User Flow é uma técnica que permite mapear rapidamente todo o fluxo de telas em seu site ou aplicativo – e a diagramação é indispensável para dominar a experiência do usuário. Essa técnica visa alinhar os caminhos e ações que o usuário pode realizar junto aos membros de sua equipe.
Essa ferramenta, muito utilizada por UX e Designers de Produto, consiste no mapeamento do caminho que o usuário irá realizar e as ações que podem ser realizadas na interface de um produto, determinando assim quantas telas serão necessárias, em que ordem as informações devem aparecer e quais componentes devem estar presentes nas telas dos usuários.
Esses fluxos são compostos por pequenas interações, e cada tela oferecerá uma série de possibilidades para o usuário escolher. Por isso é importante fazer esse mapeamento antes dos desenhos da tela.
Dessa forma, na hora de criar os wireframes, já teremos uma visão geral do fluxo e saberemos as possibilidades interativas, o que funciona e o que não faz sentido na tela.
Mas antes de começar a projetar telas para seu novo produto, é importante conhecer seus usuários e definir o propósito do seu produto digital. Por exemplo, seu objetivo pode ser que o cliente entre em contato pelo seu site, compre um produto em sua loja virtual ou assine um serviço que está sendo oferecido em sua plataforma.
Esses aspectos são indispensáveis para criar fluxos de usuários coerentes. Basicamente, este diagrama ajuda você a projetar a jornada que seus usuários terão que percorrer para alcançar seus objetivos de negócios e obter o valor que eles estão procurando.
Diferença entre Fluxo de Usuário e User Journey?
User Flow é o mapa dos caminhos que seu usuário irá percorrer em seu site ou aplicativo. Começa com a interação inicial com seu site ou aplicativo e termina com a ação final. A palavra-chave aqui é “site”. Basicamente, o User Flow é um mapa das decisões dos usuários em seu site.
A jornada do usuário, no entanto, começa muito antes dos usuários entrarem em seu site. As informações que eles ouvem sobre o seu produto, os anúncios que veem na internet, as newsletters enviadas a eles – tudo isso faz parte da jornada do usuário.
Essa diferença deve ficar clara assim que definirmos o início e final do fluxo de usuário. Quando os usuários param de interagir com seu site, o fluxo de usuário termina. A Jornada do Usuário, por outro lado, não.
Quais são os tipos de Fluxo do Usuário?
Fluxo Atual: mapeia os caminhos e ações que o usuário realiza ao realizar determinadas tarefas. Às vezes esse fluxo não está 100% mapeado, nesse caso isso precisa ser feito para ter uma ideia exata de cada etapa e identificar eventuais problemas;
- Fluxo Ideal:
esboça os caminhos e opções ideais do ponto de vista do usuário, considerando tudo Testes de conceito, usabilidade e entrevistas em profundidade. Embora nem sempre seja totalmente implementado, esse fluxo é importante para documentar o que o usuário espera, seja como meta ou como visão;Fluxo Satisfatório: as limitações das estratégias técnicas, financeiras e de negócios muitas vezes não permitem a aplicação do Fluxo Ideal. Nesses casos, a equipe de UX e demais envolvidos no projeto elaboram uma solução para melhorar o Fluxo Atual dentro dos limites do que é possível no momento, levando em consideração as anotações dos usuários.
Etapas para aplicação do User Flow em sua rotina
O primeiro passo para aprender a implementar o User Flow é entender quem são seus usuários e identificar suas necessidades e motivações.
Lembre-se de quais problemas seus usuários gostariam de resolver, quais perguntas eles podem fazer tem sobre o produto e quais informações devem aparecer facilmente em cada interação. Pense em todas as possibilidades de navegação e identifique os principais caminhos.
A seguir, comece a desenhar o fluxo em uma folha de papel ou use ferramentas digitais, e escolha os elementos que irão compor esse fluxo e suas representações. Os modelos variam de designer para designer, mas o modelo é onde você pode mapear as interações dos clientes com seu produto ou serviço. Isso ajuda a melhorar seus serviços e experiência com o produto.
Aqui estão alguns passos para guiá-lo
Aproveite o Google Analytics para obter as porcentagens precisas para cada um desses pontos de entrada;
Entenda a Jornada do Cliente e conduza uma pesquisa de usuário adequada. Projetar personas de usuário ajudará você a criar fluxos de usuário mais suaves. Depois de criar o perfil do seu cliente, você estará um passo mais perto de entender sua jornada de usuário.
Identifique suas metas e os objetivos de seus usuários. Suas metas de negócios geralmente serão o resultado final das ações que você deseja que seus usuários realizem. As metas de seus usuários devem incluir os desejos e necessidades que eles procuram satisfazer.
