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Publicitário Objetividade – uma empresa de engenharia digital especializada em serviços de desenvolvimento de plataformas e nuvem – recentemente tornou-se parte do Cloud First da Accenture prática. À luz desta nova transição emocionante para a Objetividade, o CTO da empresa, Grzegorz Strzelecki, partilha alguns dos seus pensamentos sobre por que é importante dar a devida consideração à ideia de adotar uma abordagem baseada em plataforma para negócios e engenharia.
Ele discute como e por que os negócios de plataforma estão começando a dominar o cenário de mercado atual e por que agora é a hora de começar a prestar mais atenção às possibilidades apresentadas pela engenharia de plataforma.
Leia a entrevista exclusiva para saber mais sobre o que o futuro reserva para os modelos de negócios baseados em plataforma.
Melania Sulak, Gerente de Marketing de Conteúdo, Objetividade – parte da Accenture: Como a adoção de um modelo de negócios de plataforma pode ajudar as organizações a inovar e acompanhar a evolução das necessidades dos clientes?
Grzegorz Strzelecki, CTO, Objetividade – parte da Accenture:
Para garantir que estamos na mesma página, deixe-me explicar primeiro o significado por trás do modelo de negócios da plataforma. Essencialmente, neste tipo de negócio, o fornecedor da plataforma conecta pelo menos dois grupos distintos de usuários para permitir-lhes realizar transações. Normalmente, um lado fornece algo que o outro lado exige – produtos, serviços, conteúdos, dados, etc. Em termos simples, ocorre uma troca de valor entre as partes: o fornecedor da plataforma e o ecossistema em torno dessa plataforma. Ao facilitar estas ligações, que normalmente resultam em transações, o fornecedor da plataforma gera receitas e estabelece-se como um ponto de controlo na cadeia de valor do cliente.
Isto, por sua vez, atrai clientes, produtores e parceiros do ecossistema de volta à plataforma. Este modelo oferece algumas vantagens claras sobre o modelo de negócios linear. No mundo empresarial tradicional, para conseguirem crescer na prestação de um serviço ou produto ou na revenda de produtos ou serviços de terceiros, as organizações devem investir continuamente em investigação e desenvolvimento (I&D) e expandir as suas operações, por vezes em grande escala. Mesmo os líderes da indústria enfrentam limitações relacionadas com o orçamento, a capacidade ou o conhecimento especializado da sua própria organização.
A adoção de um modelo de negócio de plataforma ajuda a combater estas limitações. Em primeiro lugar, permite às organizações expandir a sua oferta a todo o ecossistema de fornecedores autónomos, incluindo aqueles que são especializados em áreas que não fazem parte da sua especialização principal. Em segundo lugar, esta expansão é muito bem dimensionada e é limitada apenas pela profundidade das redes de parceiros e fornecedores. Portanto, os clientes são apresentados a uma gama mais ampla de opções. O maior número de fornecedores, com a plataforma promovendo a competitividade entre eles, aumenta a probabilidade de atender às necessidades dos clientes.
Isto ajuda na experimentação, introduzindo novos tipos de produtos ou serviços sob uma nova marca ou permitindo o direcionamento da oferta de uma organização apenas para um grupo-alvo limitado. Além disso, o modelo de negócios da plataforma incentiva os clientes a dar feedback, incentivando a prática de fazê-lo. Combinado com a análise do usuário, o feedback do cliente fornece insights de dados que podem ser usados posteriormente para personalizar o produto, adaptar a oferta e ajudar no upsell e na venda cruzada.
É claro que existem algumas limitações e, como explicado mais adiante, o modelo de negócios da plataforma pode não ser adequado para todos. A limitação mais aparente é que tal transformação requer investimentos financeiros e de tempo. No entanto, este é apenas o passo inicial. Ainda mais problemática pode ser a necessidade de uma mudança cultural fundamental dentro da organização. Diferentes partes interessadas e proprietários de fluxos de valor devem concordar que estão prontos para tal mudança, por vezes indo contra os seus próprios interesses. Isto pode ser particularmente desafiador para empresas com um legado e propriedade intelectual que há muito são os seus principais pontos fortes. Agora, estes activos podem tornar-se menos críticos e privilegiados, levando potencialmente a uma resistência ainda maior dentro do negócio.
Sulak: Como é que uma abordagem centrada na plataforma apoia as organizações na mudança da sua cultura de engenharia à medida que avançam na sua jornada de transformação digital?
Strzelecki: Antes de introduzir uma abordagem centrada na plataforma na sua cultura de engenharia, o pré-requisito para as organizações deve ser a adoção de tecnologias e metodologias modernas para a entrega de software. Essas tecnologias incluem:
Nuvem – devido às suas capacidades de escalabilidade.
Análise de dados – para incorporar análises na plataforma.
Inteligência artificial – fornecer uma camada adicional de inteligência para automação e análise de processos.
Um front-end moderno e bem projetado – para permitir cenários multicanais.
Arquitetura combinável – para poder manter e expandir continuamente a plataforma.
Além disso, para garantir o sucesso, as organizações precisam de equipes escaláveis com responsabilidades e áreas de foco distribuídas, incluindo uma equipe de plataforma tecnológica dedicada que se concentre em fornecer a infraestrutura da plataforma às equipes de produto. Essas equipes, bem como todo o negócio, precisam adotar a maneira de trabalhar DevOps, bem como formas de trabalhar de engenharia de plataforma – ou seja, abrangendo lançamentos frequentes, confiabilidade, disponibilidade e métricas de desempenho, testes A/B, uso de uma plataforma de desenvolvimento interna, etc.
O lado comercial do modelo baseado em plataforma também exige investimentos pesados no design e na experiência do usuário. Na verdade, muitas vezes, a experiência do utilizador e os aspectos de design desempenham um papel fundamental para permitir o sucesso da plataforma – sendo tão importantes quanto os activos oferecidos aos consumidores.
Sulak: Como as organizações de todos os setores podem aproveitar melhor o poder dos ecossistemas dinâmicos?
Strzelecki: Em alto nível, os ecossistemas dinâmicos visam impulsionar o crescimento, aumentar a eficiência e promover a inovação. Mais especificamente, isto significa aproveitar o efeito da rede, monetizar insights de dados, fornecer soluções centradas no cliente, adicionar novos fluxos de receitas, construir uma marca mais forte com um alcance mais amplo e procurar apoio da comunidade e da rede de parceiros.
Na Objectivity, nos concentramos em alguns setores selecionados, então, apenas para lhe dar uma ideia de como ecossistemas dinâmicos podem ser aproveitados em setores específicos, aqui estão alguns exemplos de casos de uso:
Varejo
– Transforme o modelo tradicional e linear com atacadistas, lojas e compradores em mercados, convidando fornecedores e vendedores terceirizados.
– Crie comunidades em torno de marcas ou produtos.
– Colete o comportamento do usuário e dados de compra para melhorar sua oferta e experiência do usuário.
Assistência médica
– Dimensionar os serviços de saúde, tornando os processos de pessoal mais eficientes (automação, recomendações precisas, etc.) e conectando os médicos aos pacientes, aumentando a sua disponibilidade e, assim, democratizando os seus serviços.
– Melhorar os resultados conectando diferentes especialistas de saúde para fornecer uma abordagem melhor e mais holística à saúde dos pacientes e construindo um registro de saúde do paciente unificado e sempre atualizado para permitir melhores planos de diagnóstico e tratamento.
– Apoiar iniciativas de P&D conectando-se com pesquisadores e patrocinadores, permitindo uma P&D mais colaborativa.
Finança
– Oferecer produtos de serviços financeiros perfeitamente adaptados graças a dados e análises avançadas baseadas no cliente.
– Aumentar a divulgação e democratizar os serviços estando presente nas plataformas sociais.
– Construir uma plataforma para conectar consultores com indivíduos que buscam aconselhamento e conectar investidores com indivíduos que procuram doadores.
Fabricação
– Ampliar produtos com serviços de valor agregado fornecidos por uma rede de parceiros e fornecedores terceirizados.
– Construir comunidades de usuários baseadas em produtos.
– Colaborar com futuros compradores no design do produto para atender às suas necessidades com mais precisão.
– Conectar fornecedores com outros fornecedores para permitir melhor colaboração e coordenação.
Sulak: Você acredita que todos os tipos de organizações deveriam adotar uma abordagem centrada na plataforma em um futuro próximo?
Strzelecki: Acredito que eles deveriam pelo menos verificar se sua organização seria capaz de adotar uma abordagem centrada na plataforma e como isso seria. Mesmo que isso não signifique abandonar o modelo de negócios existente, é uma opção viável que ajuda a diferenciar os fluxos de receita e a fidelizar os clientes. Todos deveriam olhar ao redor e verificar o que seus concorrentes, especialmente os líderes do setor, estão fazendo – se todos os seus concorrentes adotaram um modelo de negócios de plataforma, é provável que seja por um bom motivo.
No entanto, se ter um modelo de negócios de plataforma não é algo que você deseja implementar em sua organização, ainda pode ser uma boa ideia adotar a forma de engenharia de plataforma para fornecer software. Construir uma plataforma requer uma base digital sólida, o que pode ser uma jornada desafiadora e que consome muitos recursos, por isso meu conselho pessoal é preparar-se cuidadosamente e fazê-lo com um parceiro comercial e tecnológico confiável.
Patrocinado pela Objetividade.
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