.
Os usuários do Starlink no Reino Unido afirmam que suas velocidades de download parecem estar limitadas a cerca de 50 Mbit/s, se tentarem recuperar arquivos grandes da web. Alguns consideram isso uma venda enganosa, dizendo que não estão recebendo a velocidade anunciada para o serviço.
Em um Tópico do Reddit destacado por um leitor, os clientes britânicos do serviço de banda larga por satélite Starlink reclamaram que a velocidade de sua conexão estava sendo limitada se eles estivessem baixando qualquer coisa por mais de 10 a 15 minutos.
“Meu speedtest.net tem mais de 200Mb aqui na zona rural de Aberdeenshire, mas o rendimento é reduzido para pouco mais de 50Mb ao baixar arquivos grandes, embora comece bem acima de 150Mb nos primeiros 10 minutos ou mais”, reclama um pôster.
As velocidades anunciadas da Starlink são de 25 a 100 Mbit/s para seu serviço de banda larga fixa padrão e de 40 a 220 Mbit/s para a versão premium “Priority” do serviço.
Estas velocidades não são garantidas. Como a empresa afirma em seu Descrição do Serviçoas velocidades reais podem ser menores do que o esperado durante os períodos de alto uso e o desempenho varia de acordo com o local e a hora do dia.
Em linha com muitos outros provedores de banda larga, a Starlink também possui um política de uso justo, sob o qual se reserva o direito de “gerenciar a rede para equilibrar o fornecimento Starlink com a demanda do usuário”. Isso inclui o direito de tomar “medidas adicionais de gerenciamento de rede conforme necessário” para “evitar ou mitigar o congestionamento da rede nos Serviços, incluindo a redução de velocidade para alguns ou todos os usuários”.
Tudo isso parece justo, mas clientes insatisfeitos no tópico do Reddit afirmam que a limitação da largura de banda ocorre a qualquer hora do dia e da noite, sempre que tentam baixar um arquivo grande. Em outras palavras, eles consideram que a experiência do limite de velocidade não está relacionada às condições da rede, mas é ativada automaticamente se um usuário estiver fazendo um download grande.
De acordo com alguns desses clientes, isso equivale a vendas enganosas. Eles afirmam que o serviço deve ser descrito e vendido pela Starlink como um serviço de 50 Mbit/s.
“Não há universo em que toda a minha área geográfica, que consiste em 100.000 pessoas, precise ser restrita às 4h. É um limite máximo automático que é acionado independentemente das condições da rede”, escreveu outro usuário do Reddit, acrescentando que isso “significa efetivamente que a velocidade da rede é de 50–55mbps e não os 25-200mbps anunciados. Também não atende à definição das limitações do serviço, que declaram o limite como uma medida reacionária para preservar a integridade da rede durante ou no lugar de alta rede congestionamento.”
Pedimos ao regulador de telecomunicações do Reino Unido ofcom quais são as regras em relação aos provedores de banda larga e velocidades de download.
Ele nos disse: “Um provedor é obrigado a explicar as principais informações sobre a velocidade do serviço e sua abordagem para gerenciar o tráfego da Internet em seu contrato. Ele também deve publicar essas informações.”
Nas redes fixas, o prestador de banda larga deve estabelecer no seu contrato as velocidades mínima, normalmente disponível, máxima e publicitada de download/upload do serviço de acesso à Internet.
O contrato também deve definir como a política de gerenciamento de tráfego do provedor pode afetar a qualidade do serviço de acesso à Internet e a privacidade do usuário, e como quaisquer limites de dados, velocidade e outras medidas de qualidade do serviço podem afetar seu serviço de acesso à Internet.
Ofcom também nos disse que existem regras de neutralidade da rede que os provedores de banda larga devem seguir.
Eles afirmam que um provedor “não deve bloquear o acesso, desacelerar (‘acelerar’) ou discriminar de outras maneiras o tráfego da Internet em sua rede, a menos que seja necessário fazê-lo por motivos legais, de segurança ou de emergência”.
Outra é que “o provedor pode tomar medidas razoáveis para gerenciar seu tráfego de Internet, para que sua rede funcione sem problemas. Mas essas medidas não devem ser tomadas por mais tempo do que o necessário. Seu provedor deve ser absolutamente claro sobre sua política e práticas de gerenciamento de tráfego”.
Se os clientes insatisfeitos no Reddit estiverem certos, pode-se argumentar que a Starlink está discriminando o tráfego envolvendo grandes downloads e que não foi absolutamente claro para os assinantes sobre suas políticas de gerenciamento de tráfego.
Isso é um grande se, é claro. A Ofcom afirma que, se um cliente estiver preocupado com a velocidade da banda larga, ele deve, em primeira instância, fazer uma reclamação formal ao provedor.
Se a reclamação permanecer sem solução após oito semanas ou chegar a uma situação de impasse, o cliente pode levá-la a um esquema alternativo de resolução de disputas (ADR) que fará uma avaliação imparcial do caso.
Starlink tem instruções on-line sobre como reclamar de seu serviço, e também lista um serviço de resolução de disputas para o qual os clientes podem levar quaisquer questões não resolvidas.
Em comunicado enviado a El RegOfcom disse: “Embora a Ofcom não possa resolver reclamações individuais, os clientes também podem reclamar conosco, e usamos essas informações como parte de nosso trabalho de monitoramento. Se identificarmos preocupações específicas sobre como nossas regras estão sendo seguidas, consideraremos se é apropriado para tomar medidas formais.”
Entramos em contato com a Starlink por meio de sua empresa-mãe SpaceX para obter uma resposta a essas reclamações de clientes e atualizaremos o artigo se obtivermos uma resposta. ®
.
