.
A Sonos não só perdeu muitos clientes após lançar seu aplicativo redesenhado, mas a empresa também foi forçada a atrasar o lançamento de dois produtos importantes. Durante a teleconferência de resultados da semana passada, o CEO Patrick Spence disse que, como a empresa deve abordar o aplicativo antes de tudo, dois grandes lançamentos de novos produtos planejados para o quarto trimestre serão adiados até que a experiência do aplicativo atinja o nível de qualidade esperado pelos clientes. Um dos dois produtos atrasados provavelmente será o sucessor da barra de som Sonos Arc, de acordo com fontes familiarizadas com os planos da empresa citadas por A Beira.
Apesar do fato de que a Sonos vem lançando atualizações importantes a cada duas semanas ou mais, a situação não parece melhorar muito. Na verdade, a Sonos está considerando relançar a versão antiga do aplicativo. O The Verge relata que os altos escalões da Sonos têm discutido a possibilidade de trazer de volta a versão anterior do aplicativo.
O custo de lançar um aplicativo redesenhado sem obter feedback dos clientes e insistir em apoiá-lo mesmo após a grande reação negativa fica entre US$ 20 e US$ 30 milhões no curto prazo, afirma o CEO Patrick Spence.
Infelizmente, também há um custo em empregos que a Sonos é forçada a pagar. A empresa demitiu cerca de 100 funcionários no fim de semana, uma atitude terrível considerando que toda a culpa recai sobre os ombros dos superiores.
“Embora o redesenho do aplicativo tenha sido e continue sendo a coisa certa a fazer, nossa execução — minha execução — ficou aquém do esperado”, disse Patrick Spence. A propósito, Spence não está entre os 100 funcionários que foram demitidos na semana passada.
Neste ponto, é seguro dizer que a Sonos perdeu toda a credibilidade após o lançamento de seu aplicativo redesenhado, que move a maior parte da funcionalidade para a nuvem, algo que a maioria dos clientes odeia com paixão.
.
