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Qualquer um pode cometer um erro contábil e, geralmente, as cobranças contestadas são revertidas sem complicações pelas instituições financeiras após investigação. Mas se um grande fundo fosse retirado da sua conta e não houvesse explicação para isso, você estaria certo em ficar furioso. Isso foi o que aconteceu com um cliente da T-Mobile. O marido da usuária do Reddit, VenusMagna, foi cobrado mais de US$ 357 por T móvel e quando eles ligaram T móvela transportadora não respondeu o motivo da cobrança a mais e pediu que contestassem o pagamento.
VenusMagna não deve nada a T móvel já que eles não compraram nada através T móvel nem faziam parte de qualquer contrato.
A dupla decidiu ir embora T móvel na semana passada para outra operadora que, segundo eles, oferecia um serviço melhor em sua região por uma mensalidade menor.
O casal já estava furioso com o fato de terem sido forçados a migrar do plano militar antigo para um plano mais caro. US$ 357 era quatro vezes mais que sua fatura mensal média.
Embora seja reconfortante isso T móvel os encorajou a contestar a cobrança, o que é preocupante é que o valor deduzido era o dinheiro da mercearia do par e o banco deles disse que poderia levar entre 60 e 90 dias até que eles o recuperassem.
Claro, só porque um cliente pensa que foi cobrado a mais por T móvel, isso não significa necessariamente que a culpa seja da operadora. Por exemplo, é possível que o cliente tenha enviado mensagens de texto sem saber para números de tarifa premium.
Independentemente disso, este é um lembrete para manter um saldo baixo nos cartões de débito que você usa para pagamentos mensais automatizados ou escolher um cartão com limites baixos para tais transações para evitar incidentes como esses.
Este é um momento delicado para T móvel. A operadora incomodou muitos assinantes após aumentar as mensalidades. A confiança dos clientes também foi abalada por cobranças recorrentes não autorizadas de produtos que nunca encomendaram.
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