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Atualizada Registro os leitores que usam o e-mail da Virgin Media dizem que ainda estão lutando para obter acesso às suas mensagens após uma interrupção de vários dias.
Os problemas estão em andamento desde a noite de domingo, embora pelo menos um leitor tenha relatado o recebimento de suas correspondências desde então.
VM disse a alguns clientes ontem: “Agora você pode enviar e receber e-mails normalmente. No entanto, você deve ter notado que todos os e-mails recebidos até 19 de junho não aparecerão em sua caixa de entrada, itens enviados ou qualquer outra pasta.”
Outros ainda incapazes de acessar e-mails mais recentes – qualquer coisa datada antes de segunda-feira, 19 de junho – nos disseram esta manhã que receberam um “tempo de correção estimado atual” de 13h00, horário do Reino Unido, hoje, enquanto outro reclamou: “Eles atualizaram seu ETA de correção cerca de seis vezes por dia desde domingo.”*
Mais adiante TwitterTim Baxter brincou: “Você está tão confiante sobre a meta das 13h quanto esteve sobre as últimas 5 metas que errou?”
Pedimos à Virgin Media uma atualização sobre a correção. disse o Reg ontem: “Pedimos desculpas novamente aos indivíduos que estão enfrentando problemas com seus serviços de e-mail desde segunda-feira. Nossas equipes continuam trabalhando para restaurar o acesso de todos os usuários como prioridade e faremos isso o mais rápido possível.”
Para os clientes que procuram se refrescar e relaxar, há algumas dicas sobre O orifício de mídia social da Virgin Media sobre a melhor forma de celebrar o Dia Mundial do Yoga.
Outros dizem que preferem um pouco mais de comunicação e informações sobre o problema técnico por trás da interrupção.
Um leitor nos disse anteriormente que acreditava que a Virgin Media havia “acidentalmente” desativado seu sistema de correio do cliente no domingo “e o restaurou a partir de um backup desde então”.
Eles especularam que uma falha na atualização do Exchange Server da Microsoft no domingo estava envolvida e que a VM tem restaurado e-mails de um backup desde então. A Virgin Media negou que essa fosse a causa ou que eles tiveram qualquer problema ao atualizar o groupware da Microsoft.
A Registro o leitor afirmou: “Eles também desligaram o verificador de status do serviço para todos no domingo à noite, para que ninguém possa verificar o status do serviço em sua área.”
O verificador de status do serviço estava de volta no momento da publicação e a Virgin Media disse que analisaria possíveis interrupções, mas não estava ciente de nenhuma.
Nos fóruns da comunidade, o usuário KH89 reclamou minutos antes da publicação: “Faltam todas as minhas pastas e os e-mails anteriores a segunda-feira, preciso acessar os tickets do fim de semana. Isso é um pesadelo, vou acabar perdendo um feriado porque tenho que pagar o saldo, mas não consigo acessar o e-mail para encontrar a reserva. Algo precisa ser feito o mais rápido possível e atualizações regulares.”
Um usuário que se autodenomina DaveNutts entrou na conversa: “Agradeço que a equipe esteja trabalhando duro, mas um pouco mais de informações sobre qual é o problema, como está sendo corrigido e por que cada prazo de correção não está sendo cumprido! Espero que você aprecie os muitos questões aqui que as pessoas estão genuinamente preocupadas com o fato de suas pastas e e-mails antigos não estarem acessíveis.”
Perguntamos a VM se seria possível enviar até mesmo as mais breves explicações técnicas sobre esse incidente.
Ele respondeu: “Como seria de esperar, faremos uma revisão completa para entender melhor as circunstâncias e ajudar a garantir que isso não aconteça novamente. Este será um processo interno.”
Como a cobertura de muitos desses problemas no passado nos ensinou, às vezes as pessoas simpatizam com um administrador estressado que comete um erro, embora você também espere que empresas maiores tenham planos de backup e redundâncias.
Falando em redundâncias, pode fazer sentido para alguns usar um serviço de e-mail que não esteja conectado ao seu ISP de banda larga.
Virgin Media sofreu um grande, interrupção de banda larga de várias horas em abril e ainda não forneceu uma explicação além de “está pronto agora” – embora tenha se desculpado com os clientes sobre o problema. ®
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Atualizado para adicionar
Um porta-voz da Virgin Media disse: “Agora restauramos a capacidade de enviar e receber e-mails para todas as contas afetadas. Nossas equipes continuam trabalhando para restaurar e-mails históricos nas caixas de entrada de uma pequena proporção de contas. Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente causado nos últimos dois dias.”
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