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A impressora OfficeJet Pro 9025e da HP foi afetada.
Uma atualização de firmware inutilizou vários modelos de impressoras HP OfficeJet por semanas. Conforme relatado pela Bleeping Computer no sábado, uma recente atualização de firmware inadvertidamente deixou muitos usuários com dispositivos que não imprimem e exibem apenas uma temida tela azul.
Os fóruns de suporte da HP estão repletos de usuários reclamando que sua impressora não está mais funcionando e que sua tela ficou azul com o código de erro “83C0000B” exibido. O problema remonta a 8 de maio. De acordo com a Bleeping Computer, o problema está afetando os proprietários de impressoras OfficeJet 902x.
Pelo menos um representante da HP no fórum havia sugerido anteriormente que o erro vinha de “um problema com o cabeçote da impressora”. No entanto, o Bleeping Computer informou que o problema se deve a uma atualização de firmware lançada em maio.
“Acabei de falar com o Atendimento ao Cliente. Eles confirmaram que é um erro de firmware acontecendo em todo o mundo. Eles não terão notícias antes de terça-feira, 16, então no momento não há nada a fazer”, escreveu um cliente da HP no fórum de suporte em 12 de maio. .
A HP disse à publicação que um “número limitado” de usuários foi afetado, mas tópicos de suporte mostram que o problema atinge dezenas de clientes nos EUA, Austrália, França, Alemanha, Holanda, Nova Zelândia e Polônia.
HP responde
A HP informou aos clientes que o problema seria resolvido ou corrigido em várias datas ao longo do mês, mas ainda não emitiu uma solução oficial, deixando os clientes sem uma maneira de imprimir.
Respostas atrasadas e supostas promessas de corrigir o problema em datas passadas resultaram em frustração visível e clientes reconsiderando os produtos HP.
Um usuário em 12 de maio escreveu:
Falei com o atendimento ao cliente da HP e eles me disseram que não têm uma solução para corrigir esse problema de firmware no momento. Talvez na próxima terça-feira, disseram. Vou esperar até terça-feira e depois enviarei a impressora de volta para a Amazon, para receber meu dinheiro de volta.
A HP lançou um pouco mais de luz sobre a situação em um comunicado enviado à Bleeping Computer:
Nossas equipes estão trabalhando diligentemente para solucionar o erro de tela azul que afeta um número limitado de impressoras HP OfficeJet Pro 9020e. Recomendamos aos clientes com o erro que entrem em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter assistência: https://support.hp.com.
No entanto, ainda não sabemos quando os usuários verão uma correção, por que a atualização de firmware foi lançada ou por que a atualização quebrou as impressoras HP. Perguntamos à HP sobre essas questões restantes, mas um porta-voz apenas respondeu com a mesma declaração enviada ao Bleeping Computer.
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