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As maiores empresas de banda larga estão fornecendo um serviço que é “na melhor das hipóteses medíocre”, de acordo com uma nova pesquisa.
O estudo do cão de guarda do consumidor, Which? descobriu que a maioria das maiores empresas oferece pouco mais do que conexões não confiáveis, atendimento ao cliente ruim e problemas com suporte técnico – apesar de anunciar grandes aumentos mensais nas contas a partir do próximo mês.
Aqui está o que Qual? encontrado
A pior avaliação das maiores empresas foi Fala fala após obter 51% de acerto na pesquisa anual de satisfação com 4.000 clientes.
Os usuários deram as classificações mais baixas possíveis para suporte técnico, atendimento ao cliente e velocidade.
A empresa aumentará seus preços de banda larga em 14,2% a partir de 1º de abril.
Ficar em 10º lugar no ranking é Virgin Media com 54% das pessoas pontuando baixo para atendimento ao cliente e suporte técnico.
Os custos mensais da Virgin aumentarão em média 13,8% em abril.
Em oitavo lugar, com 56% de aproveitamento, está Banda larga do céu. Seus clientes disseram que tiveram problemas de conexão no ano passado.
No sábado, a Sky aumentou seu preço em 8,1%. Embora os clientes que estão atualmente em sua banda larga ainda possam mudar sem penalidade.
A banda larga BT ficou em quinto lugar, com 59% dos usuários dizendo que o custo-benefício é ruim.
Em 31 de março, a empresa verá um aumento de preço no meio do contrato de 14,4%.
Zen Internet ficou em primeiro lugar com a classificação mais alta pelo oitavo ano consecutivo, marcando 81%.
Seguindo atrás estão o Hyperoptic e o Utility Warehouse, chegando em segundo e terceiro lugar e, como o Zen, eles não aumentarão os preços no meio do contrato.
A inflação poderia ser a razão para os aumentos de preços?
Simplificando, sim.
Os fornecedores geralmente vinculam seus aumentos anuais de preços ao Índice de Preços ao Consumidor (CPI) de janeiro ou ao Índice de Preços de Varejo (RPI).
No entanto, o sistema atual implementado apenas obriga os clientes a escolher entre pagar mais a cada mês ou pagar altas taxas de saída, que podem ultrapassar £ 200.
A Ofcom está atualmente investigando se os aumentos de preços no meio do contrato, vinculados à inflação, dão aos clientes certeza e clareza suficientes ao assinar novos contratos. O resultado será divulgado ainda este ano.
‘É inaceitável’
Rocio Concha, Qual? diretor de política e defesa, disse: “É inaceitável que as principais empresas de banda larga estejam aumentando os preços de seus serviços medíocres em somas tão grandes durante esta crise implacável do custo de vida.
Qual? agora pede aos fornecedores que permitam que os clientes rescindam seus contratos sem qualquer penalidade, se os preços continuarem subindo e cancelem os aumentos de preços para aqueles que são vulneráveis.
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Em resposta a isso, um porta-voz da TalkTalk disse: “Estamos desapontados com a abordagem da Which?
Ele disse que as descobertas são contrárias às “recentes tendências encorajadoras da TalkTalk na experiência do cliente, após investimentos e melhorias significativos no atendimento ao cliente nos últimos meses”.
“Também estamos vendo nossos níveis mais baixos de clientes nos deixando”, acrescentou.
Um porta-voz da BT Consumer disse que eles entendem que os aumentos de preços não são desejados, mas “os reconhecem como uma coisa necessária a ser feita, dados os custos crescentes que nossos negócios enfrentam”.
“Com o aumento médio de preço um pouco acima de £ 1 por semana e mais de três milhões de nossos clientes isentos do aumento, também estamos fazendo todo o possível para garantir que nossos serviços sejam acessíveis ao maior grupo de clientes possível por meio de nossa plataforma líder de mercado tarifas sociais”.
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