À medida que o local de trabalho híbrido se torna a norma, as tecnologias projetadas para acomodar, proteger e melhorar a produtividade de funcionários remotos e internos serão essenciais. ) Metamoworks / Getty Images
À medida que mais organizações adotam No modelo de trabalho híbrido, no qual os funcionários trabalham parte do tempo em casa e parte no escritório corporativo, essa flexibilidade continuará, e esse modo de trabalho provavelmente será a forma como as coisas são feitas por anos.
Com base no que aconteceu nos últimos dois anos, pode ser uma tarefa tola tentar prever o que acontecerá com os ambientes de trabalho no futuro. Mas uma coisa é certa: a forma como os negócios são conduzidos nunca mais voltará aos tempos pré-pandemia.Para líderes de tecnologia e negócios, uma das maiores questões é quais ferramentas e serviços são crítico para apoiar os trabalhadores hoje e além. O que permitirá que eles sejam produtivos, conectados, engajados e satisfeitos, independentemente de onde estejam trabalhando fisicamente?Aqui estão algumas das principais – e muitas vezes complementares – tecnologias que irão alimentar o local de trabalho em um futuro próximo, e algumas das maneiras que eles serão usados para melhorar os ambientes de trabalho – qualquer que seja ou onde quer que esses ambientes possam ser.
Ferramentas digitais de experiência do funcionário
Esta é a era dos negócios digitais, então faz sentido que as organizações aproveitem os funcionários por meio de interfaces digitais. A experiência digital do funcionário está, portanto, se tornando um componente cada vez mais importante da experiência geral do funcionário, principalmente com o crescimento do trabalho remoto e híbrido.
DEX é uma medida de quão efetivamente os funcionários interagem com as tecnologias no local de trabalho. Por exemplo, quão fácil é usar produtos digitais, como plataformas de colaboração? Quão eficazes são os dispositivos móveis na execução de aplicativos de negócios? Quando os trabalhadores têm dificuldade em realizar tarefas do dia-a-dia usando as plataformas que suas empresas estão fornecendo, a produtividade e a satisfação quase certamente diminuirão. Ferramentas DEX, como as do Nexthink , VMware, Aternity e outros, “permitem que uma organização entenda e aprimore a experiência dos funcionários”, diz Stuart Downes, diretor de pesquisa sênior do Gartner. “Com o aumento do trabalho híbrido, esperamos que 50% das equipes de TI estabeleçam estratégias de experiência digital do funcionário.”As ferramentas fornecem a capacidade de medir e melhorar a experiência do usuário com seus dispositivos , onde quer que estejam. A pesquisa do Gartner mostrou que oito em cada 10 trabalhadores consideram a tecnologia digital essencial, diz Downes. Aqueles que estão satisfeitos com sua experiência em tecnologia são duas vezes mais propensos a permanecer em sua organização atual, diz ele. Os efeitos contínuos da pandemia destacam a criticidade da DEX e como ela molda o futuro do trabalho, observa o Gartner em um relatório de julho de 2021 sobre o local de trabalho digital.Gerenciamento unificado de endpoint e desktop como serviço
Não é preciso um clarividente para prever que o futuro do trabalho incluirá um número cada vez maior de terminais, muitos deles localizados em locais remotos. Esse já é o caso hoje e só se expandirá à medida que mais trabalhadores contarem com uma variedade de dispositivos para realizar seu trabalho e mais organizações confiarem em dispositivos de Internet das Coisas (IoT) para coleta de dados críticos.
Esse pode ser um grande desafio de gerenciamento para as empresas, e é aí que entra o gerenciamento unificado de endpoints. As plataformas UEM são projetadas para simplificar o gerenciamento de dispositivos móveis e desktop e também aumentar a segurança de ambientes heterogêneos.Em um relatório de 2021 sobre o futuro do trabalho, a empresa de pesquisa IDC observa várias maneiras pelas quais o UEM pode ajudar a transformar os espaços de trabalho digitais, incluindo fornecer aos usuários implantações automatizadas de aplicativos e acesso a serviços em nuvem e fornecer ferramentas aos usuários para tarefas e fluxos de trabalho comuns.
A Gartner também considera o UEM uma tecnologia crítica para o local de trabalho. As ferramentas UEM hospedadas na nuvem, em combinação com ferramentas de segurança avançadas, “estão fornecendo segurança para o endpoint onde quer que esteja”, diz Downes. “O desafio do trabalho híbrido e remoto é que você não sabe onde um usuário estará em um determinado dia. O UEM é fundamental para garantir que os dispositivos remotos sejam corrigidos e atualizados, reduzindo o risco de ransomware.”Ferramentas UEM, oferecidas por uma variedade de fornecedores de tecnologia, incluindo Microsoft, VMware, Cisco e Citrix, estão melhorando as operações de TI, “permitindo linhas de base de segurança fáceis de fornecer e trazendo dispositivos e máquinas virtuais em desktop como serviço plataformas em um único conjunto de ferramentas de gerenciamento comum”, acrescenta Downes.
DaaS, uma abordagem baseada em nuvem para desktops virtuais, tem sido a solução para permitir experiências seguras quando os dispositivos podem não é confiável, diz Downes. “Aprimoramentos na automação de DaaS permitiram operações mais simples e tornaram o DaaS aplicável a organizações com habilidades limitadas de virtualização. Até 2024, esperamos que 80% dos desktops virtuais servidos a usuários remotos sejam DaaS, contra menos de 30% hoje.”Plataformas de colaboração e comunicação online
Não é surpresa que os especialistas do setor citam essas plataformas, que abrangem tudo, desde bate-papo em grupo e videoconferência até documentos compartilhados e gerenciamento de tarefas, como vitais para o futuro do trabalho. O trabalho remoto é agora um modelo firmemente estabelecido para muitas organizações – e provavelmente permanecerá em vigor no futuro próximo.
A nuvem continuará a desempenhar um papel fundamental no fornecimento desses aplicativos para usuários. “As plataformas de colaboração em nuvem tornaram-se a base para a colaboração síncrona e assíncrona, permitindo e suportando reuniões distribuídas e cocriação”, diz Downes.Durante a fase inicial da pandemia, quando a maior parte do trabalho era realizada remotamente, havia um campo de atuação um tanto nivelado para os trabalhadores, diz Downes. “Os trabalhadores se adaptaram rapidamente à gama de tecnologia de colaboração”, diz ele.
À medida que o modelo de trabalho híbrido se consolida, essas plataformas precisarão garantir que os funcionários no escritório e remotos tenham acesso a experiências de alta qualidade para que nenhum usuário se torne participante desfavorecido por causa de onde está localizado.
Gartner observa o surgimento de aplicativos de reunião virtual de ambiente (AVM), real- ferramentas de colaboração de tempo que suportam interações entre os membros da equipe em uma rede para aproximar mais de uma experiência de escritório do mundo real. Os aplicativos AVM podem criar um ambiente de “escritório virtual” de três maneiras, diz a empresa: por meio de salas/canais de reunião sempre ativos, por meio de espaços sociais gamificados ou por conectividade instantânea com colegas por videoconferência com base no status de presença.Gartner identifica Bramble, Gather; Pragli, Remo, Remotion, Shindig, Sococo, SpatialChat, Tandem e Teemyco como fornecedores no mercado. Os AVMs surgiram do mercado de plataformas de reunião em resposta às necessidades exclusivas dos trabalhadores remotos, diz o Gartner. “Os aplicativos AVM promovem estilos de trabalho mais sociais e colaborativos, incentivando reuniões espontâneas – o equivalente virtual de conversar com alguém no escritório”, diz o relatório do Gartner. Baseado em IA FerramentasA inteligência artificial está surgindo aparentemente em todos os lugares no local de trabalho, e especialistas dizem que ela desempenhará um papel importante no futuro do trabalho. A IDC espera ver a implantação acelerada de dispositivos inteligentes habilitados para IA em salas de reunião de escritório e salas de reunião, diz Amy Loomis, diretora de pesquisa, Future of Work na empresa.
"Nós somos ver um crescimento no uso de câmeras inteligentes, quadros brancos e microfones [that] usam IA para isolar os rostos dos falantes que estão falando; identificar falantes; rastrear, seguir e isolar falantes; filtrar ruídos de fundo estranhos; e conecte participantes de reuniões remotas a colaboradores que estão cocriando materiais em tempo real”, diz Loomis.
Há toda uma nova geração de lousas digitais em breve, em softwares como Mural e Miro, com uma próxima geração um ou dois anos atrás, diz Loomis. O uso do Processamento de Linguagem Natural para legendagem e tradução em reuniões online para reunir equipes híbridas globais é outra melhoria importante, diz Loomis. Além disso, as tecnologias de realidade aumentada e realidade virtual “estão ajudando a levar a experiência de trabalhadores que não estão no local de trabalho para aqueles que estão fisicamente presentes e tentando fazer reparos”, diz ela.
Para plataformas de colaboração e comunicação online, “vemos muito progresso no anúncio de novos recursos e funcionalidades, incluindo o uso de IA [and machine learning] para rastrear comportamentos de colaboração e rede – em nível individual e agregado – para ajudar os gerentes de primeira linha a entender melhor como sua equipe está trabalhando e poderia trabalhar melhor”, diz Loomis.
“Cada vez mais, estamos vendo o foco em tecnologias voltadas para melhorar a experiência do funcionário e fornecer informações sobre a eficácia de suas atividades de colaboração e comunicação em termos de aumentar ou inibir a produtividade”, diz ela.
Tecnologias de automação O aumento das plataformas de automação e ferramentas como como automação de processos robóticos (RPA), automação de processos inteligentes (IPA) e robótica já está em andamento, e essas tecnologias figuram como uma grande parte do trabalho futuro Lugar, colocar.
Esses produtos, de fornecedores como Automation Anywhere, Blue Prism, UiPath e outros, “estão ajudando a atender à necessidade de automatizar tarefas repetitivas, como processamento de formulários, apoio aos funcionários, limpeza” e outros, diz Loomis. “Eles também são fundamentais para ajudar no desenvolvimento de fluxos de trabalho mais contínuos, pois os funcionários que retornam aos escritórios adicionam ainda mais aplicativos à caixa de ferramentas para navegar com segurança pelas configurações do escritório.” Gartner cita a hiperautomação, que define como a abordagem disciplinada para identificar, verificar e automatizar rapidamente o maior número possível de processos de negócios e de TI, como uma tendência do futuro do trabalho.
As atividades de hiperautomação serão ser acelerado por meio do uso de equipes de fusão, equipes multidisciplinares que combinam tecnologia, como análise e experiência em domínio de negócios, e que compartilham a responsabilidade pelos resultados de negócios e tecnologia, diz a empresa. Em vez de organizar o trabalho por funções ou tecnologias, as equipes de fusão são normalmente organizadas pelos recursos de negócios transversais, resultados de negócios ou resultados de clientes que eles suportam.Análise avançada
As organizações precisam aprimorar seus recursos de análise para permitir uma tomada de decisões mais orientada por dados, para que possam enfrentar vários desafios convergentes no local de trabalho, diz John Brownridge, líder de local de trabalho digital da consultoria empresa Deloitte.
Esses desafios incluem a mudança contínua para o trabalho híbrido; a “grande resignação”; mudanças nas expectativas da força de trabalho; iniciativas de diversidade, equidade e inclusão; e a crescente ênfase na produtividade. Pesquisas do setor mostram que grande parte do tempo dos trabalhadores do conhecimento está sendo gasto em atividades que equivalem à perda de produtividade, diz Brownridge.
“Para começar a entender e abordar essas questões, as organizações precisam ferramentas de análise que podem capturar, combinar, analisar e visualizar dados altamente complexos – estruturados e não estruturados – em muitos elementos da organização”, diz Brownridge. Isso inclui dados sobre experiência, sentimento e comportamento da força de trabalho, entre outras áreas, diz ele.Visier, UKG e Workday estão entre os principais fornecedores de análise de força de trabalho.Ao aproveitar a análise e outras tecnologias-chave, as organizações podem ajudar a garantir um futuro brilhante de trabalho.
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