa que “alguns clientes podem não conseguir usar ou conectar-se a determinados serviços OCI na região”.
O próximo conselho enviado por e-mail da Oracle mudou novamente a história da gigante de TI, desta vez referindo-se a uma “causa raiz preliminar” e nomeando-a como relacionada à “conectividade de rede”.
Enquanto isso, a Microsoft informou aos clientes de sua nuvem Azure que, aproximadamente às 8h30 UTC de 30 de agosto, ela estava sofrendo uma interrupção devido a um problema de resfriamento: “Uma oscilação de energia na região leste da Austrália desligou um subconjunto das unidades de resfriamento em um datacenter, dentro de uma das zonas de disponibilidade.”
As temperaturas subiram dentro do datacenter e a Microsoft “desligou proativamente um pequeno subconjunto de unidades selecionadas de computação e escala de armazenamento, para evitar danos ao hardware”.
A Microsoft disse que desde então restaurou 99% dos serviços de armazenamento e 99% das máquinas virtuais afetadas e está “investigando ativamente os serviços downstream individuais para confirmar seu status de recuperação e mitigar os problemas restantes”.
As dependências downstream estão impedindo a recuperação total, disseram-nos. A Oracle também está tendo problemas para restaurar todos os serviços.
No momento em que este artigo foi escrito, o Oracle Cloud página de status listou 13 serviços como indisponíveis, oito com interrupções de serviço e sete como operacionais – incluindo alguns serviços que estavam anteriormente listados como indisponíveis.
Oracle Austrália disse Strong The One não há comentários neste momento.
Strong The One entende que a equipe de rede da Oracle está mais exercitada no momento, enquanto a Big Red luta para acabar com o tempo de inatividade, consistente com as poucas informações que a Oracle forneceu, mencionando que os clientes podem não conseguir acessar sua nuvem e problemas contínuos de conectividade.
Os leitores têm sugerido uma tempestade com raios que atingiu Sydney na noite passada pode ser a causa da falha do equipamento. A tempestade provocou cortes de energia em partes da cidade que abrigam vários datacenters. A tarde do seu correspondente foi obscurecida pelas tempestades, que passaram por volta das 16h, horário de Sydney, poucas horas antes do início dos problemas da Microsoft e da Oracle.
Se a tempestade foi de fato a causa, isso sugere que quem hospeda o Azure e o Oracle Cloud não conseguiu resfriar seu datacenter por muito tempo. Pedimos às empresas de datacenter conhecidas por terem a Microsoft e a Oracle como tenentes para comentar.
Seja qual for a causa raiz, as nuvens em hiperescala e os datacenters que as hospedam se orgulham de construir resiliência suficiente para lidar com os problemas. Esses esforços claramente não funcionaram neste caso.
Atualizaremos esta história se mais informações chegarem. ®
Nota do editor: Esta história foi atualizada às 00h UTC e novamente às 00h30 UTC para refletir novas informações sobre a tempestade, a interrupção da Microsoft e o conhecimento da situação que aprendemos de outras fontes.
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