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As pessoas estavam lotando os caixas eletrônicos na Irlanda ontem à noite, pois as máquinas pareciam estar de bom humor. Graças a uma falha técnica nos sistemas do Banco da Irlanda, os clientes poderiam sacar 1.000 euros (cerca de US$ 1.090) de caixas eletrônicos, mesmo que não tivessem nada em sua conta.
Conforme relatado pela mídia local, uma interrupção técnica permitiu que os usuários do aplicativo Bank of Ireland transferissem dinheiro que na verdade não tinham para uma conta Revolut (a Revolut é uma empresa com sede em Londres que oferece serviços bancários digitais). Então, os clientes poderiam usar qualquer caixa eletrônico para recuperar seus ganhos inesperados.
Os clientes geralmente estão limitados a movimentar 500 euros de sua conta diariamente, mas publicações irlandesas, incluindo o Irish Independent e o The Irish Times, relataram que os clientes alegaram ter movimentado 1.000 euros.
Linhas formados em torno de caixas eletrônicos, pois os clientes podem receber de repente um dia de pagamento inesperado. Em alguns casos, a polícia aparecia. O vídeo desta reportagem da BBC mostra como alguns caixas eletrônicos estavam ocupados.
Os desafios técnicos do Banco da Irlanda começaram na terça-feira, quando reconhecido por meio de sua conta X (anteriormente Twitter) que os clientes que usam seu aplicativo móvel e serviços online estavam tendo “dificuldades”. Naquela noite, o banco apontou para um “problema técnico” antes de rapidamente aviso clientes contra explorar a falha para encher seus bolsos.:
Gostaríamos de lembrar os clientes se a transferência/retirada de fundos, inclusive acima dos limites normais, esse dinheiro será debitado de sua conta. Estamos cientes de que os clientes podem não conseguir verificar os saldos, mas não devem sacar/transferir se houver probabilidade de ficarem com saldo negativo.
De acordo com o Independent, a falha resultou em “enormes filas em caixas eletrônicos em Dublin, Limerick, Dundalk e outras partes do país”. Os clientes da Irlanda do Norte também poderiam ter tentado sacar dinheiro que não tinham em caixas eletrônicos, mas um porta-voz do banco disse à BBC que o banco “não tivemos relatos semelhantes de clientes usando caixas eletrônicos da Irlanda do Norte ontem à noite.”
Hoje, o Banco da Irlanda disse ao The Irish Times que o “volume de transações realizadas ontem à noite não seria uma proporção significativa de nossos volumes gerais de transações em um dia normal”.
O banco não respondeu ao pedido da Strong The One para comentar sobre o que causou o problema, mas disse ao The Irish Times que não estava conectado a um ataque cibernético.
Quem vai pagar por isso?
“Não sei se vou me safar, mas vale a pena tentar”, disse um homem usando um caixa eletrônico em Dublin que teria ouvido falar da falha online ao The Irish Times.
A sugestão de dinheiro grátis é estimulante, mas como todos sabemos, os bancos não estão no negócio de doar dinheiro. Isso não é exceção.
Conforme observado acima, o Bank of Ireland disse aos clientes via X que eles seriam cobrados por qualquer dinheiro removido. No entanto, não está claro se o Banco da Irlanda fez esse anúncio por meio de outros canais de comunicação além de sua conta de mídia social.
O Irish Times perguntou ao Banco da Irlanda como isso garantiria que as classificações de crédito dos clientes não fossem prejudicadas devido a esse fiasco e foi informado de que os clientes “que podem se encontrar em dificuldades financeiras devido ao saque a descoberto em sua conta” devem entrar em contato com o banco. O representante do banco também disse à publicação que os clientes não vão “ser desembolsado onde quaisquer débitos diretos, juros ou outras taxas relacionadas se acumularem devido à interrupção.”
A publicação irlandesa The Journal perguntou ao banco se os clientes que sacassem suas contas enfrentariam taxas de saque a descoberto ou taxas de juros e foi informado: “Não haverá prejuízo para o cliente em relação aos juros nesse cenário”.
Depois de um erro como esse, ainda parece plausível que usuários que sacaram demais de suas contas, seja acidental ou intencionalmente, possam ter uma dor de cabeça nas mãos, mesmo que seja apenas uma questão de lidar com o atendimento ao cliente.
É por isso que o Banco Central da Irlanda está se envolvendo. Em um comunicado citado pelo The Irish Times, o banco disse que estava monitorando a situação e “se envolvendo com o Bank of Ireland para garantir que quaisquer problemas e erros identificados sejam resolvidos para os clientes e que está fazendo todo o possível para garantir a expectativa dos clientes. de um serviço ininterrupto de alta qualidade seja atendido.”
Várias publicações compartilharam uma declaração do Banco da Irlanda hoje que diz, em parte:
Ontem, um problema técnico afetou vários serviços do Banco da Irlanda. As nossas equipas restabeleceram estes serviços durante a noite e todos os serviços estão disponíveis para os clientes esta manhã. Pagamentos noturnos para contas podem aparecer ao longo do dia.
Estamos cientes de que o problema técnico fez com que alguns clientes pudessem sacar ou transferir fundos acima de seus limites normais.
Essas transferências e saques serão aplicados nas contas dos clientes hoje…
Pedimos sinceras desculpas pela interrupção causada por essa interrupção – sabemos que ficamos muito abaixo dos padrões que nossos clientes esperam de nós.
O banco diz que seu aplicativo e serviços online voltaram ao normal hoje mas “pode ser lento.”
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