Alguns consumidores que encomendaram o Pixel Fold estão descobrindo que o Google está cancelando seus pedidos quando chega a hora de fazer o pedido pouco antes de ele ser enviado. Isso ocorre porque o banco ou o cartão de crédito enviado com o pedido não consegue verificar para o Google se os fundos estão disponíveis. Como escreveu um pôster do Reddit, “pedido em 10 de maio e pedido cancelado no início desta manhã porque o pagamento não pôde ser verificado. Nossa, estou feliz que uma cobrança aleatória de $ 2.000 não será realizada às 3 da manhã de um domingo e agora posso esperar mais um mês para o meu rebanho.”
Alguns representantes do Google dizem aos consumidores afetados para não fazerem novos pedidos, e outros sugerem que façam
Parece que o Google está ciente desse problema, pois o Suporte do Google disse a outro Redditor que eles estão analisando a situação. O Google também recomendou que os clientes com esses cancelamentos de pedidos não façam um novo pedido para o telefone. O Google disse a esse cliente que as chamadas telefônicas aumentaram porque isso está acontecendo com muitas pessoas. O representante também disse que o Google lançaria uma atualização nos próximos dias. Agora, para mostrar como tudo isso é confuso para os consumidores, outro cliente que teve sua pré-encomenda do Pixel Fold cancelada foi instruído a fazer um novo pedido.
O Google está cancelando as pré-encomendas do Pixel Fold de alguns clientes por engano
Um cliente do Google escreveu: “Fiz o suporte por chat para o problema e basicamente implorei que eles não cancelassem meu pedido. (meu banco recusou 4 vezes até que acordei e mandei uma mensagem dizendo que era uma cobrança autorizada). Nunca recebi nenhum outro atualização do próprio Google dizendo para atualizar o pagamento ou cancelamento ou qualquer coisa. Só espero que passe. é falta de transparência da parte do Google.”
Os cancelamentos inesperados de pré-encomendas do Pixel Fold estão acontecendo com um grande número de pessoas. Aqui está outra história. “Isto acabou de acontecer comigo. Encomendei no primeiro dia em que estava disponível, tive a preocupação usual de fraude com um grande pedido através do meu CC esta manhã, liguei para o banco para liberá-lo do lado deles, o Google cancelou do lado deles. Liguei e falei com um agente da Google Store que disse que não pode fazer nada e reordenar, mas irá encaminhar o problema, pois é um bug conhecido para tentar esclarecer isso para mim dentro de 24 horas.”
O Google está cancelando esses pedidos quando novas encomendas não são enviadas até agosto ou depois
O que está piorando esse problema é que aqueles que encomendaram o Pixel Fold esperando recebê-lo no final deste mês ou em algum momento de julho agora precisam esperar até 30 de agosto a 8 de setembro para o modelo de 256 GB em porcelana, 2 de agosto a 10 de agosto para o modelo de 256 GB em Obsidian e de 13 a 21 de setembro para a variante de 512 GB em Obsidian.
Considerando que isso parece ser um problema por parte do Google, pedir aos clientes que esperem mais um ou dois meses para receber seus telefones não parece certo. E para uma empresa que se esforça tanto para tornar o ecossistema Pixel o mais relevante possível, esse é outro revés. Como disse um assinante do Reddit: “Estou tão desapontado. Apertei o botão de pré-encomenda tão rapidamente e agora, se fizer um novo pedido, teria que esperar até o final de agosto”.
O Google deu a um cliente afetado algum crédito do Google Play depois de passar pela mesma ladainha que os outros. Portanto, se você estiver nessa situação, não deixe o Google sair dela sem pelo menos marcar algo em troca de ter que aturar esse aborrecimento. Olha, mais de 95% dos meus motoristas diários foram telefones Android. Meus dois últimos telefones Android foram o Pixel 2 XL e o Pixel 6 Pro (com o iPhone 11 Pro Max no meio). Mas se o Google quiser fazer da linha Pixel um concorrente legítimo do iPhone, ele precisa evitar essas confusões.
Encomendar um novo telefone do Google não deve ser tão difícil. Mas, novamente, obter uma atualização do Pixel a tempo também não deveria.
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