O logotipo do Facebook é visto em um iPhone da Apple.
Jaap Arriens | NurPhoto | Getty Images
Até cerca de um mês atrás, os compradores no site da Dell à procura de um novo laptop podem fazer login usando suas credenciais do Facebook para evitar a criação de um novo nome de usuário e senha. Essa opção acabou.
A Dell não está sozinha. Outras grandes marcas, incluindo Best Buy, Ford Motor, Pottery Barn, Nike, Patagonia, Match e o serviço de streaming de vídeo da Amazon, Twitch, removeram a capacidade de entrar no Facebook. É uma mudança marcante em relação a apenas alguns anos atrás, quando o login do Facebook estava espalhado por toda a Internet, muitas vezes ao lado de botões que permitem que você faça login com o Google, Twitter ou LinkedIn.
Jen Felch, diretora digital e diretora de informações da Dell, disse que as pessoas pararam de usar logins sociais por motivos que incluem preocupações com segurança, privacidade e compartilhamento de dados. em quantas pessoas estavam escolhendo usar sua identidade de mídia social para fazer login, e isso mudou com o tempo”, disse Felch. “Uma coisa que vemos em todo o setor é cada vez mais riscos de segurança ou invasões de contas, seja Instagram ou Facebook ou o que quer que seja, e acho que estamos observando as pessoas tomando a decisão de isolar essa conta de mídia social em vez de ter outras conexões com ele.”
O desaparecimento do login é o mais recente sinal da diminuição da influência do Facebook na internet após mais de uma década de crescimento espetacular. No ano passado, os negócios da empresa foram afetados pela mudança de privacidade do iOS da Apple, que tornou mais difícil segmentar anúncios, uma economia em deterioração, concorrência do serviço de vídeos curtos TikTok e danos à reputação depois que um denunciante vazou documentos mostrando que o Facebook sabia do danos causados por muitos de seus produtos.
A receita do terceiro trimestre deverá cair pelo segundo período consecutivo. No final do ano passado, o Facebook mudou seu nome para Meta, refletindo um esforço para afastar a empresa das mídias sociais e em direção a um metaverso futurista, onde as pessoas trabalham, brincam e aprendem em um mundo virtual. E em um aceno para a mudança no comportamento do consumidor, Meta disse em julho que os usuários de VR poderão acessar fones de ouvido sem suas credenciais do Facebook.
Um porta-voz do Facebook se recusou a comentar sobre isso
Representantes da Ford, Patagonia e Twitch se recusaram a comentar por que eles removeram o botão do Facebook, enquanto Best Buy, Pottery Barn, Nike e Match não responderam aos pedidos de Comente.
Rakesh Soni, CEO da empresa de gerenciamento de identidade digital LoginRadius, disse que muitas empresas já viram os logins sociais como um método fácil de usar para os consumidores acessarem seus sites com segurança sem precisar configurar dezenas de nomes de usuário e senhas.
Era para ser um ganha-ganha-ganha – para empresas on-line, as principais empresas de internet e anunciantes.
Os sites poderiam capitalizar o crescimento das mídias sociais estourar ularidade e diminuir as chances de clientes em potencial ficarem irritados e desistirem antes de concluir uma transação. O Facebook e o Google se beneficiariam de todos os dados que reunissem sobre onde os usuários passavam seu tempo e os tipos de coisas que compravam. Os anunciantes podem promover seus produtos com mais eficiência com melhor segmentação.
‘Violação de seu espaço pessoal’
Aquele triângulo amoroso parece estar desmoronando. Soni disse que os sites agora estão vendo menos valor no relacionamento, em grande parte porque os consumidores estão perdendo a confiança no Facebook.
Em 2018, foi revelado que a empresa de análise de dados Cambridge Analytica coletou as informações pessoais de 87 milhões de perfis do Facebook e usou esses dados para direcionar anúncios na campanha presidencial de 2016. Durante a pandemia de Covid-19, os usuários do Facebook foram inundados com desinformação sobre máscaras e vacinas. E nos documentos divulgados no ano passado pela ex-funcionária Frances Haugen, os consumidores ficaram sabendo que o Facebook sabe dos danos que seus produtos causam, mas em muitos casos não tenta corrigi-los.
O Facebook “é um espaço realmente pessoal onde as pessoas compartilham seus aniversários e fotos de família”, disse Soni. “As pessoas começaram a sentir que isso é uma violação de seu espaço pessoal.”
Stephanie Liu, analista de marketing da Forrester, disse que está cada vez mais conversando com empresas, principalmente varejistas de bens de consumo embalados indústria, que estão “me ligando dizendo que queremos romper com o Facebook”. A ferramenta de login do Google é mais rígida, porque “é muito mais difícil terminar com o Gmail”, disse ela.
A Dell ainda oferece suporte ao login social do Google porque é “o único que tem volume”, disse Felch.
De acordo com um relatório de 2022 da LoginRadius, o Google foi o login social mais preferido entre os consumidores norte-americanos, com base em uma análise de mais de 1.000 sites e aplicativos . Cerca de 38,9% dos usuários preferiram o login do Google, representando um aumento de quase 1,5 pontos percentuais em relação a 2019. Enquanto isso, o percentual de usuários que dizem preferir o Facebook caiu mais de 5 pontos durante esse período para 38,7%.
Frances Haugen, ex-funcionária do Facebook, fala durante uma audiência do Comitê de Energia e Comércio Subcomitê de Comunicações e Tecnologia no Capitólio em 1º de dezembro de 2021, em Washington, DC.
Brendan Smialowski | AFP | Getty Images
Liu disse que parte da mudança na apelação do Facebook foi provocada por sua própria ação. Após o escândalo da Cambridge Analytica, a empresa “restringiu a quantidade de dados de usuários que deseja compartilhar com seus parceiros”, disse Liu. Isso significa que as marcas têm menos uso da ferramenta de login porque “estão obtendo menos informações sobre seus usuários e quem eles são e como alcançá-los fora do Facebook”, acrescentou.
O login do Facebook não está de forma alguma extinto. Numerosos sites de meios de comunicação e organizações de notícias ainda o usam como uma opção, assim como os desenvolvedores de jogos para dispositivos móveis.
Mas Liu disse que muitas empresas estão procurando reduzir sua dependência de serviços de mídia social, particularmente o Facebook.
“Não é uma tarefa pequena tomar esse tipo de decisão de se divorciar do Facebook”, disse ela.
Confusão de login
Empresa de tecnologia de marketing Buffer costumava oferecer logins para seus clientes, que contam com a empresa para gerenciar suas várias contas de mídia social.
Mas à medida que a base de usuários do Buffer cresceu ao longo dos anos, Tom Redman, diretor de produto da empresa, notei que as pessoas às vezes se esqueciam de qual conta de internet usavam para entrar. Como resultado, eles inadvertidamente criavam várias contas Buffer.
“Não era incomum que eles tivessem duas ou três contas Buffer por acidente”, disse Redman. Os logins sociais “em última análise, provaram ser confusos para os clientes”, disse ele.
Depois, há os dados. Ao permitir que os clientes se inscrevessem por meio de terceiros, o Buffer não coletava endereços de e-mail, o que representava um desafio quando a empresa precisava entrar em contato com os usuários sobre problemas de suporte, marketing e questões de conformidade de privacidade.
“Nós apenas dissemos: ‘Ok, bem, vamos fazer um experimento e nos livrar de logins e inscrições sociais’”, disse Redman. A empresa fez a mudança em 2019, bem antes do êxodo em massa pela web. Redman disse que o dia em que o Buffer desligou “foi o dia em que nossa equipe de advocacia mais se alegrou nos últimos cinco ou seis anos.”
Na empresa de bem-estar SnapHabit, os usuários do aplicativo podem ainda entrar com o Facebook. A empresa experimentou brevemente um tipo de método de login sem senha conhecido como link mágico, mas isso não funcionou, então a SnapHabit decidiu em 2020 usar logins sociais e e-mail como forma de os usuários entrarem.
Jake Bernstein, cofundador da SnapHabit, disse que, com todas as opções disponíveis, os usuários parecem preferir menos o Facebook. De acordo com os dados de sua empresa, de uma amostra de 10.000 logins, 42,7% dos usuários fizeram login com o Google, 26,5% usaram a Apple, 20,1% fizeram login por e-mail e apenas 10,7% usaram o Facebook.
A empresa estava até exibindo o botão do Facebook com mais destaque do que o link da Apple ou a opção de e-mail, que só podia ser acessada por meio de um pequeno botão “mais opções” abaixo dos outros logins sociais, disse Bernstein.
Soni, da LoginRadius, disse que as empresas foram dissuadidas do Facebook por outros motivos que não apenas o risco de reputação. O crescimento de usuários na rede social estagnou. No final do ano passado, a empresa tinha 1,93 bilhão de usuários ativos diários, número que mal subiu em 2022 para 1,97 bilhão no segundo trimestre.
As empresas podem estar se perguntando , “Por que diabos devo gastar meus recursos de engenharia para mantê-lo?” disse Sônia. “Por que nos preocupamos em tê-lo se não está agregando muito valor ao meu negócio?”
Ele também disse que várias violações de dados de alto perfil nos últimos anos provavelmente não ajudou.
Felch, da Dell, disse que não tinha certeza se as preocupações com a privacidade levaram os clientes a se afastarem dos logins sociais. Mas a mudança correspondeu a um maior escrutínio dos modelos de negócios das empresas de mídia social por reguladores, investidores e consumidores.
“Eles sabem tudo o que estamos fazendo”, disse Felch, sobre Facebook e seus concorrentes. “Todos os sites que acessamos com uma conta de mídia social eles agora conhecem.”
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: Meta corta meta de contratação
Rakesh Soni, CEO da empresa de gerenciamento de identidade digital LoginRadius, disse que muitas empresas já viram os logins sociais como um método fácil de usar para os consumidores acessarem seus sites com segurança sem precisar configurar dezenas de nomes de usuário e senhas.
Era para ser um ganha-ganha-ganha – para empresas on-line, as principais empresas de internet e anunciantes.
Os sites poderiam capitalizar o crescimento das mídias sociais estourar ularidade e diminuir as chances de clientes em potencial ficarem irritados e desistirem antes de concluir uma transação. O Facebook e o Google se beneficiariam de todos os dados que reunissem sobre onde os usuários passavam seu tempo e os tipos de coisas que compravam. Os anunciantes podem promover seus produtos com mais eficiência com melhor segmentação.
‘Violação de seu espaço pessoal’
Aquele triângulo amoroso parece estar desmoronando. Soni disse que os sites agora estão vendo menos valor no relacionamento, em grande parte porque os consumidores estão perdendo a confiança no Facebook.
Em 2018, foi revelado que a empresa de análise de dados Cambridge Analytica coletou as informações pessoais de 87 milhões de perfis do Facebook e usou esses dados para direcionar anúncios na campanha presidencial de 2016. Durante a pandemia de Covid-19, os usuários do Facebook foram inundados com desinformação sobre máscaras e vacinas. E nos documentos divulgados no ano passado pela ex-funcionária Frances Haugen, os consumidores ficaram sabendo que o Facebook sabe dos danos que seus produtos causam, mas em muitos casos não tenta corrigi-los.
O Facebook “é um espaço realmente pessoal onde as pessoas compartilham seus aniversários e fotos de família”, disse Soni. “As pessoas começaram a sentir que isso é uma violação de seu espaço pessoal.”
Stephanie Liu, analista de marketing da Forrester, disse que está cada vez mais conversando com empresas, principalmente varejistas de bens de consumo embalados indústria, que estão “me ligando dizendo que queremos romper com o Facebook”. A ferramenta de login do Google é mais rígida, porque “é muito mais difícil terminar com o Gmail”, disse ela.
A Dell ainda oferece suporte ao login social do Google porque é “o único que tem volume”, disse Felch.
De acordo com um relatório de 2022 da LoginRadius, o Google foi o login social mais preferido entre os consumidores norte-americanos, com base em uma análise de mais de 1.000 sites e aplicativos . Cerca de 38,9% dos usuários preferiram o login do Google, representando um aumento de quase 1,5 pontos percentuais em relação a 2019. Enquanto isso, o percentual de usuários que dizem preferir o Facebook caiu mais de 5 pontos durante esse período para 38,7%.
Frances Haugen, ex-funcionária do Facebook, fala durante uma audiência do Comitê de Energia e Comércio Subcomitê de Comunicações e Tecnologia no Capitólio em 1º de dezembro de 2021, em Washington, DC.
Brendan Smialowski | AFP | Getty Images
Liu disse que parte da mudança na apelação do Facebook foi provocada por sua própria ação. Após o escândalo da Cambridge Analytica, a empresa “restringiu a quantidade de dados de usuários que deseja compartilhar com seus parceiros”, disse Liu. Isso significa que as marcas têm menos uso da ferramenta de login porque “estão obtendo menos informações sobre seus usuários e quem eles são e como alcançá-los fora do Facebook”, acrescentou.
O login do Facebook não está de forma alguma extinto. Numerosos sites de meios de comunicação e organizações de notícias ainda o usam como uma opção, assim como os desenvolvedores de jogos para dispositivos móveis.
Mas Liu disse que muitas empresas estão procurando reduzir sua dependência de serviços de mídia social, particularmente o Facebook.
“Não é uma tarefa pequena tomar esse tipo de decisão de se divorciar do Facebook”, disse ela.
Confusão de login
Empresa de tecnologia de marketing Buffer costumava oferecer logins para seus clientes, que contam com a empresa para gerenciar suas várias contas de mídia social.
Mas à medida que a base de usuários do Buffer cresceu ao longo dos anos, Tom Redman, diretor de produto da empresa, notei que as pessoas às vezes se esqueciam de qual conta de internet usavam para entrar. Como resultado, eles inadvertidamente criavam várias contas Buffer.
“Não era incomum que eles tivessem duas ou três contas Buffer por acidente”, disse Redman. Os logins sociais “em última análise, provaram ser confusos para os clientes”, disse ele.
Depois, há os dados. Ao permitir que os clientes se inscrevessem por meio de terceiros, o Buffer não coletava endereços de e-mail, o que representava um desafio quando a empresa precisava entrar em contato com os usuários sobre problemas de suporte, marketing e questões de conformidade de privacidade.
“Nós apenas dissemos: ‘Ok, bem, vamos fazer um experimento e nos livrar de logins e inscrições sociais’”, disse Redman. A empresa fez a mudança em 2019, bem antes do êxodo em massa pela web. Redman disse que o dia em que o Buffer desligou “foi o dia em que nossa equipe de advocacia mais se alegrou nos últimos cinco ou seis anos.”
Na empresa de bem-estar SnapHabit, os usuários do aplicativo podem ainda entrar com o Facebook. A empresa experimentou brevemente um tipo de método de login sem senha conhecido como link mágico, mas isso não funcionou, então a SnapHabit decidiu em 2020 usar logins sociais e e-mail como forma de os usuários entrarem.
Jake Bernstein, cofundador da SnapHabit, disse que, com todas as opções disponíveis, os usuários parecem preferir menos o Facebook. De acordo com os dados de sua empresa, de uma amostra de 10.000 logins, 42,7% dos usuários fizeram login com o Google, 26,5% usaram a Apple, 20,1% fizeram login por e-mail e apenas 10,7% usaram o Facebook.
A empresa estava até exibindo o botão do Facebook com mais destaque do que o link da Apple ou a opção de e-mail, que só podia ser acessada por meio de um pequeno botão “mais opções” abaixo dos outros logins sociais, disse Bernstein.
Soni, da LoginRadius, disse que as empresas foram dissuadidas do Facebook por outros motivos que não apenas o risco de reputação. O crescimento de usuários na rede social estagnou. No final do ano passado, a empresa tinha 1,93 bilhão de usuários ativos diários, número que mal subiu em 2022 para 1,97 bilhão no segundo trimestre.
As empresas podem estar se perguntando , “Por que diabos devo gastar meus recursos de engenharia para mantê-lo?” disse Sônia. “Por que nos preocupamos em tê-lo se não está agregando muito valor ao meu negócio?”
Ele também disse que várias violações de dados de alto perfil nos últimos anos provavelmente não ajudou.
Felch, da Dell, disse que não tinha certeza se as preocupações com a privacidade levaram os clientes a se afastarem dos logins sociais. Mas a mudança correspondeu a um maior escrutínio dos modelos de negócios das empresas de mídia social por reguladores, investidores e consumidores.
“Eles sabem tudo o que estamos fazendo”, disse Felch, sobre Facebook e seus concorrentes. “Todos os sites que acessamos com uma conta de mídia social eles agora conhecem.”
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Empresa de tecnologia de marketing Buffer costumava oferecer logins para seus clientes, que contam com a empresa para gerenciar suas várias contas de mídia social.
Mas à medida que a base de usuários do Buffer cresceu ao longo dos anos, Tom Redman, diretor de produto da empresa, notei que as pessoas às vezes se esqueciam de qual conta de internet usavam para entrar. Como resultado, eles inadvertidamente criavam várias contas Buffer.
“Não era incomum que eles tivessem duas ou três contas Buffer por acidente”, disse Redman. Os logins sociais “em última análise, provaram ser confusos para os clientes”, disse ele.
Depois, há os dados. Ao permitir que os clientes se inscrevessem por meio de terceiros, o Buffer não coletava endereços de e-mail, o que representava um desafio quando a empresa precisava entrar em contato com os usuários sobre problemas de suporte, marketing e questões de conformidade de privacidade.
“Nós apenas dissemos: ‘Ok, bem, vamos fazer um experimento e nos livrar de logins e inscrições sociais’”, disse Redman. A empresa fez a mudança em 2019, bem antes do êxodo em massa pela web. Redman disse que o dia em que o Buffer desligou “foi o dia em que nossa equipe de advocacia mais se alegrou nos últimos cinco ou seis anos.”
Na empresa de bem-estar SnapHabit, os usuários do aplicativo podem ainda entrar com o Facebook. A empresa experimentou brevemente um tipo de método de login sem senha conhecido como link mágico, mas isso não funcionou, então a SnapHabit decidiu em 2020 usar logins sociais e e-mail como forma de os usuários entrarem.
Jake Bernstein, cofundador da SnapHabit, disse que, com todas as opções disponíveis, os usuários parecem preferir menos o Facebook. De acordo com os dados de sua empresa, de uma amostra de 10.000 logins, 42,7% dos usuários fizeram login com o Google, 26,5% usaram a Apple, 20,1% fizeram login por e-mail e apenas 10,7% usaram o Facebook.
A empresa estava até exibindo o botão do Facebook com mais destaque do que o link da Apple ou a opção de e-mail, que só podia ser acessada por meio de um pequeno botão “mais opções” abaixo dos outros logins sociais, disse Bernstein.
Soni, da LoginRadius, disse que as empresas foram dissuadidas do Facebook por outros motivos que não apenas o risco de reputação. O crescimento de usuários na rede social estagnou. No final do ano passado, a empresa tinha 1,93 bilhão de usuários ativos diários, número que mal subiu em 2022 para 1,97 bilhão no segundo trimestre.
As empresas podem estar se perguntando , “Por que diabos devo gastar meus recursos de engenharia para mantê-lo?” disse Sônia. “Por que nos preocupamos em tê-lo se não está agregando muito valor ao meu negócio?”
Ele também disse que várias violações de dados de alto perfil nos últimos anos provavelmente não ajudou.
Felch, da Dell, disse que não tinha certeza se as preocupações com a privacidade levaram os clientes a se afastarem dos logins sociais. Mas a mudança correspondeu a um maior escrutínio dos modelos de negócios das empresas de mídia social por reguladores, investidores e consumidores.
“Eles sabem tudo o que estamos fazendo”, disse Felch, sobre Facebook e seus concorrentes. “Todos os sites que acessamos com uma conta de mídia social eles agora conhecem.”
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