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A partir de segunda-feira, os usuários do Zoom terão a opção de abrir uma ferramenta de documento de dentro do aplicativo de videochamada e criar arquivos compartilháveis com base em suas reuniões — mas também serão solicitados a usar IA generativa para ajudá-los a escrever e editá-los. Esse novo recurso, essencialmente a versão do Zoom de documentos, é o mais recente esforço para competir com a Microsoft e o Google para se tornar um local de trabalho de tudo para as empresas.
Os documentos apresentam o Zoom Companheiro de IAuma ferramenta generativa construída em modelos LLM da OpenAI, Anthropic, Meta e modelos da própria empresa, revelada no outono passado. Ela pode pegar uma transcrição de reunião e organizá-la em modelos, ou fazer tabelas, listas de verificação e rastreadores para organizar processos e tarefas. Os documentos podem então ser integrados às reuniões do Zoom para compartilhamento e edição.
“A IA é o que torna a experiência tão diferenciada”, diz Smita Hashim, diretora de produtos da Zoom. “O objetivo é que as tomadas mundanas e de alto atrito, que tomam muito do nosso tempo, possam ser feitas pela IA.”
Os documentos do Zoom são a atualização mais recente da ferramenta colaborativa da empresa Local de trabalho que saiu em março. É uma tentativa de atrair clientes em um mercado concorrido: o Google Workspace e o Microsoft 365 dominam o espaço e já adicionaram seus próprios recursos de IA às ferramentas e aos seus laptops.
O mercado é “extremamente difícil de competir”, diz Will McKeon-White, analista sênior de infraestrutura e operações da empresa de pesquisa Forrester, mas não impossível — o Google Docs prosperou em um mundo onde o Microsoft Word já reinou. O Google Workspace tem mais de 3 bilhões de usuáriosenquanto Equipes da Microsoft tem mais de 320 milhões de usuários ativos mensais.
Neste caso, a Zoom aposta que o preço importa: seus planos Workplace incluem o AI Companion da empresa sem custo extra (Zoom Workplace custos entre $ 14 e $ 19 dólares por usuário por mês para empresas menores. A Microsoft Copiloto para 365 o complemento custa US$ 30 por usuário por mês e Gêmeos para empresas do Google custa entre US$ 20 e US$ 30 por usuário por mês, além dos custos básicos do serviço).
O Gemini também pode ajudar os usuários a fazer um brainstorming documentos Googlecriar imagens e resumir e refinar texto. E Co-piloto pode trabalhar no Word, PowerPoint e Excel para analisar informações, reescrever informações e criar apresentações.
Persuadir empresas a mudar de um provedor de tecnologia de local de trabalho para outro é desafiador, e o Zoom pode estar apostando no fato de que muitas organizações já usam o Zoom junto com outro provedor, deixando-as abertas a uma troca. O Zoom tem procurado a próxima grande novidade que poderia replicar seu rápido crescimento durante os bloqueios da Covid-19, enquanto as pessoas trabalhavam via Zoom ou até mesmo participavam de casamentos via Zoom. No início de 2023, a empresa atingiu um ponto de inflexão — o número de clientes que estavam dispostos a pagar pelo Zoom já havia feito isso, e menos pessoas estavam recorrendo a ele para chamadas “divertidas” do Zoom com a família ou amigos.
A empresa caiu do Nasdaq 100 no final de 2023e o preço de suas ações caiu quase 90 por cento em relação ao pico de 2020. O Zoom demitiu cerca de 15 por cento de sua equipe no início de 2023, mas aparentemente ciente de que precisava se expandir, começou a integrar mais recursos de calendário e adicionou avatares de desenho animado. O Zoom também viu recentemente um crescimento em seu Centro de contatoum canal de atendimento ao cliente para empresas. Mas para competir com serviços empacotados como Google e Microsoft que também oferecem videochamadas, ele precisa fazer mais.
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