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A Microsoft alertou sua comunidade de parceiros de que o rastreamento em tempo real e as notificações dos gastos dos clientes com o Azure estão interrompidos até meados de março, criando a possibilidade de que os gastos excedentes não sejam detectados.
“Se você comprou Azure Savings Plans para seus clientes, mesmo que defina orçamentos para seus clientes, temporariamente não pode receber notificações de gastos do Azure, afirma um anúncio postado nas notícias do parceiro do provedor de nuvem.
Se você observar uso anormal, resolva-o imediatamente
Os planos de poupança do Azure são faturado como planos “fáceis e flexíveis” que oferecem “preços mais baixos” se você se inscrever “para gastar um valor fixo por hora em serviços de computação por um ou três anos”.
O preço da computação do Azure em um Savings Plan pode ser 65% menor do que os preços de tabela do Azure.
Mas se os clientes excederem as horas que se inscreveram para consumir, o uso adicional será cobrado a preços pré-pagos e faturado separadamente.
As informações sobre os clientes que excedem seus gastos planejados ainda serão registradas – mas os parceiros não receberão notificações regulares sobre o que seus clientes estão fazendo com o Azure. Portanto, eles não receberão automaticamente informações sobre possíveis problemas.
Como diz a Microsoft: “Não receber essas notificações pode dificultar o gerenciamento dos recursos do Azure para seus clientes, porque você não poderá ver quanto está sendo gasto em tempo real”.
A Microsoft culpou “problemas técnicos com nosso sistema de processamento interno” pela bagunça e aconselhou “Esperamos que as notificações sejam restauradas em meados de março de 2023”.
Observe que é um exercício de definição de expectativa – não uma promessa de qualquer tipo.
Muitos usuários da Microsoft confiam em seus parceiros para informá-los sobre coisas como excessos de uso iminentes. O conselho do leviatã de software aos parceiros é, portanto, monitorar manualmente o uso do Azure por seus clientes.
“Verifique regularmente os dados de uso nominal diário não faturado para garantir que você saiba quanto seus clientes estão gastando em recursos do Azure”, afirma o anúncio, antes de adicionar utilmente “Se você observar um uso anormal, resolva-o imediatamente”.
Outra dica útil oferecida aos parceiros é: “Comunique-se proativamente com seus clientes sobre a indisponibilidade temporária de notificações de gastos e sugira métodos alternativos para monitorar o uso e os custos do Azure”.
O que é muito bom, exceto pelo fato de que os parceiros da Microsoft provavelmente não têm recursos para monitorar o consumo do Azure de seus clientes sem notificações automatizadas. Quem tem tempo para ir cliente por cliente verificando o uso diariamente ou mesmo semanalmente para centenas de clientes?
Os parceiros também não vão gostar de uma discussão para explicar essa bagunça. Não é exatamente o tipo de consultoria de valor agregado que a Microsoft os aconselha a oferecer – e diz que possibilita com ferramentas robustas e inteligentes de administração e automação.
O SNAFU chega em um momento em que a Microsoft sabe que seus clientes são sensíveis ao custo do uso da nuvem. Em outubro de 2022, disse aos investidores ela começou a consultar os clientes sobre o uso da nuvem e ficaria feliz em usar um crescimento de faturamento mais lento se pudesse aumentar a fidelidade do cliente.
Agora, os “problemas técnicos” da Microsoft significam que seus parceiros – que na maioria das vezes são mais visíveis para as organizações de usuários finais do que a própria gigante do software – precisam trabalhar mais e por mais tempo para ajudar os clientes a entender quanta nuvem estão consumindo.
Boa sorte em conquistar essa lealdade, Microsoft. De clientes e parceiros. ®
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