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Quando se trata da satisfação dos funcionários do governo dos EUA com os serviços de TI, uma agência encontra-se continuamente no fundo da lista: o crucial Departamento de Defesa.
Resultados da Pesquisa de Satisfação do Cliente de Apoio à Missão da Administração de Serviços Gerais (GSA), publicada na quarta-feira, descobriu que o DoD estava seguindo as outras 23 agências do governo federal dos EUA incluídas na pesquisa. Das sete áreas de usuários de tecnologia pesquisadas, o DoD ficou em último lugar em satisfação do usuário em relação ao suporte de TI, equipamentos, funções e comunicação/colaboração.
O DoD não se saiu muito melhor nas três áreas em que também não estava chegando ao fundo do poço. Para parcerias estratégicas de TI e desenvolvimento, modernizações e melhorias, o Departamento de Defesa ficou em vigésimo lugar (de 24), e para satisfação de operações e manutenção superou – por pouco – o Departamento de Agricultura dos EUA na escala de sete pontos usada pela GSA.
Apesar de sua péssima classificação entre suas outras agências federais, os usuários do DoD ainda estavam geralmente satisfeitos com seus serviços de TI, com 65% dos entrevistados dizendo que estavam pelo menos um pouco satisfeitos com o suporte de TI e 64,5% expressando algum grau de satisfação com seus equipamentos de TI. . Apenas o desenvolvimento, a modernização e a melhoria não conseguiram obter 50% de satisfação entre os entrevistados do DoD.
Observamos que a maioria dos entrevistados vem dos escalões superiores da Escala Geral de 15 níveis de remuneração do governo dos EUA e está no DoD há oito ou mais anos.
Idosos pesquisados, classificação e arquivo respondem
O DoD IT pode parecer ótimo para os níveis seniores, mas tem sido uma bagunça do ponto de vista da base há algum tempo – basta olhar para uma postagem no Twitter/X do ano passado feita por um ex-oficial da Força Aérea dos EUA, e o atual vice-chefe do Departamento de Inteligência Digital e Artificial do DoD, Michael Kanaan.
Kanaã destacado “Frustações recentes dos militares em relação aos computadores no DoD”, que relataram problemas, incluindo tempos de login de uma hora, atrasos de mais de uma hora na abertura do login no Outlook, PCs desktop de US$ 100 e pesadelos semelhantes.
“Não podemos resolver problemas com as mesmas ferramentas que os criaram… e ainda assim, de alguma forma, o financiamento fundamental de TI ainda é uma reflexão tardia”, disse Kanaan. “Não é um problema de dinheiro, é um problema prioritário.”
Como antigo membro da base do Exército dos EUA, o seu humilde abutre pode atestar algumas prioridades orçamentais equivocadas no Departamento de Defesa.
Embora já tenham se passado quase 20 anos desde que seu correspondente deixou o serviço militar, já naquela época era geralmente aceito entre as tropas – antes que a TI passasse a dominar todas as facetas de nossas vidas como acontece agora – que o um sexto do orçamento federal dos EUA destinado à defesa nacional seria gasto em novas e brilhantes tecnologias de combate, e não em estações de trabalho, equipamentos individuais ou melhor transporte no campo de batalha.
O DoD foi questionado sobre sua opinião sobre os resultados, bem como sobre o que planejava fazer para resolver a baixa satisfação de seus funcionários com TI em comparação com outros departamentos. Atualizaremos esta história se tivermos resposta. ®
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