E um golpe em particular que está se tornando preocupantemente comum agora é o golpe de compra não autorizada da Amazon.
Começa simples: a vítima recebe uma chamada fraudulenta ou e- mail de phishing da “Amazon”, informando que um item caro foi comprado por meio de sua conta da Amazon. Para evitar ser cobrado por essa suposta transação, eles teriam que ligar para um número específico ou clicar em um link para entrar em contato com o “suporte ao cliente”.
Claro, esses são apenas golpistas se passando por representantes da Amazon – que convencerão o usuário a divulgar os detalhes de sua conta e outros dados pessoais. Depois que essas informações forem fornecidas, os golpistas poderão fazer compras reais e fraudulentas por meio da conta ou cartão de crédito do usuário. E aí está a ironia cruel desse golpe: ao tentar corrigir uma compra completamente falsa, o pobre usuário agora será vítima da coisa real .
Como identificar um golpe de compra não autorizado
Com os golpes em constante evolução e se tornando mais sofisticados ao longo do tempo, nem sempre é fácil dizer o que é realmente legítimo. Mas, como regra geral, aqui estão algumas coisas comuns a serem observadas:
Se for um e-mail…
Verifique o endereço de e-mail do remetente
O endereço de e-mail é realmente da marca que afirma ser ou apenas tentando imitar seu formato? Existem erros ortográficos? Ele contém uma estranha mistura de letras e números? Se assim for, é mais do que provável que seja falso.
Examine seu conteúdo
Passe por cima de tudo com um pente fino, incluindo a linha de assunto e as imagens do e-mail. Logotipos estranhos e erros ortográficos ou gramaticais – especialmente em relação ao seu nome, nome de usuário da conta ou serviço em questão – são brindes inoperantes. E enquanto estiver nisso, evite abrir links ou anexos, pois eles podem conter malware ou direcioná-lo para sites fraudulentos projetados para roubar suas credenciais se você tentar fazer login.
Se for um telefonema…
Verifique o número
Se o número for diferente do número oficial de suporte ao cliente do serviço (o da Amazon é 1-888-280-4331 ), você deve estar atento. Isso ocorre especialmente se o número tiver um código de país anterior, pois é muito provável que sejam golpistas.
Cuidado com as informações solicitadas
O suporte ao cliente nunca deve solicitar informações altamente confidenciais por telefone, como sua conta bancária e detalhes do cartão de crédito, senhas e número do seguro social. Se você for solicitado a instalar um aplicativo ou arquivo em seu dispositivo, é seguro concluir que está lidando com um golpista de boa-fé, pois isso pode deixá-lo vulnerável a hackers e roubo de dados. Quaisquer perguntas nesse sentido devem colocá-lo imediatamente em alerta máximo – lembre-se, é melhor errar do lado da cautela.
E em geral…
Na dúvida, vá diretamente à fonte. Faça login em sua conta no site da Amazon, verifique seu histórico de compras e, se necessário, entre em contato com o suporte ao cliente pelo site. Dessa forma, você sabe que está vendo o negócio real.
O que fazer se você encontrar um golpe de compra não autorizado da Amazon
Se você tem certeza de que é um golpe ou simplesmente não quer correr nenhum risco, a melhor coisa a fazer é denunciá-lo.
O sistema de relatórios da Amazon abrange uma variedade de relatórios adaptados ao modo de atividade suspeita (por telefone/e-mail/texto, pacotes não solicitados ou fraude de vale-presente). Para o primeiro, existem opções diferentes, dependendo de como você respondeu ao possível golpe. Após a denúncia, basta bloquear o e-mail ou número do remetente para que não possam entrar em contato com você posteriormente.
Se o golpe já ocorreu, é aconselhável relatar o assunto às autoridades locais. Se você estiver nos EUA, também poderá denunciar o golpe à Federal Trade Commission (FTC) , por meio do site ou da linha direta 1-877-FTC-HELP.
Outros golpes comuns da Amazon
Alertas de “atividade suspeita detectada”
Projetado para incitar a urgência, esse golpe de e-mail aparece como um aviso de que houve “atividade suspeita” em sua conta – e que pode até ser bloqueado! O e-mail afirma que para “recuperar” ou “verificar” sua conta, você terá que clicar em um link incorporado e preencher seus dados de login da Amazon… que, é claro, seriam prontamente roubados por golpistas.
Prêmios, bônus ou presentes falsos
Isso funciona da mesma maneira que outros golpes de e-mail nesta lista, embora, desta vez, você possa ser informado de que ganhou algum dinheiro, é elegível para um prêmio ou até mesmo que seus pontos acumulados da Amazon estão prestes a expirar. O objetivo é o mesmo: fazer com que você clique em um link de “resgate” fraudulento e forneça os detalhes da sua conta.
Compre cartões-presente para alguém importante
Recebeu um pedido urgente de vales-presente da Amazon de um número ou endereço de e-mail desconhecido, que afirma ser seu chefe/membro da família? Você adivinhou – isso é uma farsa. Felizmente, isso é facilmente verificado: basta entrar em contato com seu chefe ou parente real para confirmar se eles realmente enviaram isso.
Impostores de suporte técnico
Golpistas que se apresentam como suporte técnico da Amazon podem ligar ou enviar e-mail para usuários inconscientes, informando que sua conta tem problemas ou pode ter sido comprometida. Para salvar sua conta, o usuário pode ser persuadido a fornecer seus dados ou instalar software fraudulento de terceiros em seu dispositivo.
Falha na entrega
Esse golpe é um pouco diferente, pois visa diretamente os vendedores da Amazon. O golpista fará um pedido e alegará que não recebeu o item na esperança de obter um reembolso. Felizmente, isso é um problema muito menor hoje em dia, pois a maioria dos vendedores opta pela postagem de rastreamento e rastreamento.
Métodos de pagamento “alternativos”
Por outro lado, esse golpe tem como alvo os compradores da Amazon, tentando convencê-los a pagar em uma plataforma diferente. Os golpistas podem tentar adoçar o negócio oferecendo descontos e outros incentivos, mas assim que a transação for concluída, desaparecerá completamente para que o comprador nunca receba seu item ou seu dinheiro de volta. E nesses casos, a Amazon não poderá ajudar, pois a transação ocorreu fora de sua plataforma.
Perguntas frequentes: sobre golpes de compra não autorizada da Amazon
A Amazon reembolsará compras não autorizadas?
Se for uma compra não autorizada legítima (ou seja, alguém usou sua conta para comprar produtos sem sua permissão), a Amazon reembolsará você pela devolução das mercadorias.
Se você foi vítima de um golpe de e-mail de compra não autorizado, denuncie-o à Amazon, às autoridades policiais locais (e ao reportfraud.ftc.gov se estiver nos EUA) e à sua empresa de cartão de crédito. Sua empresa de cartão de crédito pode reverter essas cobranças fraudulentas.
Como você pode saber se um e-mail da Amazon é real?
Em geral, verifique se:
– Não há erros de digitação ou gramaticais, inclusive no endereço de e-mail e na linha de assunto
– O formato do endereço de e-mail corresponde exatamente ao da Amazon
– Seu nome ou detalhes da conta, se incluídos, estão corretos
– Não há nada incomum links ou anexos
Enquanto algo parecer errado, não se arrisque. Informe o e-mail imediatamente.
A Amazon envia e-mails de alerta de segurança?
Sim, a Amazon envia e-mails de alerta de segurança ocasionais, como se alguém fez logon na sua conta usando um novo dispositivo. Pode ser difícil diferenciar um e-mail de alerta de segurança legítimo de alguns e-mails fraudulentos. Em caso de dúvida sobre a segurança de sua conta, altere sua senha e sempre use a autenticação de dois fatores.
Para quem devo ligar se minha conta da Amazon for invadida?
A Amazon tem um número de atendimento ao cliente (0800 038 0541), mas sua melhor ação para proteger sua conta pode ser feita no site da Amazon.
Se você descobriu ou suspeita que sua conta foi invadida, tente fazer login imediatamente, altere sua senha e remova todas as informações confidenciais, incluindo seus métodos de pagamento armazenados. Verifique seu histórico de pedidos para garantir que sua conta não tenha sido usada para uma onda de gastos inesperada e, em seguida, apresente um relatório à Amazon.
Sempre use a autenticação de dois fatores, o que torna muito mais difícil para alguém invadir sua conta, mesmo que saiba sua senha.
Como vejo todas as minhas transações da Amazon?
Depois de fazer login na Amazon, vá para Suas contas > Seus pedidos. Você poderá ver uma lista abrangente de todas as suas compras na Amazon, classificadas por período de tempo.
