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Mais da metade dos consumidores teve que redefinir sua senha pelo menos uma vez por mês porque tem dificuldade para se lembrar dela, com apenas 6% descrevendo essa forma de autenticação como segura.
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Em vez disso, 53% acreditavam que as digitalizações de impressões digitais eram mais seguras do que as senhas, enquanto 47% escolheram o reconhecimento facial, revelou um estudo do Entrust Cybersecurity Institute que entrevistou 1.450 entrevistados em 12 mercados globais. Estes incluíram a França, os EUA e o Reino Unido, bem como 400 entrevistados de quatro cidades da Ásia-Pacífico em Cingapura, Austrália, Japão e Indonésia.
Curiosamente, 41% consideram os códigos PIN de 4 ou 6 dígitos mais seguros do que as senhas.
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A pesquisa revelou que 51% redefiniam sua senha pelo menos uma vez por mês porque não conseguiam se lembrar dela, incluindo 15% que o faziam semanalmente.
Nos quatro mercados da Ásia-Pacífico, 41% admitiram redefinir suas senhas pelo menos uma vez por mês, enquanto quase 10% o faziam semanalmente. Diante da escolha entre biometria ou senhas, cerca de 75% optariam pela primeira pelo menos metade das vezes, enquanto um terço escolheria a biometria sempre que disponível.
Globalmente, 58% escolheriam a biometria em vez de senhas pelo menos na metade das vezes e 33% sempre o fariam, com 16% dizendo que nunca selecionariam a biometria.
Entre aqueles que optaram por não fazê-lo, um terço descreveu a biometria como mais complicada do que senhas, enquanto 22% disseram que seus dispositivos não suportam essa forma de autenticação. Cerca de 17% apontaram preocupações de segurança em relação à biometria.
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“Não existe uma maneira certa para as organizações autenticarem a identidade de clientes, funcionários ou cidadãos”, disse o diretor de segurança da informação da Entrust, Mark Ruchie. “É sempre uma troca entre fornecer experiências de acesso relativamente sem atrito e incorporar proteções que confirmem que os usuários são quem afirmam ser. Os métodos de autenticação que você emprega podem e devem mudar dependendo das circunstâncias, como a sensibilidade dos dados que os usuários estão acessando, se você está atendendo clientes ou funcionários, ou se comportamentos de login atípicos são exibidos.”
Aceitação sobre perda de controle de dados
O estudo também revelou algumas revelações interessantes sobre as atitudes dos consumidores em relação à propriedade de suas credenciais digitais e dados pessoais.
Menos da metade, com 45%, acreditava possuir suas informações pessoais. Cerca de 28% disseram que seus dados pertenciam a quem os controlava, enquanto 27% disseram que a propriedade pertencia ao emissor.
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Esses sentimentos podem estar relacionados a como os entrevistados se sentem sobre o controle de dados, com 74% observando que compartilhar suas informações pessoais era inevitável para acessar bens, serviços e aplicativos.
Questionados se se sentiam à vontade para confiar sua identidade online a organizações nas quais confiavam para melhorar a experiência do usuário, 54% disseram que sim. No entanto, 46% sentiram o contrário, dizendo que deveriam ser os únicos com a propriedade de sua identidade digital.
Na Ásia-Pacífico, 75% também concordaram que compartilhar seus dados pessoais para acessar produtos e serviços era inevitável. Metade se sentiria confortável em confiar em organizações para possuir e armazenar sua identidade digital, enquanto a outra metade não.
Para ajudá-los a se sentirem mais no controle de seus dados, 42% em todo o mundo apontaram a capacidade de revogar o acesso, enquanto 32% gostariam de conhecer as organizações que tiveram acesso às suas informações pessoais. Outros 30% gostariam de saber a política de privacidade da organização e 19% disseram que o correio não deve conter dados pessoais.
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Questionados se possuíam alguma forma de identidade eletrônica, 43% responderam afirmativamente, enquanto 36% responderam que não. Cerca de 21% não tinham certeza se tinham um, o que a Entrust disse que pode sugerir que nem todos os entrevistados nos EUA, por exemplo, sabiam que seu governo estava emitindo automaticamente passaportes digitais para todos os titulares desde 2006. Apenas 27% no país disseram eles tinham uma identidade eletrônica.
Em geral, 70% usariam uma forma digital de identificação emitida pelo governo, se disponível, com a maioria citando a conveniência como o principal benefício. No entanto, enquanto 49% disseram que a segurança aprimorada era o motivo pelo qual usariam uma identificação eletrônica, 45% citaram preocupações de segurança como o motivo pelo qual não o fariam. Outros 36% apontaram o roubo de identidade como sua preocupação ao optar por uma identificação digital.
Na Ásia-Pacífico, cerca de 20% não tinham certeza se tinham uma identificação eletrônica, embora 70% usariam uma emitida pelo governo, se disponível.
Observando que as identidades digital e física têm seus desafios e benefícios, Entrust COO Anudeep Parhar disse: “Não é um jogo de soma zero. Oferecer aos consumidores acesso a ambos os formatos oferece a eles a flexibilidade de escolher o que funciona melhor para eles ou para uma determinada situação .”
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