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de plantão Como diz o velho ditado, existem poucas certezas na vida além da morte e dos impostos. Mas no Plantão desta semana – Strong The OneContos regulares de leitores de técnicos sendo solicitados a resgatar o ridículo – vamos considerar outro: novos gerentes que mudam desnecessariamente sistemas que funcionam perfeitamente bem.
A fonte desta história é um leitor chamado “Scanlon” que já trabalhou para uma empresa que contratou um novo diretor de operações. Não muito tempo depois de assumir o cargo, o novo cara declarou sua intenção de “auditar tudo o que vocês estão fazendo de errado”.
O que irritou Scanlon da maneira errada porque, como ele disse ao On-Call, “não atendo a alguém que tem mais ambição do que inteligência técnica”.
Ai.
Scanlon não conseguiu impedir que o novo diretor de operações examinasse a tecnologia da empresa, que na época consistia principalmente em sistemas de médio porte à medida que se afastava dos mainframes.
Quando Scanlon chegou à empresa, encontrou vários sistemas IBM P570 instalados. Curiosamente, eles estavam sendo usados no modo bare-metal em vez de executar máquinas virtuais.
“O resultado foi uma lata cara que não estava funcionando nem perto da capacidade e havia planos para comprar ainda mais kits”, zombou Scanlon.
Nosso herói estava resolvendo isso quando o novo diretor de operações chegou. Ele tinha um problema restante para resolver: uma complicada atualização de driver SAN para fazer com que o kit de armazenamento de um fornecedor terceirizado funcionasse bem com os servidores IBM.
Como a atualização não foi concluída, ela foi incluída na auditoria.
Não recebi uma palavra de agradecimento e nunca fui compensado pelas férias perdidas
“Tive uma reunião inicial com o novo sujeito, onde ele me apresentou a um consultor externo contratado para auditar nossos sistemas”, lembrou Scanlon. “Eu analisei as configurações e indiquei que ainda estávamos lidando com um fornecedor para resolver as atualizações de driver e que, como resultado, havia um patch que estávamos adiando a aplicação.”
Scanlon calculou que outro trabalho poderia esperar até que o SAN fosse resolvido, apontou que tiraria férias na semana seguinte e perguntou se a auditoria poderia esperar até que ele voltasse. Ele saiu da sala sentindo que seu plano havia sido aceito, então partiu para o intervalo.
Na primeira terça-feira de suas férias, um colega o rastreou com notícias: o consultor havia recebido senhas de root, iniciou a auditoria na ausência de Scanlon e executou alguns scripts para iniciar sua investigação.
Esses scripts demoravam um pouco para serem executados, o que o consultor explicou, naturalmente, ao sair de casa naquele dia.
Não muito tempo depois, a equipe notou uma erupção de alertas, seguida por clientes reclamando que não conseguiam processar as transações.
Foi por isso que os colegas ligaram para Scanlon, que tentou triar a situação de longe.
Em pouco tempo, o novo diretor de operações exigiu que ele fosse ao escritório.
Felizmente, Scanlon estava a apenas cinco horas de viagem e foi decente o suficiente para atender a chamada.
Ao chegar, na madrugada de quarta-feira, percebeu que todos os servidores haviam se rendido a um kernel panic.
Uma olhada nos arquivos de log mostrou rapidamente que o script executado pelo auditor era a causa do travamento.
O script estava cheio de bugs, mas quando o primeiro servidor parou de responder, o consultor o descartou como uma mera pausa enquanto o script fazia seu trabalho.
Então ele o executou em mais máquinas. Que também caiu.
A avaliação de Scanlon sobre a situação foi que o script desconectou todos os servidores virtuais da rede e do armazenamento, de modo que os servidores travaram imediatamente.
Depois que ele restaurou as coisas à condição de trabalho, os caminhos de rede e SAN voltaram a ficar online, os bancos de dados foram recuperados e os negócios foram retomados.
Scanlon voltou para o carro e dirigiu mais cinco horas para retomar o relaxamento com a família.
Ele ainda está um pouco amargo sobre o incidente? Talvez apenas um pouquinho.
“Não recebi uma palavra de agradecimento da empresa e nunca fui compensado pelas férias perdidas”, escreveu ele.
“A única graça salvadora é que permaneci na empresa por vários anos depois disso, enquanto o mandato do diretor de operações foi significativamente menor.”
“E minha resposta à empresa foi silenciosa, demitindo-se pelos próximos 12 anos” – aparecendo para trabalhar sem dar o seu melhor.
Os novos gerentes e seus lacaios impactaram seu trabalho e viram você ser chamado para gerenciar suas bagunças? Clique aqui para enviar um e-mail ao On-Call com sua história, que seria nosso privilégio considerar para uma menção neste espaço em uma sexta-feira futura. ®
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