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Mark Walton + as mãos de Sebastian
A Nintendo concordou em oferecer reparos vitalícios gratuitos de controladores do Nintendo Switch com o temido “desvio Joy-Con” para consumidores em toda a União Europeia.
A medida vem em resposta a anos de reclamações organizadas e uma campanha de pressão da Organização Europeia do Consumidor (BEUC). Em um relatório de 2021, essa organização registrou “quase 25.000 reclamações” de proprietários europeus de Switch em relação ao desvio do Joy-Con, que faz com que um joystick do Switch registre entradas fantasmas mesmo quando não é tocado na posição “neutra”. A reclamação formal do BEUC citou o hardware Joy-Con por “obsolescência prematura” e disse que “é hora de as empresas pararem de colocar no mercado produtos que quebram muito cedo”.
“A Nintendo tem muito orgulho em criar produtos duráveis e de alta qualidade e está continuamente fazendo melhorias neles”, escreveu a empresa em uma nota publicada recentemente em sua página de suporte no Reino Unido (como notado pela Nintendo Life). “Portanto e até novo aviso, a Nintendo oferece aos consumidores que adquiriram o respectivo produto no [European Economic Area]Reino Unido e Suíça que os reparos da síndrome de capacidade de resposta relacionados aos manípulos de controle serão realizados gratuitamente pelos centros de reparo oficiais da Nintendo.”
“Esta é uma boa notícia”, disse a vice-diretora-geral do BEUC, Ursula Pachl, em um comunicado na terça-feira. “É uma vitória tangível para os consumidores, muitos dos quais tiveram que pagar por reparos ou substituições caras em um produto que eles esperavam que durasse vários anos.”
A Nintendo começou discretamente a oferecer reparos semelhantes gratuitos de Joy-Con fora da garantia para clientes norte-americanos em 2019, após uma série de relatos na imprensa notando relatos generalizados sobre o problema. A mesma oferta foi estendida à América Latina e à França logo em seguida.
A garantia norte-americana da Nintendo garante apenas que os Joy-Cons estarão “livres de defeitos” por 12 meses após a compra. Mas uma lei da UE estende essa garantia para 24 meses na região, um prazo de garantia que o BEUC disse já cobrir 88% de todas as reclamações relacionadas ao desvio do Joy-Con.
Um problema corrigível?
Apesar da vitória europeia, o BEUC disse que a Nintendo estendendo seu programa de reparo gratuito é “apenas uma solução de curto prazo” para um problema mais amplo. O grupo diz estar preocupado que “a Nintendo ainda possa vender o console com o possível bug”.
O presidente da Nintendo, Shuntaro Furukawa, pediu desculpas diretamente por “qualquer problema causado aos nossos consumidores” pelos problemas de desvio do Joy-Con em uma sessão de perguntas e respostas traduzida de 2020. Em uma sessão de perguntas e respostas de 2021, porém, o gerente geral da Divisão de Desenvolvimento de Tecnologia da Nintendo, Ko Shiota, disse que o desgaste nos joysticks analógicos Joy-Con era “inevitável” por causa do atrito entre as partes móveis da caixa.
“O grau de desgaste depende de fatores como a combinação de materiais e formas, por isso continuamos a fazer melhorias pesquisando quais combinações são menos propensas a desgaste”, disse o vice-gerente geral do Departamento de Tecnologia, Toru Yamashita, na mesma sessão de perguntas e respostas.
Mas sticks analógicos que fazem uso de sensores magnéticos de “efeito Hall” são muito menos suscetíveis a esse tipo de desgaste físico. A Sega usou esses sensores para seus controladores Saturn já em 1994. Fabricantes de acessórios terceirizados também lançaram substituições de joystick Hall Effect Switch e opções de controlador Switch “sem desvio” nos últimos anos.
Atualmente, não há sinais externos de que a Nintendo planeja atualizar seus Joy-Cons para fazer uso de tecnologia semelhante.
Nos EUA, um juiz recentemente rejeitou uma ação coletiva sobre os problemas de desvio do Joy-Con, citando um Switch EULA que proíbe tais processos. Um processo federal separado que cobre o Switch Lite (que tem joysticks mais difíceis de substituir) e um processo semelhante do estado de Washington continuam tramitando nos tribunais.
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