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O contacto visual tem um impacto significativo na avaliação interpessoal e as entrevistas de emprego online não são exceção. Além da qualidade do currículo, o direcionamento do olhar do entrevistado pode ajudar (ou atrapalhar) suas chances de conseguir o emprego.
Os pesquisadores publicaram seus resultados em Relatórios Científicos em 31 de maio.
O estudo simulou entrevistas de emprego online. Doze estudantes que participaram do estudo na qualidade de entrevistados se apresentaram duas vezes, uma olhando diretamente para uma webcam e outra olhando para a tela. Após a gravação da apresentação dos alunos, foram criados três estímulos para serem avaliados por 38 trabalhadores em tempo integral. Esses três estímulos incluem a gravação do entrevistado olhando diretamente para a câmera (CAM), um com o olho do entrevistado voltado para baixo em direção à tela (SKW) e outro onde apenas a voz do entrevistado é reproduzida sem gravações da câmera (VO). A rubrica do avaliador tem seis critérios a serem considerados ao determinar as pontuações da entrevista: intimidade, desejabilidade social, habilidades gerais para o trabalho, determinação, cooperação e capacidade de contratação geral.
Os resultados indicam que os entrevistadores avaliam os candidatos de forma mais positiva quando seu olhar é direcionado para a câmera (ou seja, estímulo CAM) em comparação com quando os candidatos olham para a tela (estímulo SKW). O estímulo do olhar enviesado recebeu piores escores de avaliação do que a apresentação apenas de voz (estímulo VO). Durante uma entrevista online, é um desafio manter contato visual “genuíno” – estabelecendo uma conexão visual direta e significativa com outra pessoa, mas olhar para a câmera pode proporcionar uma sensação online semelhante à do contato visual direto pessoalmente.
Embora os avaliadores, em geral, preferissem entrevistados que mantivessem contato visual com a câmera, apareceu um preconceito inconsciente de gênero. As avaliadoras do sexo feminino julgaram aqueles com olhares direcionados para baixo de forma mais severa do que os avaliadores do sexo masculino, e a diferença na avaliação dos estímulos CAM e SKW para as entrevistadas do sexo feminino foi maior do que para os entrevistados do sexo masculino. Este preconceito de gênero dentro do estudo pode ser prevalente em condições não experimentais. Conscientizar tanto os entrevistadores como os entrevistados deste preconceito de género potencialmente sistemático poderia ajudar a reduzir esta questão.
“A principal conclusão do nosso estudo é o impacto negativo do olhar distorcido na avaliação no contexto de entrevistas de emprego online: NÃO mantenha os olhos na tela”, disse Masahiro Shinya, pesquisador da Universidade de Hiroshima e um dos co-autores do estudo.
Simplesmente começar com a direção ideal do olhar pode aumentar significativamente a favorabilidade do entrevistado em comparação com ter um olhar inclinado para baixo. Usar o efeito de “olhar mútuo” pode ajudar a estabelecer um nível de confiabilidade e credibilidade com o avaliador. Esses dois fatores podem ser apenas a ajuda que um entrevistador precisa para avançar no processo de entrevista. No entanto, ainda é importante considerar os outros critérios nos quais os avaliadores basearam as suas escolhas, bem como potenciais preconceitos que, embora não sejam ideais, ainda podem influenciar o processo de tomada de decisão.
“O objetivo final é desenvolver diretrizes e ferramentas que melhorem a compreensão e o gerenciamento da atenção visual em videoconferências, melhorando assim a qualidade da interação e a imparcialidade da avaliação em ambientes remotos”, disse Noriko Yamane, pesquisadora e coautora do estudo.
Embora seja fácil subestimar a importância do contato visual e os impactos que a falta de contato visual genuíno pode ter nas interações digitais, é improvável que o papel que ele desempenha não leve em consideração a impressão geral de quão contratável é um entrevistado. Numa época em que a comunicação digital é quase o novo padrão, descobrir pistas subtis e não-verbais pode afetar significativamente a forma como um indivíduo é percebido num ambiente profissional quando interage através de um ecrã de computador.
Masahiro Shinya e Noriko Yamane da Escola de Pós-Graduação em Ciências Humanas e Sociais da Universidade de Hiroshima, Yuki Mori da Escola de Artes e Ciências Integradas da Universidade de Hiroshima e Brian Teaman do Departamento de Estudos Interdisciplinares Internacionais e Ingleses da Universidade Osaka Jogakuin contribuíram para essa pesquisa.
JSPS Kakenhi Grant-in-Aid (22K00621) apoiou esta pesquisa.
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