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A gigante do rodoviário Lyft fez uma parceria com a AI Startup Anthropic para construir um assistente de IA que lida com a ingestão inicial para consultas de atendimento ao cliente para pilotos e motoristas.
É a primeira fase de uma colaboração mais ampla entre as duas empresas para usar os serviços da Anthropic para pesquisar e testar novos produtos da Lyft e criar software internamente.
A ligação ocorre quatro meses depois que a Uber anunciou uma parceria semelhante com o OpenAI para lançar um assistente de IA que pode responder a perguntas do motorista sobre os VEs. Mais recentemente, Uber anunciou uma colaboração com O novo agente da IA da OpenAI chamado Operador Para ajudar os clientes automatizando pedidos de alimentos ou agenda de passeios.
A Lyft incorporou silenciosamente Claude, a família de modelos de idiomas grandes do Anthropic, em seu assistente de AI de atendimento ao cliente no final de 2024 via Amazon Bedrock, de acordo com a Anthrópica. Ele fornece respostas a problemas comuns de suporte e redireciona os clientes para um especialista humano para tarefas mais complicadas.
Esta não é a primeira vez de Lyft com um chatbot da AI; A empresa introduziu um para ajudar pela primeira vez Triagem queixas do cliente Em 2018. Mas, como qualquer um que já tenha confiado em um chatbot pode dizer, os chatbots da velha escola são limitados e irritantemente semelhantes a bot. Claude é conhecido por suas respostas humanas, o que poderia fazer toda a diferença para um cliente que busca uma resolução para um problema.
Ou pode ser apenas mais um chatbot que permite que as empresas gastem menos dinheiro em atendimento ao cliente, abandonando os assistentes humanos que poderiam realmente resolver o problema muito mais rápido. Apesar das promessas de IA generativa, a maioria das pessoas ainda não quer conversar com um bot quando tem um problema a resolver. Um recente Pesquisa do Gartner descobriram que 64% dos clientes preferem que as empresas não usem IA para atendimento ao cliente. Outro estudar Descobri que quando os clientes vêem que estão conversando com um chatbot de IA, isso diminui a confiança emocional.
Ainda assim, a Lyft diz que seu assistente de Claude está funcionando e que reduziu o tempo médio de resolução de atendimento ao cliente em 87% e resolve milhares de solicitações de clientes todos os dias. O Strong The One estendeu a mão para confirmar a definição de uma solicitação de atendimento ao cliente resolvida e se algumas dessas resoluções são pessoas que estão apenas assinando uma frustração.
A parceria não exclusiva da Lyft com o Anthropic vai além dos chatbots. Como parte do acordo, a Antrópica fornecerá aos engenheiros da Lyft treinamento e educação para ensiná -los a incorporar as ferramentas da empresa de IA em seus fluxos de trabalho.
Lyft usa ai Para alimentar toda a sua plataforma – tudo, desde obter ETAs precisas e otimizar rotas até a escolha do destino certo e a coordenação da coleta de pilotos. As ferramentas da Anthropic podem ajudar a melhorar o serviço da Lyft, para que possa competir melhor com seu principal rival Uber.
“A engenharia de software passou por uma mudança sísmica com a introdução das tecnologias da Genai. Longe vão os dias em que os humanos estavam escrevendo predominantemente o código ”, disse Jason Vogrinec, vice -presidente executivo de plataformas da Lyft, em comunicado. “Com a promessa dos LLMs, especialmente os principais modelos de codificação como Claude e AI AI, estamos trabalhando para revolucionar nossa organização de engenharia para criar mais efetivamente a mudança de produtos para nossos clientes”.
A Anthropic também administra um “programa de acesso antecipado exclusivo”, onde certos clientes podem pesquisar e testar novos produtos. Nem Lyft nem Antrópico compartilhariam o que esses produtos poderiam ser, mas um porta -voz antrópico disse que o feedback da Lyft ajudaria a garantir que os modelos e recursos da empresa sejam “úteis para usuários finais”.
A Anthropic levantou US $ 13,75 bilhões até o momento, por dados de pitchbook, incluindo mais recentemente US $ 1 bilhão do Google. A empresa está no processo de arrecadar outros US $ 2 bilhões em uma avaliação de US $ 60 bilhões.
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