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O Facebook da gigante da mídia social Meta tomou medidas contra apenas cerca de 27% das reclamações recebidas de usuários e o Instagram contra menos da metade do total de reclamações levantadas pelos usuários em maio de 2023, de acordo com o último Relatório Mensal da Índia da empresa.
As queixas individuais no Facebook mais que dobraram para 16.995 e saltaram mais de 68% no Instagram em maio em comparação com os dados de abril.
De acordo com as informações da categoria divulgadas pela Meta, o Facebook “agiu em” menos de um décimo das queixas dos usuários, onde eles alegaram que o conteúdo os mostra em nudez parcial ou em um ato sexual.
No caso do Instagram, a plataforma atuou em metade do total de denúncias de usuários que recebeu por violação de sua política de “conteúdo que me mostra nudez/nudez parcial ou em ato sexual”.
O relatório de metatransparência mostra as outras categorias de relatório, nas quais a taxa de ação do Facebook foi inferior a um quarto da porcentagem, incluindo queixas levantadas pelos usuários por “intimidação ou assédio” (menos de 7%), “conteúdo inapropriado ou abusivo” (cerca de 8 por cento) e perfis falsos (cerca de 48 por cento).
O Facebook recebeu um total de 16.995 reclamações de usuários e forneceu ferramentas para os usuários resolverem seus problemas em 2.325 casos.
“Das outras 14.670 denúncias em que a revisão especializada foi necessária, revisamos o conteúdo de acordo com nossas políticas e tomamos medidas em 2.299 denúncias no total”, disse a Meta em seu relatório para o Facebook.
Os detalhes da ação tomada em 2.299 relatórios adicionais por categoria não foram divulgados pelo Facebook.
O Instagram recebeu 16.267 reclamações de usuários, das quais atuou em 6.499 ocorrências, totalizando 2.671 denúncias cujas providências foram tomadas após análise especializada.
O Instagram forneceu ferramentas apenas em cerca de 5% dos casos em que os usuários relataram que suas contas foram invadidas, cerca de 50% nos casos em que os usuários alegaram que o conteúdo os mostrava em nudez parcial ou em um ato sexual.
A categoria ou os detalhes da política de 2.671 relatórios não foram compartilhados pela empresa no relatório.
A Meta recebeu dois pedidos do Comitê de Apelação de Queixas (GAC) sobre os quais atuou.
O GAC analisa as reclamações de usuários que não estão satisfeitos com a resolução dos principais problemas de mídia social.
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