Em resumo: A Amazon está supostamente incentivando alguns funcionários a trabalhar em casa em uma tentativa de ajudar a empresa a reduzir os custos associados ao emprego no local. Uma fonte afirma que a mudança faz parte de uma estratégia mais ampla que eventualmente envolverá o fechamento de vários call centers em todo o país, incluindo um local em Kennewick, Washington, inaugurado em 2005.
Fontes familiarizadas com o assunto disseram à Bloomberg que a Amazon está incentivando alguns representantes de atendimento ao cliente em call centers nos EUA a trabalhar remotamente. observando que eles estão oferecendo aos membros adicionais da equipe de atendimento ao cliente a maior flexibilidade que vem com o trabalho em casa. Glasser, que não comentou diretamente sobre os fechamentos planejados de instalações, acrescentou que a Amazon está trabalhando com esses funcionários para garantir uma transição suave, continuando a priorizar o suporte de alto nível para os clientes.
A mudança parece uma vitória para ambos os lados . Os funcionários poderão aproveitar as vantagens de trabalhar remotamente, incluindo custos reduzidos de combustível e manutenção de veículos, bem como o tempo perdido durante as viagens. A Amazon não ficará restrita ao recrutamento de regiões específicas e, se um número suficiente de pessoas optar por trabalhar remotamente, a empresa poderá economizar dinheiro fechando call centers dedicados. Além da sobrecarga envolvida na operação de um call center físico, a Amazon também precisa pagar pelo imóvel que ocupa.
Em última análise, os clientes da Amazon podem acabar com o curto extremidade da vara. Os representantes de suporte ao cliente que trabalham em casa provavelmente não teriam o mesmo nível de supervisão gerencial dos call centers e é plausível que a qualidade de seu trabalho possa sofrer.
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